2025年空乘单招专项测试题及答案

2025年空乘单招专项测试题及答案一、职业形象与礼仪（共30分）（一）单项选择题（每题2分，共10分）1.以下哪种发型在空乘服务中是比较合适的？A.夸张的彩色染发B.利落的盘发C.凌乱的散发D.过高的发髻答案：B。空乘的发型要求整洁、端庄、大方，利落的盘发符合这一标准，夸张的彩色染发过于张扬，凌乱的散发不整洁，过高的发髻可能不符合安全和美观要求。2.在与乘客交流时，目光应该：A.频繁地上下打量乘客B.始终盯着乘客的眼睛C.与乘客有适度的目光接触，不直视也不回避D.看向其他地方，避免尴尬答案：C。适度的目光接触能体现尊重和专注，频繁上下打量不礼貌，始终盯着眼睛会让乘客有压迫感，看向其他地方则显得不尊重。3.当乘客询问航班信息时，空乘的正确站姿是：A.双手叉腰B.弯腰驼背C.双脚并拢，双手自然下垂或交叠放在身前D.单脚站立，身体倾斜答案：C。双脚并拢，双手自然下垂或交叠放在身前是标准的服务站姿，能展现良好的职业形象，双手叉腰、弯腰驼背、单脚站立身体倾斜都不符合要求。4.空乘在递送物品给乘客时，应该：A.随意扔给乘客B.用单手递出C.双手递出，物品正面朝向乘客D.让乘客自己来拿答案：C。双手递物且物品正面朝向乘客是基本的礼仪规范，随意扔给乘客不礼貌，单手递物不够尊重，让乘客自己来拿不符合服务要求。5.以下哪种微笑是空乘服务中提倡的？A.皮笑肉不笑B.真诚、自然、适度的微笑C.大笑，露出所有牙齿D.不笑，保持严肃答案：B。真诚、自然、适度的微笑能传递友好和热情，皮笑肉不笑显得虚假，大笑过于夸张，不笑保持严肃会让乘客有距离感。（二）判断题（每题2分，共10分）1.空乘在服务过程中可以化浓妆，以突出自己的形象。（×）解析：空乘应化淡妆，浓妆不符合职业形象要求，淡妆能展现清新、自然的美感。2.在与乘客交谈时，空乘可以随意打断乘客说话。（×）解析：随意打断乘客说话是不礼貌的行为，应耐心倾听乘客表达。3.空乘在行走时，步伐要轻盈、稳健，速度适中。（√）解析：这样的行走姿态能体现专业和自信，给乘客良好的印象。4.当遇到乘客提出不合理要求时，空乘可以直接拒绝并批评乘客。（×）解析：应委婉地向乘客解释，不能直接拒绝和批评，要维护好与乘客的关系。5.空乘在使用手势时，要规范、适度，避免过于夸张。（√）解析：规范适度的手势能辅助表达，过于夸张会分散乘客注意力。（三）简答题（10分）请简述空乘在迎接乘客登机时的礼仪流程。答案：1.提前到达岗位，以标准的站姿等候乘客，保持微笑和良好的精神状态。2.当乘客走近时，主动使用礼貌用语问候，如“您好，欢迎登机”。3.用友善的目光与乘客进行适度的目光接触，展现热情和欢迎。4.对于需要帮助的乘客，如携带大件行李等，主动提供协助。5.引导乘客找到座位，用规范的手势指示方向，确保乘客顺利就座。二、语言表达能力（共30分）（一）单项选择题（每题2分，共10分）1.以下哪句话在空乘服务中表达更恰当？A.“你快点儿坐下，飞机要起飞了。”B.“请您尽快入座，飞机即将起飞，为了您的安全，请系好安全带。”C.“别磨蹭了，赶紧坐下。”D.“坐下，别废话。”答案：B。表达礼貌、清晰且告知了相关安全信息，A、C、D选项的表述过于生硬、不礼貌。2.当向乘客介绍机上餐饮时，应该：A.简单说“有吃的，自己选”B.详细介绍各种餐食的种类、口味和特点C.只说最贵的餐食D.说“没什么好吃的，凑合吃”答案：B。详细介绍能让乘客更好地选择，A选项过于简略，C选项只说最贵的不全面，D选项表述消极。3.以下哪种语言风格更适合空乘与乘客交流？A.粗俗、随意B.专业、礼貌、温和C.冷漠、生硬D.幽默但带有讽刺答案：B。专业、礼貌、温和的语言风格能建立良好的沟通氛围，A、C、D选项都不符合要求。4.当乘客对航班延误表示不满时，空乘回应正确的是：A.“延误又不是我造成的，跟我说没用。”B.“请您稍安勿躁，我们会及时为您通报最新的航班信息，感谢您的理解和耐心等待。”C.“别吵了，再吵也没用。”D.“延误很正常，别大惊小怪。”答案：B。表达了对乘客情绪的安抚和对服务的承诺，A、C、D选项会激化乘客的不满情绪。5.空乘在广播时，语音语调应该：A.低沉、缓慢B.高亢、尖锐C.清晰、平稳、有亲和力D.快速、模糊答案：C。清晰、平稳、有亲和力的语音语调能让乘客更好地理解广播内容，A、B、D选项都不利于信息传达。（二）情景模拟题（20分）假设你是空乘，在航班上一位乘客因为座位不舒服要求更换座位，但飞机已经满员没有多余座位，你会如何与这位乘客沟通？答案：先生/女士，非常理解您觉得座位不舒服的感受，我也特别想帮您解决这个问题。不过目前飞机已经满员了，确实没有多余的座位可以为您更换。您先消消气，我们可以一起看看能不能调整一下让您更舒适些。比如我帮您把座椅的角度稍微调一下，再给您拿个靠枕垫在背后，这样或许能让您感觉好一些。同时，在飞行过程中如果您还有其他需求，随时跟我说，我会尽力为您服务的，也希望您能理解我们目前的情况。三、应变能力（共20分）（一）单项选择题（每题2分，共10分）1.飞机在飞行过程中遇到强烈气流，有乘客惊慌失措，空乘应该：A.自己先慌张起来B.大声呵斥乘客不要惊慌C.冷静地安抚乘客，告知这是正常现象并说明应对措施D.不管乘客，继续做自己的事答案：C。冷静安抚能稳定乘客情绪，A选项会让情况更糟，B选项会让乘客更害怕，D选项不符合服务职责。2.当发现机上有乘客突发疾病时，空乘首先应该：A.立刻联系地面医院B.大声呼喊让其他乘客帮忙C.保持冷静，初步评估病情并广播寻找医护人员协助D.不管不顾，等飞机降落再说答案：C。先评估病情并寻找医护人员能及时采取措施，A选项在未评估病情时联系地面医院不恰当，B选项可能引起混乱，D选项会延误救治。3.如果机上有乘客之间发生争吵，空乘应该：A.站在一旁看热闹B.直接批评吵架的乘客C.及时上前制止，了解情况并调解矛盾D.让其他乘客去劝架答案：C。及时制止和调解能避免矛盾升级，A选项不作为，B选项可能激化矛盾，D选项不符合空乘职责。4.飞机上突然出现烟雾，空乘应该：A.惊慌逃跑B.立刻打开窗户通风C.按照应急程序，冷静检查并采取相应措施D.让乘客自己想办法答案：C。按照应急程序处理能保障乘客安全，A选项会引起恐慌，飞机没有可打开的窗户，B选项错误，D选项不符合职责。5.当遇到乘客对服务不满意并投诉时，空乘应该：A.与乘客争吵B.虚心倾听，诚恳道歉并承诺解决问题C.不理会投诉D.把责任推给其他同事答案：B。虚心倾听和解决问题能化解矛盾，A选项会让情况恶化，C选项会让乘客更不满，D选项不负责。（二）案例分析题（10分）在一次航班上，一位乘客因为喝了酒情绪激动，在机舱内大声喧哗，影响了其他乘客。作为空乘，你会如何处理？答案：首先，我会保持冷静，以温和、礼貌的态度迅速走到这位乘客身边，轻声说：“先生/女士，您好，您这样大声喧哗可能会影响到其他乘客的休息和乘坐体验，希望您能稍微控制一下音量。”如果乘客不听劝阻，我会进一步询问他是否有什么需求，是不是在旅途中遇到了什么不愉快的事情，尝试安抚他的情绪。同时，我会密切关注他的行为举止，防止他做出更过激的举动。如果情况还是没有改善，我会及时向机长汇报情况，并按照相关规定和程序采取措施，比如安排单独的区域让他冷静，或者在必要时请求机场安保人员协助处理，以确保航班的安全和其他乘客的正常旅行。四、航空常识（共20分）（一）单项选择题（每题2分，共10分）1.飞机起飞和降落时，乘客需要系好安全带是为了：A.防止乘客随意走动B.防止飞机颠簸时乘客受伤C.让乘客坐着更舒服D.遵守航空公司规定答案：B。主要是为了在飞机颠簸、起降等情况下保障乘客安全，A、C、D选项不是主要目的。2.以下哪种物品不能带上飞机？A.手机B.化妆品（单瓶不超过100ml）C.刀具D.充电宝（符合规定容量）答案：C。刀具属于违禁物品，不能带上飞机，手机、符合规定的化妆品和充电宝可以携带。3.飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？A.飞机正常飞行时B.飞机客舱内气压突然降低时C.飞机降落时D.飞机滑行时答案：B。客舱内气压突然降低时需要使用氧气面罩保障乘客呼吸，A、C、D选项不会触发氧气面罩自动脱落。4.飞机的黑匣子通常安装在飞机的：A.机头B.机身中部C.机尾D.机翼答案：C。机尾相对比较安全，黑匣子安装在此处能在事故发生时更好地保存数据。5.以下哪个是机场代码“PEK”代表的机场？A.上海浦东国际机场B.北京首都国际机场C.广州白云国际机场D.成都双流国际机场答案：B。“PEK”是北京首都国际机场的代码。（二）简答题（10分）请简述飞机在遇到紧急情况时，空乘需要完成的主要应急工作。答案：1.保持冷静，按照应急