供水管理制度及应急停水处理方案

供水管理制度及应急停水处理方案供水管理实行分级责任制度，公司主要负责人为第一责任人，全面统筹供水安全与运营；生产技术部门负责人分管设施维护、调度运行及应急管理；各区域供水站站长负责辖区内管网、泵站日常管理；一线巡检员、操作员、水质检测员按岗位规程履行具体职责，形成“公司部门站点岗位”四级责任链条。日常运行管理中，调度中心24小时值守，根据用水需求曲线（早69时、晚1720时为高峰时段）动态调整泵组运行参数，确保管网压力稳定在0.250.35MPa区间；巡检人员每日早、中、晚三次对泵站设备（泵组、阀门、控制柜）、管网重点节点（弯头、接口、穿越道路段）进行外观检查、温度监测（电机温度≤75℃）及运行声音判别，每周五开展全覆盖排查并记录《设备运行日志》《管网巡查记录表》，异常情况标注具体位置、现象及初步判断，10分钟内上报生产技术部。设施维护执行预防性维护与故障维修双轨制。预防性维护按年度计划实施：12月完成泵组轴承润滑、密封件更换；34月开展管网测漏（采用听漏仪+区域装表法），重点排查老旧小区、施工影响区；56月检修电气系统（控制柜触点清洁、线路绝缘测试）；910月清理清水池（每两年至少一次，排空后人工清扫，消毒48小时检测合格后方可启用）；1112月校验计量仪表（电磁流量计、压力表）。故障维修遵循“先控制、后修复”原则：接到报修后，维修组30分钟内抵达现场，确认故障类型（管道破裂、设备停机、阀门失效），立即关闭上下游阀门隔离漏点（DN300以下管道关闭时间≤15分钟，DN500以上≤30分钟），设置安全警示标识；管道破裂时，采用哈夫节临时封堵（适用于小口径）或断管更换（大口径），修复后缓慢开启阀门充水，观察30分钟无渗漏方为完成；设备故障时，优先切换备用机组（备用泵组保持72小时热备用状态），故障设备拆解检修并记录零部件更换情况，48小时内恢复主用状态。水质管理严格执行《生活饮用水卫生标准》（GB57492022），设置5类监测点：水源取水口（每日检测余氯、浊度、pH值，每周检测氨氮、亚硝酸盐）、清水池出水口（每2小时检测余氯，确保≥0.3mg/L）、管网末梢（按每万人1个点设置，覆盖老旧管网、高层二次供水区域，每月10日、25日采样）、二次供水设施（每季度清洗后检测菌落总数、总大肠菌群）、用户投诉点（接到水质异常投诉后1小时内采样）。检测数据实时上传监控平台，若余氯＜0.2mg/L或浊度＞1NTU，立即启动加氯量调整并10分钟内上报；若检测到大肠杆菌或重金属超标，30分钟内停止相关区域供水，启用应急备用水源（储水罐或相邻区域联网供水），2小时内向卫生健康部门提交书面报告，同步通过用户系统推送停供通知。用户服务建立“1+3”响应机制：1条24小时客服热线（400XXXXXXX），3类信息发布渠道（短信平台覆盖故障区域用户、微信公众号实时推送、社区公告栏张贴）。接报停水事件后，客服人员2分钟内记录用户地址、诉求，5分钟内转交调度中心核实，10分钟内通过上述渠道发布初步信息（停水原因、影响范围、预计恢复时间）；若预计停水超4小时，同步告知临时供水点位置（按每500户1个设置，距离污染源50米以上，配备移动消毒设备）及取水时间（早79时、午1214时、晚1719时）。投诉处理实行“首问负责制”，客服人员全程跟踪，2小时内反馈处理进展，24小时内形成书面回复，复杂问题48小时内联合技术部门现场核查并出具解决方案。应急停水处理遵循“快速响应、分级处置、保障民生”原则。成立应急指挥部，由公司负责人任指挥长，成员包括生产、技术、后勤、客服部门负责人，下设调度组（协调供水、抢修、物资）、抢修组（设备维修、管网修复）、后勤组（物资调配、临时供水）、信息组（信息发布、用户沟通）。预警机制通过安装在管网的压力传感器（每2公里1个）、流量监测点（关键节点）实时采集数据，设定三级预警：黄色（压力＜0.2MPa且持续30分钟，或流量异常波动±15%）、橙色（压力＜0.15MPa且持续10分钟，或漏损率＞8%）、红色（压力＜0.1MPa或大面积停水超2000户）。黄色预警时，调度组调整相邻区域供水补充，抢修组30分钟内抵达预警点排查；橙色预警时，启动备用泵组或联网供水，后勤组准备临时送水车辆（每1000户1辆，每辆载水5吨）；红色预警时，指挥部1小时内召开现场会，确定抢修优先级（优先保障医院、学校、养老院等重点单位），信息组每2小时更新进展。现场处置按故障类型分类实施：管道破裂时，抢修组立即关闭影响范围内阀门（记录关阀顺序，避免水锤），用抽水泵排除积水（管径DN300以下1小时内排空，DN500以上2小时内），采用PE管焊接或球墨铸铁管法兰连接修复（DN200以下2小时完成，DN400以下4小时完成），修复后缓慢充水（升压速率≤0.05MPa/分钟），检测压力稳定30分钟、水质达标后逐步恢复供水；设备故障时，切换备用机组（若备用机组同步故障，启用移动发电机驱动临时泵组），拆解故障设备检查（重点排查电机绕组、轴承磨损、密封泄漏），更换损坏部件后空载试运行30分钟，带载试运行2小时无异常方为合格；水源污染时，立即关闭取水口，启用应急备用水源（公司储备应急水量按日供水量20%配置，储存在500m³/个的不锈钢罐中，位于各区域中心），同时对污染水源上游进行截流（设置挡水坝、投放吸附材料），委托第三方检测机构每2小时采样，直至污染物浓度低于限值50%以下方可恢复取水。恢复阶段严格执行“两检一报”：抢修完成后，先进行压力测试（目标压力0.3MPa，保压30分钟无下降），再进行水质复检（检测余氯、浊度、菌落总数，3组样品均达标），确认合格后分区域逐步恢复供水（先高楼层后低楼层，避免二次污染）。恢复供水后，信息组通过原渠道发布恢复通知，注明“前30分钟放水量10升排净管道存水”；后勤组回收临时供水设备，清洗消毒后归库；调度组整理运行数据，对比故障前后参数差异；抢修组提交《故障分析报告》，明确原因（人为破坏、设备老化、施工影响等）、处置措施及改进建议（如增设阀门、更换管材、加强巡查）。事后72小时内，指挥部组织复盘会，针对