建业物业考试题及答案

建业物业考试题及答案

建业物业考试题一、选择题（每题5分，共30分）1.以下哪种不属于物业服务的基本内容？（）A.房屋维修与养护B.小区绿化管理C.业主私人财务保管D.环境卫生清洁2.当业主反映家中水管漏水，物业人员首先应该做的是（）A.立刻联系维修人员B.让业主自行处理C.先到现场查看情况D.要求业主提供水管购买凭证3.小区内发生火灾时，物业的首要任务是（）A.保护小区财物B.组织人员疏散C.调查火灾原因D.等待消防队到来4.物业对小区内的车辆管理，主要目的不包括（）A.保障车辆安全B.维持交通秩序C.增加停车收费D.防止车辆乱停乱放5.业主对物业服务不满意进行投诉，物业人员正确的做法是（）A.与业主争吵B.不理会业主投诉C.认真倾听并记录，及时处理和反馈D.让业主找上级部门6.以下关于物业档案管理，说法错误的是（）A.档案可有可无，不重要B.要妥善保管业主资料C.便于查询和管理小区相关事务D.包括物业维修记录等内容二、判断题（每题4分，共20分）1.物业服务只需要做好小区的卫生和安保工作就行。（）2.物业人员可以随意进入业主家中进行检查。（）3.小区公共区域的水电费应由全体业主共同承担。（）4.物业可以擅自将小区的公共场地出租获利。（）5.业主拖欠物业费，物业可以采取停水停电的方式催缴。（）三、简答题（每题15分，共30分）1.请简述物业在小区绿化养护方面的工作内容。2.当遇到业主无理取闹时，物业人员应该如何应对？四、案例分析题（20分）小区里有一位业主经常在公共楼道堆放杂物，物业多次劝阻无效。有一天，其他业主在经过该楼道时，被杂物绊倒受伤。请问物业在此事件中应承担什么责任，后续应该如何处理？答案一、选择题1.答案：C解析：物业服务基本内容包括房屋维修与养护、小区绿化管理、环境卫生清洁等，而业主私人财务保管不属于物业服务的范畴，所以选C。2.答案：C解析：当业主反映家中水管漏水，物业人员应先到现场查看情况，了解具体问题后再做进一步处理，而不是立刻联系维修人员或者让业主自行处理，更不需要要求业主提供水管购买凭证，所以选C。3.答案：B解析：小区内发生火灾时，保障人员生命安全是首要任务，所以物业应组织人员疏散，而不是保护小区财物、调查火灾原因或者单纯等待消防队到来，所以选B。4.答案：C解析：物业对小区内车辆管理的主要目的是保障车辆安全、维持交通秩序、防止车辆乱停乱放，增加停车收费不是主要目的，所以选C。5.答案：C解析：业主对物业服务不满意进行投诉时，物业人员应认真倾听并记录，及时处理和反馈，而不是与业主争吵、不理会业主投诉或者让业主找上级部门，所以选C。6.答案：A解析：物业档案管理非常重要，要妥善保管业主资料，便于查询和管理小区相关事务，包括物业维修记录等内容，所以A说法错误，选A。二、判断题1.答案：错误解析：物业服务内容是多方面的，除了卫生和安保工作，还包括房屋维修、绿化养护、设施设备维护等，所以该说法错误。2.答案：错误解析：物业人员不能随意进入业主家中进行检查，必须经过业主同意，所以该说法错误。3.答案：正确解析：小区公共区域的水电费是为全体业主服务产生的，应由全体业主共同承担，所以该说法正确。4.答案：错误解析：物业不可以擅自将小区的公共场地出租获利，需要经过业主大会同意，所以该说法错误。5.答案：错误解析：业主拖欠物业费，物业不能采取停水停电的方式催缴，这种做法是违法的，物业可以通过协商、法律途径等方式解决，所以该说法错误。三、简答题1.物业在小区绿化养护方面的工作内容包括：-浇水灌溉：根据不同植物的需求和季节变化，合理安排浇水时间和水量，保证植物生长所需水分。-施肥：定期对植物进行施肥，补充养分，促进植物健康生长。-修剪整形：对树木、花草进行修剪，保持美观的造型，同时去除枯枝、病枝等。-病虫害防治：及时发现和处理植物的病虫害问题，采用合适的防治方法，确保植物不受侵害。-补种补栽：对于死亡或者缺失的植物，及时进行补种补栽，保证绿化的完整性。-绿地清洁：清理绿化区域内的杂物、垃圾，保持绿地整洁。2.当遇到业主无理取闹时，物业人员可以这样应对：-保持冷静：不与业主发生争吵或冲突，避免矛盾进一步激化。-认真倾听：让业主把不满情绪发泄出来，同时认真倾听业主的诉求，即使不合理也要表示理解。-解释说明：以平和的态度向业主解释相关的规定和情况，说明物业的工作流程和处理方式。-提出解决方案：根据业主的问题，提出合理的解决方案，尽量满足业主的合理需求。-寻求帮助：如果业主情绪过于激动，无法沟通，可以寻求其他同事或者上级领导的帮助，共同解决问题。四、案例分析题物业在此事件中应承担一定的管理责任。虽然物业多次劝阻业主在公共楼道堆放杂物，但未能有效制止，说明物业在管理上存在一定的不足。后续处理方式如下：1.及时救助受伤业主：第一时间联系医疗人员对受伤业主进行救治，确保其生命安全。2.再次与堆放杂物的业主沟通：明确告知其行为的危害性和违法性，要求其立即清理公共楼道的杂物，并提醒其以后不得再在公共区域堆放物品。3.加强公共区域管理：增加对公共楼道等公共区域的巡查频率，及时发现和处理类似问题，避免再次发生类似事件。4.制定相关规定和宣传：制定更加明确的小区公共区域使用规定，并通过公告、宣传栏等方式向业主进行宣传，提高业主的公