街道规范社区工作制度

PAGE街道规范社区工作制度一、总则（一）目的为加强街道社区工作的规范化管理，提高社区工作效率和服务质量，促进社区和谐发展，依据相关法律法规和行业标准，结合本街道实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于街道所属各社区居委会及其工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和各项政策规定，确保社区工作合法合规开展。2.以人为本原则：以居民需求为导向，全心全意为居民服务，维护居民合法权益。3.公开公正原则：工作过程和结果公开透明，公平公正对待每一位居民和每一项工作。4.高效务实原则：简化工作流程，提高工作效率，注重工作实效，切实解决居民实际问题。二、社区工作职责（一）社区党建工作1.宣传贯彻党的路线方针政策，组织党员开展各类学习教育活动，提高党员素质。2.加强社区党组织建设，做好党员发展、教育、管理和服务工作，充分发挥党员先锋模范作用。3.领导社区居委会、社区社会组织等各类组织，协调各方关系，共同推进社区建设。（二）社区服务工作1.开展面向社区居民的便民利民服务，如家政服务、养老服务、医疗服务等，满足居民日常生活需求。2.做好社区就业援助工作，为失业人员提供就业信息、职业培训和就业指导，促进就业创业。3.负责社区社会保障工作，落实各项社会保障政策，为困难群众提供救助和帮扶。4.组织开展社区文化、教育、体育等活动，丰富居民精神文化生活，促进社区精神文明建设。（三）社区环境卫生工作1.负责社区环境卫生的日常管理，组织清扫保洁，保持社区环境整洁卫生。2.加强对社区内公共区域、绿化地带的巡查和维护，及时发现和处理环境卫生问题。3.宣传环保知识，提高居民环保意识，引导居民养成良好的卫生习惯。（四）社区治安综合治理工作1.组织开展社区治安防范工作，加强社区巡逻，维护社区治安秩序，预防和减少违法犯罪行为。2.调解社区居民纠纷，化解矛盾，促进社区和谐稳定。3.做好社区流动人口和出租房屋管理工作，掌握人员动态信息，确保社区安全稳定。（五）社区计划生育工作1.宣传计划生育政策法规，普及计划生育知识，提高居民计划生育意识。2.做好社区育龄妇女的计划生育服务工作，落实各项计划生育措施，如优生优育指导、避孕节育技术服务等。3.统计上报社区计划生育相关数据，确保数据准确及时。三、工作流程与规范（一）社区工作受理流程1.居民来访：居民到社区居委会办事或反映问题，工作人员应热情接待，认真倾听居民诉求，并做好记录。2.问题登记：对居民反映的问题进行详细登记，包括问题内容、居民姓名、联系方式等信息。3.分类处理根据问题性质和职责分工，将问题分类转交给相关工作人员或部门进行处理。4.处理反馈：承办人员应及时对问题进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给居民。对于复杂问题，应向居民说明处理进度和预计完成时间。（二）社区服务工作规范1.服务标准制定：根据不同类型的社区服务项目，制定明确的服务标准和流程，确保服务质量和效果。2.服务人员培训：加强对社区服务人员的培训，提高其业务能力和服务水平，使其熟悉服务标准和流程，能够为居民提供优质高效的服务。3.服务质量监督：建立服务质量监督机制，定期对社区服务工作进行检查和评估，及时发现和解决服务过程中存在的问题，不断提高服务质量。（三）社区环境卫生工作规范1.清扫保洁标准：明确社区各区域的清扫保洁频次和质量要求，如道路每天清扫[X]次，垃圾及时清运，公共区域无杂物等。2.绿化养护标准：制定绿化养护计划，定期对社区内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保绿化景观良好。3.环境卫生检查：建立环境卫生检查制度，定期对社区环境卫生状况进行检查，发现问题及时督促整改，确保社区环境整洁卫生。（四）社区治安综合治理工作规范1.巡逻防控制度：制定社区巡逻计划，明确巡逻路线、时间和人员安排，加强对社区重点区域、时段的巡逻防控，及时发现和处置各类治安问题。2.矛盾纠纷调解程序：规范矛盾纠纷调解流程，从受理、调查、调解到达成协议，每个环节都要有明确的工作要求和记录，确保调解工作公正、公平、合法。3.流动人口和出租房屋管理制度：建立健全流动人口和出租房屋登记、备案、核查等管理制度，加强与相关部门协作，做好信息共享和管理服务工作。（五）社区计划生育工作规范1.宣传教育工作规范：制定计划生育宣传教育计划，通过多种形式开展宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料、利用社区宣传栏等，确保宣传教育效果。2.服务管理工作规范：严格按照计划生育服务管理流程，做好育龄妇女的信息采集、健康检查、药具发放、生育登记等工作，确保各项政策措施落实到位。3.统计报表工作规范：规范计划生育统计报表的填报要求和上报流程，确保数据准确、及时、完整，为上级决策提供可靠依据。四、人员管理（一）人员配备1.根据社区规模和工作需要，合理配备社区工作人员，明确各岗位职责和人员分工。2.社区工作人员应具备相应的专业知识和技能，如社会工作、社区管理、法律知识等，并定期参加培训和学习，不断提高业务能力和综合素质。（二）绩效考核1.建立健全社区工作人员绩效考核制度，制定科学合理的考核指标和评价标准。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业能力等方面，考核结果与工作人员的薪酬待遇、晋升奖励等挂钩。3.定期对社区工作人员进行绩效考核，及时反馈考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对存在问题的工作人员进行督促整改。（三）培训与发展1.制定社区工作人员培训计划，根据不同岗位需求和人员实际情况，开展针对性的培训课程，如业务知识培训、沟通技巧培训、计算机操作培训等。2.鼓励社区工作人员参加学历教育和职业资格考试，对取得相关学历证书和职业资格证书的人员给予适当奖励。3.为社区工作人员提供广阔的发展空间，建立晋升机制，根据工作表现和能力水平，选拔优秀工作人员担任更高层次的职务。五、财务管理（一）财务管理制度1.严格执行国家财务法律法规和财务制度，建立健全社区财务管理制度，规范财务收支行为。2.设立专门的财务岗位，配备专业的财务人员，负责社区财务管理工作。财务人员应具备会计从业资格证书，熟悉财务业务流程。3.实行财务审批制度，明确审批权限和审批流程，所有财务支出必须经过严格审批，确保资金使用合法合规。（二）经费来源与使用1.社区经费来源主要包括政府财政拨款、社区服务收入、社会捐赠等。2.经费使用应遵循合理、节约、公开的原则，主要用于社区公共服务、设施建设、人员薪酬等方面，不得挪作他用。3.定期公布社区财务收支情况，接受居民监督，确保财务工作透明化。（三）财务审计1.建立社区财务审计制度，定期对社区财务收支情况进行审计，确保财务工作规范有序。2.审计内容包括财务账目、资金使用、票据管理等方面，对审计中发现的问题及时进行整改，严肃财经纪律。六、档案管理（一）档案管理制度1.建立健全社区档案管理制度，明确档案管理职责和工作流程，确保档案管理工作规范有序。2.设立专门的档案管理岗位，配备档案管理人员，负责社区各类档案的收集、整理、归档、保管和查阅等工作。3.档案管理人员应具备档案管理专业知识和技能，熟悉档案管理业务流程，严格遵守档案管理规定。（二）档案分类与整理1.社区档案分为文书档案、业务档案、财务档案、声像档案等类别，按照分类标准进行整理和归档。2.文书档案按照年度、保管期限进行分类整理，业务档案根据不同业务类型进行分类整理，财务档案按照会计档案管理规定进行整理，声像档案按照内容和时间顺序进行整理。3.档案整理应做到分类科学、编号规范、目录清晰、装订整齐，便于查阅和保管。（三）档案保管与利用1.设立专门档案库房，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防盗设施等，确保档案安全保管。2.建立档案查阅登记制度，严格控制档案查阅范围，查阅档案必须履行审批手续，查阅人员应遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、转借、销毁档案。3.定期对档案进行清查盘点，确保档案数量准确、质量完好，对破损、褪色等档案及时进行修复和复制。七、信息化建设（一）信息化建设规划1.制定社区信息化建设规划，明确信息化建设目标、任务和步骤，推动社区工作信息化、智能化发展。2.加强社区信息化基础设施建设，完善网络设备、计算机设备等硬件设施，提高信息化应用水平。（二）信息系统应用1.推广应用社区综合信息管理系统，实现社区党建、社区服务、环境卫生、治安综合治理、计划生育等各项工作的信息化管理，提高工作效率和管理水平。2.利用信息系统采集、整理、分析社区各类数据，为社区决策提供科学依据，同时方便居民查