深圳物业保安制度规范

PAGE深圳物业保安制度规范一、总则（一）目的为了加强深圳物业管理区域内的安全保卫工作，维护物业管理区域的正常秩序，保障业主、使用人的人身、财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于深圳市范围内由本物业公司负责管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业大厦、写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障物业管理区域内的安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.预防为主原则：通过建立健全各项安全防范措施，加强日常巡逻检查，及时发现和消除安全隐患。3.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行保安职责。4.服务至上原则：在确保安全的前提下，为业主、使用人提供优质、高效的安全服务。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责对物业管理区域出入口进行24小时值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入小区的人员，必须核实其身份，询问来访事由，并进行登记，记录来访时间、被访人姓名及房号等信息；对进入小区的车辆，要检查其出入凭证，对无凭证的车辆进行盘查，禁止无关车辆进入。2.维护出入口的正常秩序，制止未经许可的人员、车辆擅自进入物业管理区域。对强行闯入的人员，要及时采取措施予以制止，并报告上级领导及相关部门。3.负责对出入车辆进行检查，确保车辆外观无明显损坏，防止车辆携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入小区。对可疑车辆，要进行重点检查，必要时可要求车主打开后备箱、车内储物箱等进行查看。4.协助做好大件物品及装修材料等的出入登记工作，核实相关手续是否齐全，防止违规物品进入小区。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对物业管理区域进行定时巡逻。巡逻过程中要保持警惕，注意观察周围环境，及时发现各类安全隐患和异常情况。2.检查小区内的公共设施设备，如消防设施、监控设备、电梯、路灯等是否正常运行，发现故障或损坏要及时报告并做好记录。3.对小区内的绿化、环境卫生等情况进行巡查，发现有破坏绿化、乱扔垃圾等行为要及时制止，并进行宣传教育。4.关注小区内的人员动态，对形迹可疑的人员要进行询问、盘查，发现违法犯罪行为要及时采取措施予以制止，并迅速报警。5.在巡逻过程中，要做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息，巡逻记录要及时、准确、完整。（三）监控室职责1.监控室值班人员要24小时坚守岗位，密切注视监控屏幕，及时发现和处理各类异常情况。2.负责对小区内的监控设备进行日常维护和管理，确保监控设备正常运行，图像清晰、存储完整。定期对监控设备进行检查、清洁，发现故障要及时报修，并做好记录。3.对监控中发现的安全隐患、可疑人员或车辆等情况，要及时通知巡逻岗人员进行核实处理，并做好相关记录。4.按照规定保存监控录像资料，保存期限不少于[X]天。严禁擅自删除、修改监控录像资料，因工作需要查阅录像资料的，要履行严格的审批手续。5.协助其他部门做好相关工作，如配合公安机关查询监控录像资料等。（四）应急处置职责1.保安人员要熟悉物业管理区域内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.一旦发生突发事件，如火灾、盗窃、打架斗殴等，要立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置。在确保自身安全的前提下，及时疏散现场人员，保护现场，防止事态扩大。3.及时向上级领导及相关部门报告突发事件的情况，配合有关部门进行调查处理。在事件处理过程中，要积极提供相关信息和线索，协助做好后续工作。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，制服要保持整洁、完好，无破损、污渍。2.按照规定佩戴保安帽、肩章、臂章、胸牌等标志，标志要佩戴齐全、端正，不得歪戴、斜挂。3.穿着制服时要系好领带或领结，上衣要束腰，裤子要熨烫平整，不得挽裤腿。4.非工作时间不得穿着保安制服进入娱乐场所、商场等公共场所。（二）仪容仪表规范1.保持个人卫生，头发要整齐、干净，不得留长发、怪发。男性保安人员不得留胡须，女性保安人员要化淡妆。2.面部要保持清洁，不得有污垢、眼屎、鼻屎等。3.保持口腔清洁，不得有异味，上班前不得饮酒。4.举止要端庄、大方，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹等行为。（三）语言规范1.与业主、使用人及其他人员交流时，要使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、生硬、侮辱性语言。2.回答业主、使用人的询问时，要热情、耐心、周到，不得推诿、敷衍。3.在执行任务过程中，要使用规范的对讲机用语，语言简洁明了，不得使用暗语、黑话。（四）行为规范1.遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，服从管理，听从指挥。2.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗、串岗，不得在工作时间内睡觉、玩手机、看电视等。3.不得参与赌博、吸毒、嫖娼等违法犯罪活动，不得从事与保安工作无关的其他活动。4.爱护物业管理区域内的公共设施设备和财物，不得随意损坏、挪用。5.尊重业主、使用人的合法权益，不得刁难、打骂业主、使用人，不得侵犯业主、使用人的人身权利和财产权利。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式及培训目标等。培训内容包括法律法规、安全保卫知识、职业道德、军事技能、应急处置等方面。2.根据培训计划，定期组织保安人员参加培训，培训方式可采用内部培训、外部培训、现场演练等多种形式。3.新入职的保安人员要进行岗前培训，培训时间不少于[X]天，经考试合格后方可上岗。（二）培训内容1.法律法规培训：组织保安人员学习国家法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》等，使保安人员了解自身的权利和义务，依法履行保安职责。2.安全保卫知识培训：包括安全防范知识、消防知识、交通知识等方面的培训。使保安人员掌握各类安全隐患的识别方法和防范措施，熟悉消防器材的使用方法，了解交通指挥手势和交通安全法规。3.职业道德培训：加强保安人员的职业道德教育，培养保安人员的敬业精神、服务意识和责任感，树立良好的职业形象。4.军事技能培训：对保安人员进行军事技能训练，如队列训练、擒拿格斗、应急棍术等，提高保安人员的身体素质和应急处置能力。5.应急处置培训：组织保安人员学习应急预案，进行应急演练，使保安人员熟悉各类突发事件的处置流程和方法，提高应急处置能力。（三）考核制度1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、工作业绩、业务能力、职业道德等方面。2.考核方式可采用日常考核、月度考核、年度考核相结合的方式。日常考核由班长负责，对保安人员的日常工作表现进行记录和评价；月度考核由部门主管负责，对保安人员一个月的工作情况进行综合考核；年度考核由公司领导和相关部门组成考核小组，对保安人员一年的工作表现进行全面考核。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育、警告、辞退等奖惩措施。五、保安设施设备管理（一）设施设备配备1.根据物业管理区域的实际情况，合理配备保安设施设备，如对讲机、手电筒、警棍、盾牌、头盔、监控设备、门禁系统等。2.保安设施设备要符合国家相关标准和行业要求，确保其性能良好、安全可靠。（二）设施设备维护1.建立保安设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期。定期对保安设施设备进行检查、维护、保养，确保其正常运行。2.对监控设备、门禁系统等重要设施设备，要安排专人负责维护管理，定期进行数据备份，防止数据丢失。3.对损坏的保安设施设备要及时报修，维修记录要详细、准确，维修后的设施设备要进行验收，确保其恢复正常功能。（三）设施设备更新1.根据保安设施设备的使用情况和技术发展，及时更新老化、落后的设施设备。2.设施设备更新要进行可行性研究和论证，选择符合要求、质量可靠、性价比高的产品。3.设施设备更新后，要及时组织保安人员进行培训，使其熟悉新设备的性能和使用方法。六、保安工作记录与档案管理（一）工作记录1.保安人员要认真做好各项工作记录，如门岗出入登记记录、巡逻记录、监控记录、突发事件处置记录等。工作记录要及时、准确、完整，不得漏记、错记。2.工作记录要使用统一的表格和格式，记录内容要详细、具体，包括时间、地点、人物、事件经过及处理结果等信息。3.工作记录要妥善保管，不得随意涂改、销毁，保存期限不少于[X]年。（二）档案管理1.建立保安人员档案，档案内容包括个人基本信息、培训记录、考核记录、奖惩记录、工作经历等。2.保