法院电子接待制度规范

PAGE法院电子接待制度规范一、总则（一）目的为了进一步规范法院电子接待工作流程，提高司法服务效率，保障当事人及其他诉讼参与人的合法权益，确保司法公正与透明，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于法院各业务庭室、立案庭、审判管理部门以及与电子接待工作相关的所有工作人员。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和司法程序，确保电子接待工作在法律框架内进行。2.高效便民原则：充分利用现代信息技术，简化办事流程，为当事人及其他诉讼参与人提供便捷、高效的司法服务。3.公正透明原则：保证电子接待过程公开、公平、公正，信息真实、准确、完整，接受社会监督。4.安全保密原则：加强信息安全管理，保护当事人及其他诉讼参与人的隐私和案件信息安全，防止信息泄露。二、电子接待平台建设与管理（一）平台架构1.法院应搭建统一的电子接待平台，涵盖网上立案、案件查询、诉讼文书送达、在线调解、远程庭审等功能模块，实现司法服务的全流程信息化。2.平台应具备良好的兼容性和稳定性，支持多种终端设备访问，如电脑、手机、平板等，方便当事人及其他诉讼参与人随时随地使用。（二）功能模块1.网上立案当事人及其他诉讼参与人可通过电子接待平台提交立案申请，上传相关诉讼材料，包括起诉状、证据清单、身份证明等。立案庭工作人员应在规定时间内对立案申请进行审核，对于符合立案条件的，予以受理并分配案件；对于不符合立案条件的，应及时告知当事人并说明理由。2.案件查询当事人及其他诉讼参与人可凭借有效身份信息查询案件进展情况，包括立案信息、审判流程、执行情况等。法院应确保案件信息及时更新，保证当事人及其他诉讼参与人能够获取准确的案件动态。3.诉讼文书送达法院应通过电子接待平台向当事人及其他诉讼参与人送达各类诉讼文书，如传票、判决书、裁定书等。送达方式可采用电子送达、邮寄送达等多种方式，并记录送达过程及结果。当事人及其他诉讼参与人应及时关注电子送达信息，确保诉讼文书能够及时签收。4.在线调解建立在线调解机制，当事人及其他诉讼参与人可通过电子接待平台申请在线调解，选择调解机构和调解员。调解员应在规定时间内与当事人取得联系，组织调解工作。调解过程应全程记录，调解结果应及时反馈给当事人及其他诉讼参与人，并制作调解协议书。5.远程庭审对于一些简单案件或当事人确有困难无法到庭的情况，可开展远程庭审。当事人及其他诉讼参与人可通过电子接待平台参加远程庭审。庭审过程应严格按照法定程序进行，书记员应做好庭审记录，庭审结束后应及时制作庭审笔录，并由当事人及其他诉讼参与人在线签字确认。（三）平台维护与管理1.设立专门的技术维护团队，负责电子接待平台的日常维护、技术升级和故障排除，确保平台稳定运行。2.建立平台数据备份和恢复机制，定期对平台数据进行备份，防止数据丢失。同时，制定数据安全应急预案，应对可能出现的数据安全事故。3.加强对平台用户信息的管理，严格权限设置，确保用户信息安全。用户信息的收集、使用和存储应符合法律法规的规定，不得泄露用户隐私。三、电子接待工作流程（一）网上立案流程1.当事人及其他诉讼参与人登录电子接待平台，注册并登录账号。2.在平台上填写立案申请信息，上传相关诉讼材料，并提交立案申请。3.立案庭工作人员收到立案申请后，对申请材料进行形式审查。审查内容包括：是否符合立案条件、诉讼材料是否齐全、格式是否规范等。4.对于符合立案条件的，立案庭工作人员予以受理，并分配案件至相应的业务庭室；对于不符合立案条件的，应在[X]个工作日内通过平台反馈当事人，说明理由，并指导当事人补充或修改材料。5.业务庭室收到案件后，应及时安排承办人，并在[X]个工作日内与当事人取得联系，告知案件受理情况及承办人信息。（二）案件查询流程1.当事人及其他诉讼参与人登录电子接待平台，输入案件相关信息（如案号、当事人姓名等）进行案件查询。2.平台根据用户输入的信息，查询并显示案件的基本信息、立案时间、审判流程、执行情况等详细内容。3.对于涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的案件信息，平台应按照相关规定进行保密处理，限制用户访问权限。（三）诉讼文书送达流程1.法院在制作完成诉讼文书后，应及时通过电子接待平台进行送达。送达方式可根据当事人及其他诉讼参与人的预留联系方式进行选择，优先采用电子送达方式。2.电子送达时，平台应向当事人及其他诉讼参与人发送送达通知，告知其诉讼文书的名称、内容、送达时间等信息，并提供在线签收链接。3.当事人及其他诉讼参与人应在收到送达通知后的[X]个工作日内进行在线签收。如当事人及其他诉讼参与人在规定时间内未进行签收，且无法通过其他方式联系到的，法院可采用邮寄送达等其他方式进行送达，并记录送达过程。4.对于送达成功的诉讼文书，平台应记录送达结果，并生成送达回执；对于送达失败的，应注明原因，并及时采取其他送达方式。（四）在线调解流程1.当事人及其他诉讼参与人登录电子接待平台，申请在线调解，并选择调解机构和调解员。2.调解机构收到调解申请后，应及时安排调解员，并在[X]个工作日内与当事人取得联系，确认调解意愿和时间。3.调解员组织当事人及其他诉讼参与人进行在线调解，调解过程应全程记录，包括调解时间、地点、参与人员、调解内容等。4.调解达成协议的，调解员应及时制作调解协议书，并通过平台发送给当事人及其他诉讼参与人进行确认。当事人及其他诉讼参与人应在[X]个工作日内在线签字确认调解协议书。调解协议书经双方签字确认后，即具有法律效力。5.调解未达成协议的，调解员应及时结束调解，并告知当事人及其他诉讼参与人可通过其他途径解决纠纷。（五）远程庭审流程1.当事人及其他诉讼参与人登录电子接待平台，申请远程庭审，并填写相关信息，如案件信息、当事人身份信息、联系电话等。2.法院根据当事人及其他诉讼参与人的申请，安排远程庭审时间和地点，并提前通知当事人及其他诉讼参与人。3.庭审前，当事人及其他诉讼参与人应按照法院要求进行设备调试，确保能够正常参加远程庭审。书记员应在庭审前对当事人及其他诉讼参与人的身份信息进行核对，并做好庭审准备工作。4.庭审过程中，法官应按照法定程序进行审理，书记员应做好庭审记录。当事人及其他诉讼参与人应遵守庭审纪律，如实陈述事实，回答法官提问。庭审结束后，书记员应及时制作庭审笔录，并由当事人及其他诉讼参与人在线签字确认。5.远程庭审结束后，法官应及时作出裁判，并通过电子接待平台向当事人及其他诉讼参与人送达裁判文书。四、人员职责与培训（一）人员职责1.立案庭工作人员负责网上立案申请的审核、受理和分配案件，及时与当事人及其他诉讼参与人沟通联系，解答立案相关问题。对立案工作中发现的问题及时进行总结分析，提出改进建议，不断完善立案工作流程。2.业务庭室承办人负责案件的审理工作，按照法定程序组织庭审、调查取证、合议等工作。及时与当事人及其他诉讼参与人沟通联系，告知案件进展情况，听取当事人及其他诉讼参与人的意见和建议。负责制作裁判文书，并按照规定通过电子接待平台送达当事人及其他诉讼参与人。3.审判管理部门工作人员负责对电子接待工作进行监督管理，定期检查立案、审判、执行等工作流程的执行情况，发现问题及时督促整改。对电子接待工作的数据进行统计分析，为法院决策提供数据支持。协调解决电子接待工作中出现的部门之间的问题和矛盾，确保工作顺利开展。4.技术维护人员负责电子接待平台的日常维护、技术升级和故障排除，确保平台稳定运行。及时处理平台用户反馈的技术问题，保障用户正常使用平台功能。加强对平台数据的安全管理，防止数据泄露和丢失。（二）培训1.定期组织电子接待工作相关人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、业务知识、操作技能等方面。2.培训方式可采用集中授课、在线学习、案例分析等多种形式，提高培训效果。3.鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，提高业务水平和综合素质。4.建立培训考核机制，对参加培训的人员进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极参加培训，提高业务能力。五、监督与考核（一）监督机制1.审判管理部门应建立健全电子接待工作监督机制，定期对立案、审判、执行等工作流程进行检查，确保各项工作严格按照制度规范执行。2.设立专门的监督投诉渠道，接受当事人及其他诉讼参与人的监督投诉。对于投诉事项，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.加强对电子接待平台数据的监督管理，确保数据真实、准确、完整。定期对平台数据进行审计，防止数据造假和违规操作。（二）考核办法1.制定电子接待工作考核办法，明确考核内容、考核标准和考核方式。考核内容包括工作效率、服