警察大厅值班制度规范

PAGE警察大厅值班制度规范一、总则（一）目的为了规范警察大厅值班工作，确保值班工作的高效、有序进行，及时处理各类警务事项，保障人民群众的合法权益，维护社会秩序稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于警察大厅全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和公安工作纪律，依法履行职责。2.热情服务群众，文明礼貌待人，及时、准确地处理各类警务诉求。3.实行首接负责制，确保警务事项得到妥善处理，不推诿、不拖延。4.保持信息畅通，及时传达上级指示和各类警务信息。二、值班人员职责（一）接警与处警1.负责接听报警电话，认真记录报警内容，包括时间、地点、事件性质、人员伤亡情况等关键信息。2.根据报警情况，迅速判断警情等级，按照规定程序及时调度警力赶赴现场进行处置。对于重大、紧急警情，要立即报告上级领导，并协调相关部门协同作战。3.对现场处置情况进行跟踪了解，及时传达现场反馈信息，确保指挥中心与现场警力之间的信息畅通。（二）接待群众来访1.热情接待前来警察大厅办事或咨询的群众，主动询问群众需求，引导群众到相应窗口办理业务。2.耐心解答群众提出的问题，对于能够当场答复的，要给予明确、准确的答复；对于不能当场答复的，要做好记录，并告知群众回复时间和方式。3.认真听取群众的意见和建议，及时反馈给相关部门，并协助群众解决实际困难。（三）受理各类警务业务1.按照规定受理群众办理的各类警务业务，如户籍办理、身份证申领、出入境证件办理、案件报案等。2.对提交的业务材料进行审核，确保材料齐全、真实有效。对于不符合要求的，要一次性告知群众需要补充的材料和办理流程。3.按照业务办理流程，及时、准确地办理各类警务业务，确保办理结果符合法律法规和相关政策规定。（四）信息收集与报送1.收集、整理当日值班期间的各类警务信息，包括警情动态、群众来访情况、业务办理情况等。2.对重要信息要及时进行分析研判，形成书面报告，按照规定程序报送上级领导和相关部门。3.做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事项，包括时间、地点、人员、事件经过及处理结果等，以备查阅。（五）维护大厅秩序1.负责警察大厅的安全保卫工作，维护大厅内的正常秩序，防止发生各类突发事件。2.对进入大厅的人员进行身份核实和登记，严禁无关人员进入办公区域。3.注意观察大厅内的人员动态，及时发现并处理各类矛盾纠纷和安全隐患，确保群众办事环境安全、有序。三、值班安排（一）值班时间实行[具体值班时间，如24小时轮值]值班制度，确保警察大厅在任何时段都有值班人员在岗。（二）人员分组根据值班工作量和人员情况，将值班人员分为若干小组，每组设组长一名。组长负责组织协调本小组的值班工作，确保各项任务落实到位。（三）排班方式采用定期排班的方式，提前制定值班表，并提前通知值班人员。值班人员应严格按照值班表安排按时到岗值班，不得擅自离岗、脱岗。如遇特殊情况需要调整值班安排，应提前向上级领导报告，并做好交接工作。四、值班工作流程（一）接班1.值班人员应提前15分钟到达警察大厅，做好接班准备工作。2.与上一班值班人员进行交接，认真核对值班记录、设备设施、未处理事项等情况，确保交接内容准确无误。3.对上一班未处理完毕的事项进行详细了解，明确处理要求和注意事项，并继续跟进处理。（二）值班期间工作1.按照职责要求，认真履行接警、处警、接待群众来访、受理业务、信息收集报送、维护秩序等各项值班工作任务。2.对于紧急、重大警情和突发事件，要立即启动应急预案，按照规定程序进行处置，并及时向上级领导报告。3.在处理警务事项过程中，要严格遵守法律法规和工作纪律，做到公正、公平、公开，确保执法公信力。4.注意保持与各部门之间的沟通协调，及时获取相关信息和支持，共同做好警务工作。（三）交班1.在值班结束前15分钟，做好交班准备工作，整理好值班记录、文件资料等。2.与下一班值班人员进行交接，详细介绍值班期间的工作情况，包括已处理事项、未处理事项及处理建议等。3.交接完毕后，经双方确认无误，在值班记录上签字。五、值班纪律（一）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。值班期间不得擅自离岗、脱岗，确需离开岗位的，必须经上级领导批准，并安排好顶岗人员。2.认真履行职责，不得推诿、敷衍、拖延办理警务事项。对于群众的合理诉求，要及时给予回应和处理，不得刁难群众。3.严格遵守保密制度，不得泄露警务工作秘密和群众个人信息。（二）着装纪律值班人员应按规定着装，保持警容严整。着装要规范统一，不得混穿警服与便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。（三）语言纪律接待群众时要使用文明、规范、礼貌的语言，态度热情、诚恳，不得使用生硬、粗俗、歧视性语言。（四）廉洁纪律严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。六、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、业务知识、工作技能、应急处置等方面。2.通过案例分析、模拟演练、实地操作等方式，提高值班人员的业务水平和实际工作能力。3.鼓励值班人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提升综合素质。（二）考核1.建立健全值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩、遵守纪律等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由组长负责，定期考核由上级领导组织实施。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰奖励，对存在问题的值班人员进行批评教育和督促整改。对于违反纪律、工作失误造成严重后果的，要依法依规追究责任。七、应急处置（一）突发事件应急预案制定完善突发事件应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程、责任分工和保障措施。应急预案应包括但不限于群体性事件、暴力恐怖事件、重大灾害事故、网络舆情危机等方面。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，值班人员应立即报告上级领导，并启动应急预案。2.迅速组织警力赶赴现场，进行现场处置和秩序维护。在处置过程中，要注意保护现场，收集相关证据，确保处置工作依法依规进行。3.及时向上级领导和相关部门报告事件进展情况，协调各方力量进行支援和配合。4.做好事件后续