机关规范用语用字制度

PAGE机关规范用语用字制度一、总则（一）目的为进一步加强机关语言文字工作规范化建设，提高机关工作人员的语言文字应用能力和服务水平，树立良好的机关形象，依据国家有关法律法规和语言文字工作方针政策，结合本机关实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本机关全体工作人员在公务活动、日常办公及对外交往中的用语用字行为。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家语言文字法律法规和相关政策规定，确保机关语言文字工作合法合规。2.规范性原则：使用规范的汉字、标点符号、数字、汉语拼音等，遵循语言文字的语法规则和表达习惯。3.准确性原则：语言表达准确清晰，避免歧义、模糊和错别字，确保信息传递准确无误。4.文明性原则：倡导文明用语，礼貌待人，展现机关工作人员良好的精神风貌和职业素养。二、用语规范（一）一般用语规范1.公务场合用语语言表达要简洁明了、条理清晰，避免冗长繁琐、含糊不清。态度要热情、诚恳、谦逊，使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。称呼要恰当，根据对方身份、职务等使用合适的称谓，如“同志”“先生”“女士”“领导”等。2.电话用语接听电话要及时、礼貌，自报家门，如“您好，这里是[机关名称]”。通话过程中要认真倾听对方讲话，记录重要信息，如有不清楚的地方及时询问确认。结束通话时要礼貌道别，待对方挂断电话后再放下听筒。3.会议用语发言要主题明确、观点清晰、逻辑严密，语言简洁流畅，避免长篇大论、东拉西扯。表达意见要客观公正，尊重他人观点，避免使用攻击性、侮辱性语言。主持人要语言规范、简洁，准确把握会议节奏，引导会议顺利进行。（二）特殊用语规范1.接待用语规范接待来访人员要热情周到，主动迎接，让座、倒水，询问来访事由。介绍本机关情况和相关人员时要准确、清晰，使用规范的称谓和职务。对来访人员提出的问题要耐心解答，不能当场答复的要说明情况，尽快给予答复。2.外事用语规范外事活动中要严格遵守外事礼仪和语言规范，尊重不同国家和地区的文化习俗。与外宾交流时要使用规范的外语表达，语言要得体、礼貌，避免使用不当或不尊重的词汇。涉及重要外事活动的文件、资料等要使用规范的外语翻译，确保准确无误。三、用字规范（一）汉字使用规范1.严格使用规范汉字，不使用繁体字、异体字、二简字等不规范汉字。除特殊情况外，不得在公务活动中使用网络语言、生造字等。2.书写汉字要笔画清楚，结构规范，避免字迹潦草、错别字和不规范的简化字。3.机关文件、公文、宣传资料、标识牌等用字要准确无误，经审核校对后发布。（二）标点符号使用规范1.标点符号的使用要符合国家标准《标点符号用法》的规定，正确表达句子的停顿、语气和语义关系。2.避免标点符号使用不当造成的歧义或语病，如逗号、句号、问号、叹号等的误用，以及引号、括号、书名号等的不规范使用。（三）数字使用规范1.按照国家标准《出版物上数字用法的规定》使用数字，一般情况下，公历世纪、年代、年、月、日、时刻、计数与计量等要用阿拉伯数字；一些定型的词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩的词语中作为语素的数字要用汉字。2.表示数值范围时，要用连接号“～”，如“20～30人”；表示概数时，要用汉字数字，如“十几个人”“三十来岁”等。（四）汉语拼音使用规范1.以普通话语音为标准，正确拼写汉语拼音。2.在机关文件、资料、标识等中，需要标注汉语拼音的，要按照规范的拼写规则进行标注，确保准确无误。四、培训与教育（一）培训计划1.制定年度语言文字培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。2.培训内容包括国家语言文字法律法规、语言文字规范标准、公务用语用字技巧、外语基础知识等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请语言文字专家或专业教师进行授课，系统讲解语言文字知识和规范要求。2.开展专题讲座，针对机关工作中常见的语言文字问题进行分析和讲解，提高工作人员的实际应用能力。3.组织交流研讨活动，鼓励工作人员分享语言文字工作经验和心得，互相学习，共同提高。4.利用网络平台，提供在线学习资源，方便工作人员自主学习和查阅相关资料。（三）教育考核1.将语言文字培训纳入机关工作人员教育培训体系，作为公务员考核、晋升、评先评优的重要内容之一。2.定期对工作人员的语言文字应用能力进行考核，考核方式包括笔试、口试、实际操作等，考核结果作为个人绩效评价的依据。五、监督与检查（一）监督机制1.在机关内部设立语言文字工作监督小组，负责对本机关语言文字工作进行日常监督检查。2.监督小组定期对机关文件、公文、宣传资料、标识牌等进行检查，发现问题及时督促整改。3.鼓励机关工作人员对发现的语言文字不规范问题进行举报，对举报属实的给予适当奖励。（二）检查内容1.用语规范情况，包括公务场合用语、电话用语、会议用语、接待用语、外事用语等是否符合要求。2.用字规范情况，包括汉字、标点符号、数字、汉语拼音等的使用是否正确规范。3.机关文件、公文、宣传资料、标识牌等的语言文字质量是否符合标准。（三）整改措施1.对检查中发现的语言文字不规范问题，要及时下达整改通知，明确整改要求和期限。2.责任部门或个人要针对问题制定具体的整改措施，认真进行整改，并按时提交