物业保安管理规范制度

PAGE物业保安管理规范制度一、总则（一）目的为加强物业保安管理工作，规范保安人员行为，提高保安服务质量，维护物业管理区域的安全与秩序，保障业主和使用人的人身、财产安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司所管辖的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，依法履行保安职责。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.统一指挥原则：保安队伍实行统一指挥、分级管理，确保各项工作有序进行。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责对物业管理区域出入口进行值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对进入小区的人员，要查验其有效证件，询问来访事由，并进行登记；对进入小区的车辆，要检查其出入凭证，核实车辆信息，确保车辆有序进出。2.维护出入口的正常秩序，禁止无关人员和车辆随意进入物业管理区域。对携带大件物品或可疑物品外出的人员，要进行盘查核实，必要时通知业主确认。3.协助做好快递、外卖等物品的收发工作，确保物品准确无误地送达业主手中。4.对出入口周边区域进行巡查，发现异常情况及时报告并采取相应措施。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对物业管理区域进行定时巡逻。巡逻过程中，要注意观察周边环境，检查各类设施设备的运行状况，发现问题及时记录并报告。2.重点巡查小区内的公共区域、停车场、楼道、电梯等部位，防止发生盗窃、抢劫、火灾等安全事故。对发现的安全隐患，要及时采取措施进行排除，如关闭门窗、切断电源等。3.注意发现和制止各类违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子要及时予以控制，并迅速报告公安机关。在确保自身安全的前提下，积极协助公安机关开展调查工作。4.对巡逻过程中发现的可疑人员和物品，要进行盘查核实，必要时通知相关部门进行处理。5.做好巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录要妥善保存，以备查阅。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常运行和维护，确保监控系统正常工作。定期对监控设备进行检查、清洁和保养，及时发现并处理设备故障。2.密切关注监控画面，实时掌握物业管理区域内的动态情况。发现异常情况要及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。3.对监控资料进行妥善保存。按照规定的期限保存监控录像，以便在需要时能够提供相关资料作为证据。严禁擅自删除、修改监控资料。4.协助其他部门进行调查工作。根据需要，为相关部门提供监控资料，配合调查物业管理区域内发生的各类事件。5.严格遵守监控室操作规程，不得擅自将监控室设备交予他人操作。非监控室工作人员未经许可不得进入监控室。（四）应急处置职责1.熟悉物业管理区域内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.一旦发生突发事件，如火灾、地震、盗窃、抢劫等，要立即按照应急预案的要求，迅速采取相应的应急措施。在确保自身安全的前提下，组织人员疏散、灭火、救援等工作，并及时报告上级领导和相关部门。3.配合相关部门做好突发事件的调查处理工作，提供相关信息和证据。4.定期参加应急演练，提高应急处置能力和协同配合能力。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与保安身份不符的标志。2.制服要配套穿着，不得混穿不同季节、款式的制服。穿着制服时要系好衣扣、裤扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。3.在非工作时间，不得穿着保安制服进入娱乐场所、商场等公共场所。如因工作需要穿着制服外出执行任务时，要注意维护保安形象，不得有任何有损保安形象的行为。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或留怪异发型。男性保安头发长度不得超过衣领，女性保安头发应梳理整齐，盘于头顶或束于脑后。2.面容整洁，保持面部清洁，不得留胡须。上岗前要整理好面容，不得化浓妆，不得佩戴夸张的首饰。3.保持口腔清洁，上岗前不得饮酒或食用有异味的食物，避免口气影响工作。4.举止端庄，站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健。不得弯腰驼背、东倒西歪，不得在岗位上吸烟、吃东西、闲聊、打闹或做其他与工作无关的事情。（三）语言规范1.与业主、使用人及其他人员交流时，要使用文明、礼貌、规范的语言，态度和蔼、热情。不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。2.回答业主、使用人的询问时，要耐心细致，不得推诿、敷衍。对于业主、使用人的合理要求，要及时给予回应和解决；对于不合理要求，要做好解释工作，争取业主、使用人的理解。3.在执行任务过程中，如遇紧急情况需要与他人沟通时，要简洁明了地表达自己的意图，不得含糊不清或延误时机。（四）工作纪律规范1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，要提前按照规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。在工作期间，要认真履行职责，不得擅自从事与工作无关的事情。3.服从管理，听从指挥。严格执行上级领导的工作安排和指令，不得阳奉阴违、自行其是。4.保守工作秘密，不得泄露物业管理区域内的业主信息、安全防范措施、监控资料等机密信息。5.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受业主、使用人或其他人员的贿赂、馈赠或宴请。不得参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划要根据保安人员工作实际需求和行业发展趋势进行制定，确保培训内容具有针对性和实用性。2.培训内容包括法律法规、职业道德、安全防范知识、应急处置技能、服务礼仪等方面。通过培训，提高保安人员的业务素质和服务水平。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操演练等多种形式。内部培训由公司内部的专业人员进行授课，外部培训可邀请行业专家、公安机关的专业人员等进行讲座，现场实操演练要定期组织，让保安人员在实践中提高应急处置能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训工作，确保培训时间、培训内容得到有效落实。培训过程中，要严格考勤制度，对无故缺席培训的人员要进行批评教育，并记录在案。2.培训讲师要认真备课，精心组织教学内容，采用灵活多样的教学方法，提高培训效果。培训过程中要注重与保安人员的互动交流，及时解答他们提出的问题。3.建立培训档案，对保安人员的培训情况进行详细记录。培训档案包括培训计划、培训教材、培训记录、考试成绩等资料，以便对保安人员的培训情况进行跟踪和评估。（三）考核制度1.建立健全保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、业务能力、行为规范、职业道德等方面。2.考核方式可采用日常考核与定期考核相结合的方式。日常考核由各部门负责人根据保安人员的日常工作表现进行记录和评价；定期考核每季度或半年进行一次，通过书面考试、实际操作、民主测评等方式对保安人员进行全面考核。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不符合要求的保安人员进行批评教育、警告、辞退等处理。考核结果要与保安人员的薪酬待遇、晋升晋级等挂钩，激励保安人员积极工作，提高工作质量。五、保安设施设备管理（一）设施设备配备1.根据物业管理区域的实际情况，合理配备保安设施设备，如对讲机、警棍、手电筒、门禁系统、监控设备等。确保设施设备数量充足、性能良好，能够满足保安工作的需要。2.对新配备的保安设施设备要进行严格的验收，检查其质量、规格、型号等是否符合要求。验收合格后方可投入使用。3.建立保安设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、数量、购置时间、使用部门等信息。对设施设备的增减变动情况要及时进行更新，确保台账信息准确无误。（二）设施设备维护1.制定保安设施设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期、责任人等。按照计划定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备处于良好的运行状态。2.对设施设备进行日常巡查，检查其运行状况，发现问题及时处理。对于一般性故障，要及时进行维修；对于较为复杂的故障，要及时联系专业维修人员进行维修，并做好记录。3.定期对设施设备进行清洁、润滑、紧固等保养工作，延长设施设备的使用寿命。对易损件要定期进行更换，确保设施设备的性能稳定。4.建立设施设备维护档案，记录设施设备的维护保养情况、维修记录、更换部件等信息。维护档案要妥善保存，以备查阅。（三）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用情况和技术发展状况，及时对保安设施设备进行更新。更新设施设备要进行充分的论证和审批，确保更新后的设施设备能够满足工作需要，并具有良好的性价比。2.对于已损坏且无法修复或已达到报废年限的设施设备，要按照规定办理报废手续。报废设施设备要进行妥善处理，防止造成环境污染或安全隐患。3.对报废设施设备的处置情况要进行记录，包括报废时间、报废原因、处置方式等信息。记录要保存完整，以备审计和检查。六、保安工作记录与档案管理（一）工作记录1.保安人员要认真做好各项工作记录，如门岗出入登记记录、巡逻记录、监控记录、突发事件处置记录等。工作记录要及时、准确、完整，不得漏记、错记。2.使用统一的工作记录表格，按照规定的格式和内容进行填写。记录表格要字迹清晰、工整，不得随意涂改。3.工作记录要妥善保存，定期进行整理和归档。保存期限按照相关规定执行，不得擅自销毁工作记录。（二）档案管理1.建立保安工作档案，将保安人员的个人资料、培训记录、考核记录、工作记录、奖惩记录等相关资料进行集中管理。档案要分类存放，便于查阅和使用。2.对保安工作档案要进行定期更新，确保档案信息的时效性和准确性。档案管理人员要严格遵守档案管理制度，不得擅自查阅、借阅、复印档案资料。如因工作需