药店制度职责操作规范

PAGE药店制度职责操作规范一、总则（一）目的本规范旨在建立健全药店的各项管理制度、明确各岗位职责与操作流程，确保药店运营的规范化、标准化、科学化，保障药品质量，维护消费者健康，提升药店的服务水平和经济效益。（二）适用范围本规范适用于本药店全体员工，包括管理人员、销售人员、药师、采购人员、仓库保管人员等。（三）制定依据本规范依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（GSP）、《药品流通监督管理办法》等相关法律法规及行业标准制定。二、药店管理制度（一）人员管理制度1.人员招聘与培训招聘具备相应专业知识和技能的人员，如药学专业人员、销售人员等。定期组织员工参加各类培训，包括药品知识、销售技巧、法律法规等，确保员工素质不断提升。2.考勤与休假制定严格的考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到早退。明确各类休假的申请流程和审批权限，保障员工的合法权益。3.绩效考核建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、专业能力等进行全面考核。根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。（二）药品采购管理制度1.供应商选择与评估选择合法、信誉良好的药品供应商，对其资质进行严格审核。定期对供应商进行评估，确保药品质量稳定可靠。2.采购计划制定根据药店的经营情况和库存状况，合理制定药品采购计划。采购计划应包括药品名称、规格、数量、采购时间等详细信息。3.采购流程采购人员按照采购计划进行采购，与供应商签订采购合同。严格审核采购发票、随货同行单等票据，确保采购药品的合法性和准确性。（三）药品验收管理制度1.验收人员职责验收人员应具备相应的专业知识和技能，负责对采购药品进行逐批验收。验收人员应严格按照验收标准进行验收，确保药品质量符合要求。2.验收标准依据药品质量标准、包装、标签、说明书等相关规定进行验收。检查药品的外观、性状、数量、规格、批号、有效期等是否符合要求。3.验收流程药品到货后，验收人员应及时进行验收，填写验收记录。对验收合格的药品办理入库手续，对不合格药品应及时记录并按规定处理。（四）药品储存管理制度1.仓库设施与设备仓库应具备与经营规模相适应的仓储条件，如常温库、阴凉库、冷藏库等。配备必要的仓储设备，如货架、温湿度监测仪、空调、冷藏柜等，确保药品储存环境符合要求。2.药品分类储存按照药品的剂型、用途、储存条件等进行分类储存，确保药品摆放整齐、标识清晰。特殊管理药品应按照相关规定进行专库或专柜储存，双人双锁保管。3.温湿度管理定期监测仓库的温湿度，做好记录。根据温湿度情况及时采取调控措施，确保药品储存环境温湿度符合规定要求。（五）药品销售管理制度1.销售服务规范销售人员应热情、礼貌、专业地为顾客提供服务，解答顾客的疑问。严格遵守药品销售的相关规定，不得虚假宣传、夸大疗效。2.处方药销售销售处方药时，必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，药师应认真审核处方。处方审核合格后，方可调配、销售处方药，并做好销售记录。3.非处方药销售非处方药可由顾客自行选购，但销售人员应给予必要的指导。对顾客购买的药品，应提供详细的使用说明和注意事项。（六）药品售后管理制度1.药品不良反应报告建立药品不良反应报告制度，员工发现药品不良反应应及时报告。对报告的药品不良反应进行详细记录，并按照规定及时上报药品监督管理部门。2.退换货管理制定合理的退换货政策，对符合退换货条件的药品及时办理退换货手续。做好退换货记录，确保药品质量安全。（七）财务管理制度1.财务管理职责明确财务人员的职责，负责药店的财务管理工作，包括账务处理、资金管理、财务报表编制等。严格遵守财务法律法规和财务制度，确保财务管理规范有序。2.财务核算按照国家统一的会计制度进行财务核算，准确记录药店的收入、成本、费用等经济业务。定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。3.资金管理合理安排资金，确保药店资金的安全和正常周转。加强对资金收支的管理，严格执行审批制度。（八）质量管理体系1.质量方针与目标制定质量方针和质量目标，明确药店质量管理的方向和努力目标。质量方针和目标应符合药店的实际情况，并具有可操作性。2.质量管理机构与人员设立质量管理机构，配备专职质量管理人员，负责药店的质量管理工作。质量管理人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉药品质量管理法规和标准。3.质量管理制度与流程建立健全质量管理各项制度，如质量责任制、质量否决权制度、质量跟踪制度等。明确质量管理的流程和环节，确保质量管理工作有效开展。三、岗位职责（一）店长岗位职责1.全面负责药店的日常管理工作，确保药店各项工作正常运转。2.组织实施药店的各项管理制度，监督检查各岗位工作执行情况。3.负责药店的人员管理、培训、绩效考核等工作，提高员工素质和工作效率。4.制定药店的经营计划和营销策略，完成经营目标。5.负责与药品监督管理部门、供应商、顾客等相关方的沟通协调工作。6.定期对药店的经营状况进行分析，提出改进措施和建议。（二）药师岗位职责1.负责审核处方，确保处方药销售的合法性和准确性。2.为顾客提供用药咨询和指导，解答顾客关于药品使用、储存、不良反应等方面的问题。3.参与药品验收、储存、养护等质量管理工作，确保药品质量符合要求。4.负责药品不良反应的监测和报告工作。5.协助店长开展员工培训，提高员工的药学专业知识水平。（三）销售人员岗位职责1.负责药品的销售工作，热情接待顾客，了解顾客需求，提供优质的销售服务。2.准确介绍药品的功能主治、用法用量、注意事项等信息，不得虚假宣传。3.做好销售记录，及时反馈顾客对药品的意见和建议。4.协助药师做好处方药销售的相关工作。（四）采购人员岗位职责1.负责药品采购计划的制定和执行，选择合适的供应商。2.与供应商签订采购合同，确保采购药品的质量和供应及时性。3.审核采购发票、随货同行单等票据，办理采购付款手续。4.建立供应商档案，定期对供应商进行评估和管理。（五）仓库保管人员岗位职责1.负责药品的验收、入库、储存、养护、出库等工作。2.按照药品储存要求，合理安排药品存放位置，确保药品质量安全。3.定期检查仓库的温湿度、药品质量等情况，做好记录并及时处理异常情况。4.办理药品出入库手续，确保账物相符。5.协助做好仓库的清洁卫生和安全管理工作。四、操作规范（一）药品采购操作规范1.采购人员根据采购计划，通过合法渠道选择供应商，向供应商发送采购订单。2.供应商按照订单要求及时发货，采购人员跟踪货物运输情况。3.药品到货后，采购人员通知验收人员进行验收，验收合格后办理入库手续。（二）药品验收操作规范1.验收人员在验收药品时，应核对药品的名称、规格、数量、批号、有效期、包装、标签、说明书等是否符合要求。2.对药品的外观、性状进行检查，如发现药品有破损、变质等情况，应拒绝验收。3.验收合格的药品，验收人员应在验收记录上签字，并办理入库手续；验收不合格的药品，应填写不合格药品记录，及时上报处理。（三）药品储存操作规范1.仓库保管人员按照药品分类储存要求，将药品整齐摆放在相应的货架上，并做好标识。2.定期检查仓库的温湿度，根据温湿度情况及时采取调控措施，确保药品储存环境符合规定要求。3.对特殊管理药品，应按照相关规定进行专库或专柜储存，双人双锁保管，并做好记录。4.定期对药品进行养护检查，对近效期药品、易变质药品等应重点养护，发现问题及时处理。（四）药品销售操作规范1.销售人员接待顾客时，应主动询问顾客需求，热情、礼貌地为顾客提供服务。2.销售药品时，应准确介绍药品的功能主治、用法用量、注意事项等信息，不得虚假宣传。3.销售处方药时，必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，药师应认真审核处方，审核合格后，方可调配、销售处方药，并做好销售记录。4.销售非处方药时，销售人员应给予顾客必要的指导，并提醒顾客注意药品的使用方法和注意事项。（五）药品售后操作规范1.对顾客反馈的药品质量问题或不良反