2025年中职第二学年（酒店管理）酒店营销实务试题及答案

2025年中职第二学年（酒店管理）酒店营销实务试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.酒店营销的核心是（）A.满足客人需求B.提高酒店知名度C.增加酒店收入D.提升酒店服务质量2.酒店市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.酒店设施D.心理因素3.酒店目标市场选择的策略不包括（）A.无差异营销策略B.差异营销策略C.集中营销策略D.分散营销策略4.酒店产品的核心是（）A.酒店设施B.酒店服务C.酒店氛围D.酒店品牌5.酒店服务质量的构成要素不包括（）A.设施设备质量B.服务产品质量C.员工素质D.用户评价6.酒店营销渠道的类型不包括（）A.直接渠道B.间接渠道C.网络渠道D.混合渠道7.酒店网络营销的特点不包括（）A.成本低B.覆盖面广C.互动性强D.效果难以评估8.酒店促销的方式不包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.强制推销9.酒店公关活动的类型不包括（）A.庆典活动B.公益活动C.商务活动D.恶意炒作10.酒店客户关系管理的目的不包括（）A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户投诉率D.减少酒店成本11.酒店市场定位的步骤不包括（）A.识别潜在竞争优势B.选择相对竞争优势C.显示独特竞争优势D.打压竞争对手12.酒店产品组合的宽度是指（）A.酒店所拥有的产品线数量B.每条产品线所包含的产品项目数量C.产品组合中各产品线在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面的相关程度D.酒店产品的市场占有率13.酒店产品生命周期不包括（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.更新期14.酒店营销调研的方法不包括（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.猜测法15.酒店营销预算的编制方法不包括（）A.销售额百分比法B.目标任务法C.竞争对等法D.随意法16.酒店营销组织的形式不包括（）A.职能型组织B.地区型组织C.产品型组织D.家族型组织17.酒店营销人员的素质要求不包括（）A.良好的沟通能力B.较强的销售能力C.丰富的知识储备D.较高的学历水平18.酒店营销环境分析的方法不包括（）A.SWOT分析法B.PEST分析法C.波特五力模型D.头脑风暴法19.酒店绿色营销的内涵不包括（）A.节约能源B.减少污染C.保护生态环境D.降低服务质量20.酒店营销创新的途径不包括（）A.产品创新B.服务创新C.营销手段创新D.模仿创新第II卷（非选择题共60分）二、填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分，共10分。请在题中的横线上填上正确答案。1.酒店营销的宏观环境包括政治环境、经济环境、______、技术环境和社会文化环境。2.酒店市场细分的标准有地理因素、人口因素、心理因素和______。3.酒店产品的整体概念包括核心产品、形式产品和______。4.酒店营销渠道的功能有信息功能、促销功能、______、接洽功能、融资功能和风险承担功能。5.酒店客户关系管理的策略有客户识别、客户保留、客户发展和______。三、判断题（共10分）答题要求：本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题的正误，正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。1.酒店营销就是酒店的销售活动。（）2.酒店市场细分越细越好。（）3.酒店目标市场选择只能选择一个目标市场。（）4.酒店产品的质量就是酒店设施设备的质量。（）5.酒店营销渠道越长越好。（）6.酒店网络营销的效果是立竿见影的。（）7.酒店促销就是为了吸引客人购买酒店产品。（）8.酒店公关活动的目的是为了提高酒店的知名度和美誉度。（）9.酒店客户关系管理就是对客户投诉的处理。（）10.酒店营销创新就是要不断推出新的酒店产品。（）四、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。1.简述酒店营销的特点。2.简述酒店市场细分的作用。3.简述酒店产品定价的方法。4.简述酒店客户关系管理的主要内容。五、案例分析题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分，共20分。请阅读案例，然后回答问题。案例：某酒店是一家位于市中心的四星级酒店，拥有200间客房。该酒店在市场上具有一定的知名度，但近年来市场竞争日益激烈，酒店的经营业绩有所下滑。为了提高酒店的市场竞争力，增加酒店的收入，该酒店决定进行营销创新。问题：1.请分析该酒店在营销方面可能存在的问题。答案示例：该酒店可能存在营销理念落后，没有充分利用网络等新兴营销渠道；市场定位不够精准，未能突出自身特色吸引特定目标客户；营销手段单一，缺乏创新，不能有效吸引客人；对客户需求把握不足，无法提供更贴合客人期望的服务和产品等问题。2.请为该酒店提出一些营销创新的建议。答案示例：可以开展主题营销活动，根据不同季节、节日等推出特色主题；利用社交媒体进行宣传推广，吸引年轻客户群体；推出个性化服务，满足客人的特殊需求；与周边商家合作开展联合营销，扩大影响力；优化酒店官网，提升网络营销效果等。答案：1.A2.C3.D4.B5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.A13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D二、1.自然环境2.行为因素3.附加产品4.匹配功能5.客户关怀三、1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、1.综合性强，涉及多种服务与产品；时效性强，需及时响应市场变化；文化性突出，受地域文化影响大；情感性显著，注重与客人情感交流；无形性，服务质量较难直观评估。2.有利于发现市场机会；有助于制定营销策略；