2025年中职第一学年（旅游服务与管理）导游服务技能试题及答案

2025年中职第一学年（旅游服务与管理）导游服务技能试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共20题，每题2分)1.导游服务的核心是（）A.讲解服务B.接待服务C.生活服务D.安全服务2.导游人员在带团过程中，应遵守的行为规范不包括（）A.不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B.不向游客兜售物品C.不向游客索取小费D.可以与游客开过分的玩笑3.地陪在接团前应做好的准备工作不包括（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.准备相关物品D.了解游客背景4.全陪在旅游团抵达前应做好的服务准备工作不包括（）A.熟悉接待计划B.与接待社联系C.提前到达接站地点D.准备好导游旗5.导游讲解的基本要求不包括（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之无文6.导游讲解的方法不包括（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.平铺直叙法7.导游人员在与游客交往中，应遵循的原则不包括（）A.以礼待人B.以诚待人C.以情动人D.以利诱人8.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则不包括（）A.积极主动B.客观公正C.维护尊严D.拖延推诿9.旅游团队导游服务集体通常不包括（）A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员10.导游人员在带团过程中，应注意的礼仪不包括（）A.遵守时间B.仪表整洁C.语言文明D.行为随意11.导游人员在带团过程中，应注意的安全问题不包括（）A.交通安全B.财产安全C.饮食安全D.个人隐私安全12.导游人员在带团过程中，应注意的环保问题不包括（）A.爱护环境B.节约资源C.宣传环保D.随意丢弃垃圾13.导游人员在带团过程中，应注意的文化问题不包括（）A.尊重文化差异B.保护文化遗产C.传播文化知识D.忽视文化内涵14.导游人员在带团过程中，应注意的心理问题不包括（）A.了解游客心理B.调节游客情绪C.满足游客需求D.忽视游客感受15.导游人员在带团过程中，应注意的沟通问题不包括（）A.语言沟通B.非语言沟通C.与游客沟通D.与景区沟通16.导游人员在带团过程中，应注意的应急问题不包括（）A.制定应急预案B.掌握应急处理方法C.及时报告D.隐瞒情况17.导游人员在带团过程中，应注意的团队管理问题不包括（）A.合理安排行程B.协调团队关系C.维护团队秩序D.放任团队自由18.导游人员在带团过程中，应注意的自身形象问题不包括（）A.树立良好形象B.注重言行举止C.保持良好心态D.随意穿着打扮19.导游人员在带团过程中，应注意的职业道德问题不包括（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务至上D.以权谋私20.导游人员在带团过程中，应注意的职业发展问题不包括（）A.不断学习B.提高业务能力C.拓展知识面D.停止自我提升第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（每空1分，共10分）1.导游服务是旅游服务的重要组成部分，它贯穿于旅游活动的全过程，其质量的高低直接影响着游客的旅游体验和旅游目的地的形象。2.导游人员的基本职责包括接受任务，带团游览；导游讲解，传播知识；安排相关事宜，保护游客安全；反映意见要求，安排相关活动；解答问询，处理问题；率先垂范，引导文明旅游。3.地陪在接团前应做好的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、准备相关物品、知识准备、形象准备、心理准备。4.全陪在旅游团抵达前应做好的服务准备工作包括熟悉接待计划、与接待社联系、提前到达接站地点、准备好导游旗、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备。5.导游讲解的基本要求包括言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有喻。（二）简答题（每题10分，共20分）1.简述导游服务的特点。2.简述导游人员应具备的素质。（三）论述题（每题20分，共20分）论述导游人员如何提高自己的讲解水平。（四）案例分析题（每题10分，共10分）某旅游团在游览过程中，一名游客突发疾病，导游人员应该如何处理？（五）导游词创作题（共10分）请创作一篇关于当地某著名景点的导游词。要求：语言生动、内容丰富、条理清晰，字数在300字左右。答案：1.A2.D3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D（一）1.重要组成部分、全过程、旅游体验、旅游目的地形象2.接受任务，带团游览；导游讲解，传播知识；安排相关事宜，保护游客安全；反映意见要求，安排相关活动；解答问询，处理问题；率先垂范，引导文明旅游3.熟悉接待计划、落实接待事宜、准备相关物品、知识准备、形象准备、心理准备4.熟悉接待计划、与接待社联系、提前到达接站地点、准备好导游旗、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备5.言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有喻（二）1.独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、直接面对多种诱惑2.良好的思想品德、渊博的知识、较强的独立工作能力、熟练的导游技能、积极的进取精神、健康的体魄和心态、较强的交际能力（三）导游人员要提高讲解水平，首先要不断丰富知识储备，广泛涉猎历史、文化、地理等多方面知识。其次，要注重语言表达技巧，做到生动形象、通俗易懂。再者，要善于观察游客反应，及时调整讲解节奏和内容。还应不断学习新的讲解方法和理念，创新讲解方式。同时，要加强实践锻炼，在带团过程中积累经验，提高应对各种情况的能力。（四）导游人员应立即采取以下措施：让患者就地坐