酒店预订保障合同

酒店预订保障合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：旅客（预订方）：[旅客姓名/名称]身份证件号码/统一社会信用代码：[旅客证件号码]联系方式：[旅客电话、邮箱等]预订信息：预订确认号[预订确认号]酒店（承约方）：[酒店法定全称]统一社会信用代码/营业执照号码：[酒店证件号码]地址：[酒店详细地址]联系方式：[酒店电话、邮箱等]鉴于旅客通过[预订方式，如线上平台、酒店官网、电话、邮件等]预订了承约方位于[酒店地点]的[房间类型]房间，入住日期自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______晚，预订人数______人，预订总价为______元人民币。为保障旅客权益，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条预订确认承约方确认已收到旅客的酒店预订信息，并承诺在收到信息后[约定时间，如X个工作小时]内通过[约定方式，如电子邮件或短信]向旅客发出确认通知。旅客确认已收到并接受该预订确认。第二条酒店保障条款为保障旅客在特定情况下无法按预订入住酒店的权益，承约方同意向旅客提供如下保障（以下简称“保障措施”），具体依据以下情形适用：2.1不可抗力2.1.1若因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害如地震、洪水、台风；战争、罢工；政府行为如法律、法规变更、禁令；流行病疫情等，且该事件为不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）导致承约方无法提供旅客已预订的房间，承约方应立即通知旅客，并完全履行以下一项或多项保障措施：(a)全额无息退还旅客已支付的全部预订款项；(b)在同等或更高标准的酒店重新为旅客预订房间，且该重新预订的房间价格不得高于原预订价格，无需旅客承担差价；或(c)协助旅客在同等或相近标准的酒店重新预订房间，并承担因此产生的必要差价（若新酒店价格高于原预订价格，超出部分由承约方承担）。2.1.2若不可抗力事件导致旅客整个行程无法进行，且旅客因此取消行程，除适用2.1.1条的保障措施外，承约方还应根据旅客要求，在合理范围内提供行程调整建议或协助，并酌情考虑提供一定额度的非现金补偿（如适用于会员积分、优惠券等）。2.2酒店自身原因2.2.1若非因不可抗力及旅客原因，由于承约方自身原因（包括但不限于房间超售、酒店装修影响入住、酒店设施设备严重损坏无法使用、酒店突发停业整顿等）导致旅客无法按预订入住已支付款项的房间，承约方应立即通知旅客，并优先采取以下一项或多项措施：(a)为旅客免费升级至同等或更高级别的房间；(b)安排价值不低于原预订房间的其他住宿产品（如其他酒店同等价值房间、度假村套餐等）；(c)若无法提供同等或更高级别房间或价值相当的其他住宿产品，则全额无息退还旅客已支付的全部预订款项。2.2.2若承约方根据2.2.1条采取了(a)或(b)项措施，旅客对升级或安排的产品无合理异议的，视为接受。若旅客不接受，且存在符合原预订条件的空房或可提供价值等于或高于原预订款的其他产品，经旅客选择，承约方应予配合；若因此产生额外费用（如更高房型的差价、新产品的预订费等），由承约方承担。2.3旅客无法按时入住2.3.1若因非旅客归责的客观原因（如旅客乘坐的交通工具延误、严重交通中断等）导致旅客确信无法按原预订时间抵达酒店办理入住，旅客应在预计无法抵达前[约定时间，如24小时]以书面形式（包括但不限于邮件、传真、承约方认可的APP消息等）通知承约方。2.3.2经承约方核实情况属实后，承约方应：(a)在旅客预计抵达日期起[约定天数，如7天]或直至该预订被他人取消前，保留该房间预订，承约方不得因该期间可能产生的空房费用而要求旅客支付任何款项；(b)免除旅客因此期间可能产生的滞留费用（如若适用）；(c)旅客可选择将入住日期延后至双方同意的日期，承约方应重新确认该延期预订，无需旅客承担已付款项；(d)若旅客选择取消原预订，承约方应在扣除可能产生的实际预订费用（如第三方平台服务费）后，将剩余款项无息退还给旅客。2.4保障措施的优先适用若同时发生本条2.1、2.2、2.3所述情形，承约方应优先适用对旅客权益最有利的保障措施。第三条旅客权利与义务3.1旅客权利(a)享有本合同第二条约定的保障权益；(b)有权要求承约方提供准确的预订信息并按合同约定履行保障义务；(c)在符合本合同约定条件下，有权获得退款、重新预订、替代安排等保障。3.2旅客义务(a)按时足额支付本合同约定的预订款项；(b)向承约方提供真实、准确、完整的个人信息及支付信息；(c)遵守承约方酒店的各项规章制度；(d)如发生本合同第二条约定的保障情形，应及时通知承约方，并根据承约方要求提供必要的证明材料（如行程取消证明、不可抗力证明等）；(e)按约定时间入住酒店，或遵守延期/取消流程。第四条费用与支付4.1旅客应在本合同签订后[约定时间]内，将预订款项[金额]元人民币支付至承约方指定账户：账户名称：[账户名称]开户银行：[开户银行]银行账号：[银行账号]支付方式：[现金、银行转账、第三方支付等]4.2如因本合同第二条约定的保障措施产生费用（包括但不限于因重新预订产生的差价、旅客选择更高标准住宿产生的额外费用、协助安排行程产生的服务费等），除另有约定外，该等费用由承约方承担并直接与相关服务提供方结算，或由承约方承担并向旅客退还相应差额。4.3如旅客因适用本合同第二条约定的保障措施获得退款，该退款将按原支付路径无息退还。第五条通知与证明5.1双方确认本合同首部载明的联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[约定时间]以书面形式通知对方。5.2双方就本合同相关事宜进行的书面通知，应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真、承约方或旅客指定的其他可记录信息介质）发送至本合同首部载明的地址或联系方式。5.3任何一方主张因本合同第二条约定的保障措施而享有权利时，如涉及不可抗力事件，该方应在合理期限内（通常为事件发生后[约定时间，如30天]内）向承约方提供事件发生、性质、影响及已采取措施等初步证据；如涉及其他酒店自身原因，该方应提供相关证明材料。承约方在收到初步证据后，应根据情况在合理期限内（通常为[约定时间，如15天]内）提供更详细的证据或进行答复。双方均有义务配合对方获取证据。第六条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向承约方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同生效、变更与终止7.1本合同自双方签字（或电子确认）并收到旅客全额预订款项后生效。7.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。7.3本合同在旅客完成入住手续、承约方已履行完毕本合同约定的全部义务后终止。如因适用本合同第二条约定的保障措施导致合同提前终止，承约方应履行完毕相关保障义务后终止，并结算相关费用。第八条法律适用与不可抗力8.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2本合同中的“不可抗力”定义及处理，除第二条约定外，适用相关法律法规的规定。第九条其他条款9.1本合同构成双方就酒店预订及保障事宜达成的完整协议，取代之前的任何口头或书面约定。9.2若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.3本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协