金融服务外包合同协议

金融服务外包合同协议双方于______年______月______日在______签订本合同，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本合同上下文另有要求，下列词语具有以下含义：1.1“委托方”指______（以下简称“委托方”）。1.2“服务提供商”指______（以下简称“服务提供商”）。1.3“外包服务”指委托方根据本合同约定，委托服务提供商执行的服务，具体范围见本合同第二条。1.4“服务水平协议(SLA)”指本合同附件一，详细规定了外包服务的性能、质量和交付标准。1.5“保密信息”指根据本合同约定需要保密的任何非公开信息，包括但不限于委托方的商业秘密、客户信息、财务数据、运营流程、系统设计、SLA细节以及服务提供商的未公开经营信息和技术秘密。1.6“个人信息”指在提供服务过程中收集、处理或传输的、能够识别或可识别特定自然人的各种信息。1.7“数据”指所有形式的信息，包括电子、纸质或其他介质形式的数据。1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、政府行为、法律变更以及流行病疫情等。1.9“关联公司”指服务提供商直接或间接控制、受控制或与服务提供商共同受控制的公司。第二条外包服务范围与描述2.1服务提供商根据本合同约定，向委托方提供以下外包服务（以下简称“外包服务”）：(a)客户服务支持：通过电话、电子邮件及在线聊天等方式，为委托方的客户提供咨询解答、问题受理、投诉处理等客户服务支持。服务对象为委托方所有客户，服务时间涵盖委托方设定的标准服务时段（例如，周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外）。(b)数据录入与处理：负责将委托方提供的原始数据（如客户申请表、交易记录）录入委托方指定的系统，并进行初步的数据清洗、校验和格式转换。确保数据录入的准确性和及时性，错误率控制在SLA规定的范围内。(c)报告生成：根据委托方的要求和模板，定期（例如，每月）从服务提供商系统或委托方系统提取相关数据，生成指定的业务报告（例如，服务量统计报告、客户满意度报告、质量监控报告），并按时提交给委托方指定的联系人。(d)系统支持：为外包服务相关的辅助系统（例如，客户服务座席管理软件、数据管理平台）提供技术支持，包括但不限于系统配置、日常维护、故障排除和用户支持。确保相关系统的稳定运行，系统可用性目标见SLA。2.2服务提供商仅能按照本合同及SLA的约定使用委托方提供的数据和系统访问权限，不得用于任何其他目的。2.3本合同约定的外包服务范围不包括但不限于：委托方核心业务决策的制定、最终业务审批权、涉及委托方核心知识产权的开发、委托方员工的招聘与解雇、以及SLA中明确排除的服务项目。第三条服务水平协议3.1服务提供商应遵守并达到本合同附件一所述的服务水平协议(SLA)中规定的各项指标和标准。SLA是本合同不可分割的一部分。3.2委托方有权根据业务需求，与服务提供商协商对SLA进行合理调整，调整后的SLA需经双方书面确认后生效。3.3服务提供商应按照SLA约定，定期（例如，每月）向委托方提交服务绩效报告，详细说明各项指标的表现情况。3.4若服务提供商未能达到SLA中约定的关键指标（定义见SLA），应根据SLA的规定采取纠正措施，并可能面临相应的绩效罚金。委托方有权根据SLA约定暂停或终止服务。第四条合规与监管要求4.1服务提供商在提供外包服务的过程中，必须严格遵守所有适用的法律法规、监管要求以及委托方的内部合规政策，包括但不限于《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国反洗钱法》、个人信息保护相关法律法规（如《中华人民共和国个人信息保护法》）以及银保监会、证监会等监管机构发布的关于金融外包服务的具体规定。4.2服务提供商有义务确保其履行本合同所需的人员具备履行相关职责所需的资质和培训，并持续遵守所有适用的合规要求。4.3服务提供商应配合委托方及其监管机构对其外包服务活动进行的审计、检查和评估，并根据要求提供相关文件和资料。4.4对于因服务提供商违反合规要求而导致的任何损失、罚款、处罚或监管行动，委托方有权向服务提供商追偿。第五条数据处理与隐私保护5.1服务提供商处理委托方数据时，应遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并保障数据安全。5.2服务提供商应采取充分的技术和管理措施（包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、备份与恢复机制）来保护委托方数据，特别是个人信息，防止数据泄露、丢失、篡改或未经授权的访问、使用。安全措施应至少符合行业普遍接受的安全标准。5.3服务提供商同意仅将委托方数据用于履行本合同约定的服务目的，不得将数据用于任何其他目的，除非获得委托方事先的书面同意。5.4服务提供商应遵守适用的数据保护法律法规，包括在处理个人信息时履行数据主体的权利请求（如访问权、更正权、删除权），并协助委托方履行相关义务。5.5如服务涉及数据跨境传输，服务提供商应确保此类传输符合所有适用的法律法规要求，并事先获得委托方的书面同意（如需要）。5.6发生或怀疑发生数据泄露事件时，服务提供商应在第一时间通知委托方，并根据双方约定及法律法规要求采取应急措施，配合委托方进行调查和处理。第六条信息安全与系统访问6.1服务提供商应负责保障其提供或使用的系统及网络的安全，采取必要措施防止安全漏洞。6.2服务提供商应仅向其履行本合同所必需的人员授予访问委托方系统或数据的权限，并确保这些人员接受适当的安全和保密培训。访问权限应遵循最小权限原则，并定期进行审查和更新。6.3服务提供商应遵守委托方关于信息安全的相关规定，并配合委托方实施安全策略。6.4双方应共同制定或参照各自的安全事件响应计划，以应对可能发生的信息安全事件。第七条保密义务7.1双方的任何一方（以下简称“披露方”）应对从另一方（以下简称“接收方”）获取的保密信息承担保密义务。7.2接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类信息的谨慎程度（但无论如何不得低于合理的谨慎程度）来保护该保密信息。7.3接收方不得向任何第三方（包括关联公司，除非该第三方已书面同意遵守不低于本合同规定的保密义务）披露披露方的保密信息，但为履行本合同可能需要向其关联公司披露的除外，且该关联公司对此保密信息承担同等保密义务。7.4接收方同意，其因履行本合同而获取的保密信息，在合同有效期内及合同终止后______年内，均属于披露方的保密信息，并应按照本合同约定予以保密。对于因接收方固有或独立开发、或从第三方合法获取的信息，不在此限。7.5除非法律法规要求或有权机关强制，接收方不得被强制披露披露方的保密信息。7.6本保密义务不因本合同的终止而失效。第八条费用与支付8.1委托方应根据本合同约定向服务提供商支付服务费用。8.2服务费用采用______（选择：固定总价/按服务量/时间与材料费）模式。(a)若为固定总价模式，总费用为人民币______元（大写：____________），分______期支付。第一期付款额为合同总金额的______%，于合同生效后______日内支付；后续______期付款，分别于______（描述支付节点，例如：每完成一个里程碑/每季度结束后______日内）支付______%。(b)若为按服务量模式，费用根据______（描述计费标准，例如：处理的客户咨询数量、录入的数据记录数）按______（描述费率或计算方式）计算，每月结算一次。(c)若为时间与材料费模式，费用根据实际投入的人员工时、使用资源以及事先商定的费率计算，每月结算一次，并需获得委托方的批准。8.3所有费用均以人民币计价。服务提供商应向委托方开具合法有效的发票。8.4支付应通过银行转账方式支付至服务提供商在本合同中指定的银行账户：开户行：____________________户名：____________________账号：____________________8.5任何因服务提供商原因导致的延迟履行（如未提交合格发票）可能导致支付延迟，但委托方有权相应延迟支付，且无需承担违约责任。第九条职责与义务9.1委托方义务：(a)提供服务提供商履行外包服务所必需的必要信息、资源、系统访问权限和指导。(b)按照本合同约定及时审核并批准服务提供商提交的账单（如适用）。(c)对外包服务的整体目标进行监督，并对服务提供商的合规表现进行管理。(d)按时足额支付服务费用。(e)配合服务提供商进行必要的沟通和协调。9.2服务提供商义务：(a)按照本合同、SLA及相关附件的约定，持续、可靠地提供外包服务。(b)确保服务人员具备履行职责所需的技能、资质和专业知识，并遵守职业道德。(c)采取一切合理措施保障外包服务的质量，达到或超过SLA的标准。(d)严格遵守所有适用的法律法规和监管要求，特别是关于数据保护、反洗钱等方面的规定。(e)采取充分措施保护委托方数据的安全和保密。(f)建立健全的内部管理和质量控制体系，定期进行内部审核。(g)按照本合同约定提交服务绩效报告、账单等文件。(h)配合委托方的审计和检查。(i)建立并维护与委托方的沟通机制，及时报告服务中存在的问题和风险。第十条期限与终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2合同期满前______个月，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续展______年，续展次数不限（或：本合同自动续展______年一次，直至一方提前______个月书面通知不续约）。10.3除本合同另有约定外，任何一方可在以下情况下单方面书面通知对方终止本合同：(a)另一方发生实质性违约，且在收到通知后______日内未能纠正该违约行为或提供令通知方满意的解决方案。(b)另一方进入破产、清算、解散或类似程序。(c)另一方严重违反本合同项下的保密义务或合规义务，可能对委托方造成重大损害。(d)因不可抗力导致本合同目的无法实现，且该状态持续超过______个月。10.4若因上述原因终止合同，服务提供商应：(a)在收到终止通知后______日内，完成所有正在进行的外包服务工作的收尾工作，并向委托方交付所有相关文档、数据和系统访问权限（根据约定）。(b)妥善处理并返还委托方的所有保密信息和数据（或根据约定进行销毁，并提供证明）。(c)结清所有应付给委托方的款项。(d)执行其他双方约定的终止后义务。10.5双方同意，即使合同终止，本合同关于保密义务、知识产权、反侵权、不可抗力、法律适用、争议解决以及赔偿责任的条款在本合同终止后仍然有效。第十一条违约责任11.1若一方违反本合同任何条款，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给另一方造成的直接经济损失。11.2若服务提供商未能达到SLA中约定的关键性能指标，应根据SLA规定向委托方支付罚金。罚金计算方式为：每项关键指标未达成次数×单次未达成罚金标准。累计罚金不超过合同总金额的______%。委托方还有权根据违约严重程度采取暂停服务、要求降低价格或终止合同等措施。11.3若服务提供商违反数据保护或保密义务，导致委托方遭受损失的，服务提供商应承担赔偿责任。赔偿责任上限为本合同总金额的______%（或约定具体金额上限，如不超过人民币______元），除非服务提供商能够证明其损失是由于委托方故意或重大过失造成的。11.4委托方若未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向服务提供商支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。逾期超过______日，服务提供商有权暂停服务，直至费用付清。第十二条赔偿责任12.1双方同意，除非因故意、重大过失、违反本合同明确承诺或违反保密义务/数据保护义务，否则任何一方不对另一方因本合同引起的任何间接损失、后果性损失或惩罚性赔偿承担责任。12.2服务提供商的赔偿责任在任何情况下均不应超过在发生违约行为时，委托方可预见的、直接因该违约行为而导致的损失。第十三条不可抗力13.1若任何一方因不可抗力事件而无法履行其在本合同下的全部或部分义务，该方应立即通知另一方，并提供不可抗力事件发生的有效证明。13.2双方应尽合理努力减轻不可抗力事件的影响。受影响方在不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行其义务。13.3若不可抗力事件持续______日以上，双方有权协商解除本合同。若协商不成，任何一方均有权单方面解除本合同，并互不承担违约责任。双方应就解除合同前的损失进行结算。第十四条争议解决14.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交______（选择：仲裁/诉讼）解决。(a)选择仲裁的，提交______（具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC））按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)选择诉讼的，向______（具体法院名称，如委托方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十五条法律适用与管辖15.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。15.2若选择诉讼，管辖法院为______（具体