商务语言交际礼仪课件_第1页
商务语言交际礼仪课件_第2页
商务语言交际礼仪课件_第3页
商务语言交际礼仪课件_第4页
商务语言交际礼仪课件_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商务语言交际礼仪做一做想一想3.1语言交际的方式3.1.1有声语言

一、有声语言的基本特点二、有声语言的基本要求1.发音准确2.词汇量丰富3.语言流利3.1.2副语言一、语调二、语速三、重音四、停顿五、笑声3.1.3势态语言一、眼睛二、眉毛三、嘴巴四、腿部五、上肢3.2语言交际的技巧和禁忌3.2.1语言交际技巧一、语言交际的礼仪规范１．言谈举止得当２．交谈内容应符合交际对象特点３．要充分了解别人谈话的主题４．交谈时应充分考虑对方的感受５．注重谈话的开始与结束二、选择喜闻乐道的话题１．在社交场合或日常生活中的话题２．与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题３．在随意交谈的过程中的话题４．与陌生人进行交谈的话题三、交谈时应回避的话题1．个人的私生活问题不宜交谈2．令人不快的事物不宜交谈3．他人短长的话题不宜交谈4．自己不熟悉的话题不宜交谈三、正确表达自己语言的含义四、使用机智、幽默的语言１．创造良好的交谈的氛围２．学会和使用幽默语言五、委婉拒绝１．利用灵活委婉的语言2．态度诚恳，措辞委婉六、巧妙发问，创造良好的沟通氛围七、有效的倾听八、积极自信的面对交谈对象3.2.2语言交际禁忌一、回避禁忌言语的方法1、用义语来替换不吉的词语2、用有关或相近的事物名称来代替3、用假托文辞来代替4、用比喻来代替不吉的词语二、语言交际的禁忌1、谈话时忌缺乏礼貌2、切忌不当的称谓3、切忌态度傲慢4、忌只说不听5、忌谈话重复6、忌涉及对方弱点与短处7、忌涉及个人隐私8、忌社交场合高声喧哗9、忌涉及凶杀惨案的内容10、忌随便训人11、忌谈话漫无边际3.3语言交际中的文化差异3.3.1文化背景对语言交际的影响一、在待人接物上，中西方有不同的好客表示方式和礼貌表现方式，特别是在宴请客人时二、送礼和馈赠是世界各国通行的社交礼仪三、称赞或恭维是一种言语交际行为，但中西方在此方面的表达也有很多差异四、中西方在交际时的话题也有很大差异五、禁忌方面的差异3.3.2有效的跨文化交际原则一、尊重的原则二、保持自己的个性三、文化适应四、要对非语言交际行为有所了解3.4电话礼仪3.4.1电话交谈的特点和要求1．声音清晰2．精神饱满3．排除外界干扰4．控制时间5．适时适地6．不时应答3.4.2电话交际礼仪一、接打电话礼仪１．了解时间限制２．通话内容。３．礼貌态度二、接电话礼仪1．及时接听2．认真处理3．做好记录3.4.3电话形象一、礼貌待人１．通话时的要求２．结束通话时的要求二、通话禁忌１．忌精力分散２．忌语盲３．忌随意中止通话４．忌打错电话一言不发５．忌通话忽然中断时挂机三、要注意举止、形象１．亲切自然地表情２．端正优雅的姿势3.5演讲礼仪3.5.1演讲语言概述一、演讲语言的含义二、演讲语言和其它口语形式的区别1．事前准备3．势态语言和副语言的作用2．按准备内容演讲演讲的语言特点１．通俗易懂２．简短有力３．情真意切3.5.2演讲语言的要求一、读音准确，吐词清楚二、语速得当、语气合适三、词

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论