2026年公共危机管理案例考试题含答案

2026年公共危机管理案例考试题含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.某市在2025年夏季遭遇极端洪涝灾害，政府迅速启动了应急预案。在灾后恢复阶段，最优先采取的措施是（）。A.重建基础设施B.提供临时住所C.经济损失评估D.疫情防控2.某企业在生产过程中发生化学品泄漏，导致周边环境严重污染。企业应优先采取的危机公关策略是（）。A.立即停产整顿B.密切媒体沟通C.赔偿受影响居民D.向政府申请补贴3.某山区县在冬季遭遇暴雪封路，大量游客被困。地方政府应优先协调的资源是（）。A.商业救援队B.公安交警力量C.医疗救援队伍D.民间志愿者4.某医院发生重大医疗纠纷，患者家属情绪激动，威胁要冲击医院。医院应优先采取的应对措施是（）。A.调整医生排班B.疏导家属情绪C.调查纠纷原因D.限制家属进入5.某港口因台风导致货物滞港，引发供应链中断。港口管理部门应优先采取的措施是（）。A.调整运费标准B.增加装卸设备C.协调海关放行D.发布预警信息6.某学校发生校园暴力事件，学生受伤。学校应优先采取的应对措施是（）。A.调整课程安排B.安保人员增派C.对学生进行心理疏导D.联系家长协商7.某城市在夏季遭遇严重空气污染，政府应优先采取的应对措施是（）。A.禁止车辆行驶B.关闭工厂生产C.发布健康预警D.加强绿化建设8.某食品企业因产品质量问题被曝光，引发公众恐慌。企业应优先采取的危机公关措施是（）。A.暂停生产线B.赔偿消费者损失C.发布产品检测报告D.降低产品价格9.某旅游景区发生山体滑坡，游客被困。景区管理部门应优先采取的措施是（）。A.停止景区运营B.调集救援力量C.限制景区门票D.发布安全提示10.某农村地区发生重大传染病疫情，政府应优先采取的防控措施是（）。A.封锁村庄B.疫苗接种C.疫情数据发布D.加强医疗物资储备二、多选题（每题3分，共10题）1.某市在2025年发生大规模停电事件，政府应优先协调的部门包括（）。A.电力公司B.公安局C.食品药品监督管理局D.交通运输局2.某企业发生数据泄露事件，企业应优先采取的补救措施包括（）。A.停止网络服务B.通知受影响用户C.聘请安全公司D.调整业务流程3.某山区县发生泥石流灾害，地方政府应优先协调的资源包括（）。A.消防救援队伍B.军警力量C.社会救援组织D.新闻媒体4.某医院发生医疗事故，医院应优先采取的应对措施包括（）。A.启动应急响应B.调查事故原因C.安抚患者家属D.聘请法律顾问5.某港口因台风导致停航，港口管理部门应优先协调的措施包括（）。A.调整船舶调度B.协调海关监管C.发布停航通告D.增加安保力量6.某学校发生火灾事故，学校应优先采取的应对措施包括（）。A.组织学生疏散B.调用消防车辆C.疏导周边群众D.报警并报告上级部门7.某城市发生严重空气污染，政府应优先采取的应对措施包括（）。A.限制车辆行驶B.关闭高污染企业C.发布健康预警D.加强空气质量监测8.某食品企业因产品质量问题被曝光，企业应优先采取的危机公关措施包括（）。A.调查产品问题B.赔偿消费者损失C.发布产品检测报告D.联系媒体澄清事实9.某旅游景区发生山体滑坡，景区管理部门应优先采取的措施包括（）。A.调集救援力量B.停止景区运营C.发布安全提示D.安抚被困游客10.某农村地区发生重大传染病疫情，政府应优先采取的防控措施包括（）。A.封锁村庄B.疫苗接种C.疫情数据发布D.加强医疗物资储备三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某市在2025年夏季遭遇极端洪涝灾害，政府启动了应急预案。灾后恢复阶段，政府应如何协调各方资源，确保灾民基本生活得到保障？请结合实际案例，分析政府应采取的具体措施。2.某企业在生产过程中发生化学品泄漏，导致周边环境严重污染。企业应如何应对此次危机，以减少负面影响并恢复公众信任？请结合实际案例，分析企业应采取的具体措施。3.某山区县在冬季遭遇暴雪封路，大量游客被困。地方政府应如何协调各方资源，确保游客安全并尽快疏散？请结合实际案例，分析地方政府应采取的具体措施。4.某医院发生重大医疗纠纷，患者家属情绪激动，威胁要冲击医院。医院应如何应对此次危机，以避免事态扩大并保障患者安全？请结合实际案例，分析医院应采取的具体措施。5.某城市在夏季遭遇严重空气污染，政府应如何协调各方资源，确保市民健康并尽快改善空气质量？请结合实际案例，分析政府应采取的具体措施。答案与解析一、单选题答案1.B解析：灾后恢复阶段，优先保障灾民基本生活，如提供临时住所、食物和饮用水。重建基础设施和经济损失评估应在基本生活得到保障后进行。疫情防控虽重要，但优先级低于基本生活保障。2.B解析：危机公关的核心是及时沟通，企业应立即与媒体沟通，解释事件情况并表明应对措施，以减少负面影响。停产整顿、赔偿和申请补贴都是后续措施。3.B解析：暴雪封路时，优先协调公安交警力量，疏导交通并确保救援通道畅通。商业救援队、医疗队伍和志愿者在交通恢复后可逐步介入。4.B解析：应对情绪激动的家属，优先采取疏导措施，避免事态升级。调整医生排班、调查纠纷和法律顾问都是后续措施。5.B解析：货物滞港时，优先增加装卸设备，提高作业效率。调整运费、协调海关和发布预警都是辅助措施。6.B解析：校园暴力事件发生时，优先增派安保人员，确保校园秩序。调整课程、心理疏导和联系家长都是后续措施。7.C解析：空气污染时，优先发布健康预警，提醒市民减少户外活动。禁止车辆行驶、关闭工厂和加强绿化建设是辅助措施。8.C解析：产品质量问题曝光时，优先发布产品检测报告，以增加透明度并挽回公众信任。暂停生产线、赔偿和降低价格都是后续措施。9.B解析：山体滑坡时，优先调集救援力量，确保被困游客得到及时救助。停止景区运营、限制门票和发布安全提示都是辅助措施。10.D解析：传染病疫情时，优先加强医疗物资储备，确保救治需求。封锁村庄、疫苗接种和数据发布都是辅助措施。二、多选题答案1.A、B、D解析：停电事件时，优先协调电力公司恢复供电，公安局维护秩序，交通运输局协调交通。食品药品监督管理局与停电事件关联性较低。2.A、B、C解析：数据泄露时，优先停止网络服务，通知受影响用户，并聘请安全公司调查和修复漏洞。调整业务流程是长期措施。3.A、B、C解析：泥石流灾害时，优先协调消防救援队伍、军警力量和社会救援组织进行抢险。新闻媒体属于信息发布环节，非直接救援。4.A、B、C解析：医疗事故时，优先启动应急响应，调查事故原因，并安抚患者家属。聘请法律顾问是后续措施。5.A、C、D解析：台风停航时，优先调整船舶调度，发布停航通告，并增加安保力量。协调海关与港口运营关联性较低。6.A、B、D解析：火灾事故时，优先组织学生疏散，调用消防车辆，并报警报告上级部门。疏导周边群众非首要任务。7.A、B、C解析：空气污染时，优先限制车辆行驶，关闭高污染企业，并发布健康预警。加强空气质量监测是辅助措施。8.A、B、C、D解析：产品质量问题曝光时，企业应全面应对，包括调查产品、赔偿消费者、发布检测报告和联系媒体澄清事实。9.A、B、C、D解析：山体滑坡时，优先调集救援力量，停止景区运营，发布安全提示，并安抚被困游客。10.A、B、C、D解析：传染病疫情时，政府应全面防控，包括封锁村庄、疫苗接种、数据发布和加强医疗物资储备。三、案例分析题答案1.灾后恢复阶段，政府应采取以下措施保障灾民基本生活：-立即启动临时住所和食物供应：协调酒店、学校等场所作为临时住所，并组织物资调配，确保灾民有饭吃、有水喝。-协调医疗救助：派遣医疗队伍到灾区，设立临时医疗点，处理伤员和突发疾病。-恢复交通和通讯：优先修复受损道路和通讯设施，确保救援物资和人员能够及时到达。-心理疏导：安排心理医生到灾区，为灾民提供心理支持，帮助其应对灾后创伤。-加强治安管理：增派公安力量，维护灾区秩序，防止哄抢和盗窃事件发生。案例参考：2023年四川泸定地震后，政府迅速协调各方资源，设立临时安置点，提供食物、饮用水和医疗救助，确保灾民基本生活得到保障。2.企业应对化学品泄漏危机的措施：-立即停止泄漏源：停止相关生产线，防止污染进一步扩散。-疏散周边人员：组织周边居民和员工疏散到安全地带。-报警并通知相关部门：立即报警，并通知环保、消防等部门到场处理。-发布信息：通过官方渠道发布污染情况和应对措施，避免谣言传播。-赔偿受影响居民：对受污染影响的居民进行赔偿，并提供健康监测服务。-长期整改：调整生产工艺，加强安全管理，避免类似事件再次发生。案例参考：2022年某化工厂发生泄漏事件，企业迅速响应，疏散周边人员，并赔偿受影响居民，最终通过整改措施恢复了公众信任。3.地方政府应对暴雪封路的措施：-启动应急预案：立即启动冬季暴雪应急预案，协调各部门协同作战。-增派救援力量：调集公安交警、消防、医疗等救援队伍，确保救援通道畅通。-疏散被困游客：通过广播、公告等方式通知游客，并提供免费交通疏散服务。-保障基本生活：为被困游客提供食物、饮用水和保暖物资。-加强信息发布：通过官方渠道发布路况和救援进展，避免游客恐慌。案例参考：2024年某山区县遭遇暴雪封路，地方政府迅速协调救援队伍，疏散被困游客，并提供生活保障，最终确保所有游客安全撤离。4.医院应对医疗纠纷的措施：-立即启动应急响应：成立危机处理小组，协调各部门应对。-安抚患者家属：安排专人接待家属，倾听其诉求，并提供合理解决方案。-调查事故原因：启动内部调查，查明医疗事故原因，并采取整改措施。-报警并报告上级部门：如涉及违法犯罪行为，立即报警，并向上级卫生部门报告。-发布信息：通过官方渠道发布事件进展，避免不实信息传播。案例参考：2023年某医院发生医疗纠纷，医院迅速启动应急响应，安抚家属，并调查事故原因，最终通过整改措施避免了事态扩大。5.政府应对空气污染的措施：-发布健康预警：通过官方渠道发布空气污染