智能家居维护服务合同协议

智能家居维护服务合同协议双方就智能家居维护服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1本协议项下的服务内容为对用户位于[用户地址]的智能家居系统提供维护服务。智能家居系统主要包括但不限于：[此处应简述系统主要构成，如：智能照明系统、智能安防系统（包括摄像头、门锁等）、环境监测系统（温湿度、空气质量等）、智能影音系统、智能家电控制系统等]。具体需要维护的设备清单详见本协议附件一。1.2服务范围包括但不限于：(a)根据约定频率（例如：每季度一次）对附件一中列出的智能设备进行预防性检查、状态监测和性能评估，确保设备运行在正常状态；(b)对用户报告的智能家居系统内设备的故障进行诊断、维修或更换。维修范围包括因设备本身质量问题或正常使用损耗导致的故障；(c)提供与所维护的智能家居系统相关的软件更新、固件升级的技术支持，确保系统运行稳定并获取最新功能；(d)为用户提供使用所维护智能设备的操作指导和基本故障排除建议；(e)在发生影响系统整体运行或用户安全的紧急情况时，提供优先的现场或远程支持服务。1.3本协议项下不包括的服务：(a)因用户原因（如误操作、损坏、未按要求使用）造成的设备故障；(b)用户自行添加或修改的非原装、非授权智能设备或系统；(c)超出原设备保修期且未在本协议中明确约定的维修服务；(d)涉及房屋结构改造或大规模线路调整的服务；(e)因不可抗力造成的设备损坏或服务中断；(f)其他非本协议约定范围内的服务。第二条服务时间与响应机制2.1服务响应时间：(a)标准服务请求（非紧急）：服务商在收到用户通过[指定渠道，如：服务APP、官方客服电话]发起的服务请求后[例如：24]小时内予以响应或安排处理。(b)紧急服务请求：定义为可能导致用户财产重大损失或人身安全受到威胁的故障（具体标准可细化，如：门锁失灵、全部摄像头失效、火灾报警器误报且无法关闭等）。服务商承诺在接到紧急服务请求后[例如：2]小时内响应，并尽快安排技术人员到达现场处理。2.2服务执行时间：(a)远程服务：服务商优先通过远程方式解决用户问题。(b)现场服务：如需现场服务，用户应提前[例如：4]小时与服务商预约。服务商将在约定时间的[例如：±1]小时内到达。如遇特殊情况需延迟，应提前通知用户并说明原因。具体上门服务时间一般安排在[例如：工作日]的[例如：上午9:00至下午6:00]之间，如需其他时间服务，可双方协商确定。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：(a)本协议项下的服务采用[选择一种模式：固定年费/按设备数量收取年费/按次收费（远程基础诊断费XX元/次，现场服务费XX元/次，含第一块电池费；超出部分零件费实报实销）]方式收费。(b)若采用固定年费模式，费用为人民币[具体金额]元/年，包含本协议第一条约定的[具体说明包含的服务范围，如：X台设备的全年定期巡检X次、紧急上门服务X次等]。年费自本协议生效之日起[例如：12]个月内缴纳。(c)若采用按次收费模式，具体收费标准如下：远程基础诊断费为人民币[具体金额]元/次；现场服务费为人民币[具体金额]元/次（含上门第一块通用电池费）；后续更换零件的费用按市场价加[例如：10]%的服务费收取，具体费用在维修完成后向用户明示并经用户确认前方可收取。零件费用不含税费，用户需额外支付。(d)若采用混合模式或其他模式，需详细列明各项服务的单价及计算方式。3.2支付方式：用户应通过以下方式之一支付服务费用：(a)银行转账：将费用支付至服务商指定账户，账号名称：[服务商账户名]，账号：[服务商银行账号]，开户行：[服务商开户行]。(b)[其他方式，如：支付宝/微信支付]，付款时请备注“智能家居维护服务费”及用户姓名/公司名。3.3发票：服务商为用户提供服务费收据或发票（如用户需要），具体开票类型（增值税普通发票/专用发票）及流程，按国家税务相关规定执行，用户可向服务商提出需求。第四条双方权利与义务4.1服务商的权利与义务：(a)按照本协议约定及附件一的服务内容，及时、有效地为用户提供智能家居维护服务；(b)派出的服务人员应具备相应的专业技能和资质，并佩戴有效证件；(c)对在服务过程中了解到的用户家庭信息、智能家居系统配置等商业秘密和技术信息承担保密义务，未经用户书面同意不得泄露；(d)使用专业、安全的工具进行服务操作，尽量减少对用户家居环境的影响；(e)如需进入用户住宅，应征得用户同意，并遵守用户住宅的相关规定，保持环境整洁；(f)如需更换零件，应事先向用户告知零件型号、数量及预计费用，经用户确认后方可进行更换；(g)服务完成后，应向用户提供简要的服务报告或确认单，并请用户签字确认；(h)按照约定向用户提供收费服务，并开具相应票据。4.2用户的权利与义务：(a)有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并有权监督服务过程；(b)有权获得服务商提供的清晰、准确的服务内容说明和费用清单；(c)应按时足额支付约定的服务费用；(d)应向服务商提供准确的智能家居系统信息（包括设备型号、序列号、安装情况、常见故障现象等）和必要的操作权限（如APP访问权限、账户密码等），以便服务商提供服务；(e)如需服务商上门服务，应积极配合技术人员的工作，提供必要的操作指导或权限协助；(f)应妥善保管自己的智能家居系统账号和密码，并对因账号密码泄露或被他人恶意操作造成的损失负责；(g)应保证维护服务的设备及其所在环境符合安全使用条件，避免因用户原因导致设备损坏或安全事故；(h)应对服务人员的工作提出合理建议，如发现服务人员有不当行为，有权向服务商投诉。第五条故障处理流程5.1用户发现智能家居系统设备故障或异常，应立即通过本协议约定的[指定渠道]向服务商发起服务请求，并提供详细的故障描述和设备信息。5.2服务商在接到服务请求后，根据故障的紧急程度和服务类型，安排远程或现场服务。(a)对于非紧急故障，服务商将在本协议第二条约定的响应时间内与用户联系，商定远程服务方案或现场服务时间；(b)对于紧急故障，服务商将在本协议第二条约定的紧急响应时间内与用户联系，并立即安排处理。5.3如采用远程服务，服务商技术人员将尝试通过电话、远程登录等方式诊断问题并进行修复。远程服务无法解决的问题，服务商应告知用户，并商定是否需要转为现场服务。5.4如需现场服务，双方按照本协议第二条约定的流程预约时间，服务商按时到达用户指定地点。5.5服务商技术人员到达现场后，将进行详细检查和诊断，并向用户说明故障原因和可能的解决方案。5.6对于可以修复的故障，服务商将立即进行维修操作。如需更换零件，应事先征得用户同意并明确告知费用。5.7维修或更换完成后，技术人员应测试设备功能，确保问题已解决，并向用户说明使用注意事项。5.8用户在确认服务结果无误后，应签署服务确认单。如对服务结果有异议，可在合理期限内与服务商沟通解决。5.9对于无法修复或修复成本过高的设备，服务商应告知用户，并与用户协商处理方案（如提供同型号新设备、折价回收旧设备等）。第六条保密条款6.1双方同意对在本协议签订及履行过程中所获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、用户个人信息等）和本协议内容承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或因本协议而知悉的对方商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：两年]。第七条违约责任7.1若用户未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向服务商支付违约金，逾期超过[例如：30]日，服务商有权暂停提供服务或解除本协议，并要求用户支付全部应付费用及违约金。7.2若服务商未能按照本协议约定提供服务质量合格的服务（非因用户原因或不可抗力），导致用户权益受损，应承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式可包括：减免部分服务费用、退还部分或全部已支付费用、赔偿用户直接损失等。若因服务商重大过失（如使用劣质零件、操作不当造成设备严重损坏）给用户造成损失的，应承担赔偿责任。7.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。7.4本协议其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重流行病疫情等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条合同期限与终止9.1本协议的服务期限为[例如：一年]，自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止。9.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若一方或双方无意续约，应在期满前[例如：一个月]书面通知对方，期满后自动终止。9.3在协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。提前终止的，应遵守本协议的支付条款，即用户应支付至终止之日的服务费用。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算程序的；(c)不可抗力事件持续影响本协议履行超过[例如：30]日的。9.5协议终止或解除后，双方应结清所有费用，服务商应将用户提供的个人资料按照相关法律法规要求进行删除或匿名化处理，并应用户要求提供已服务过的设备清单。保密条款在本协议终止或解除后继续有效。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：有管辖权的人民法院提起诉讼/指定的仲裁委员会申请仲裁]。仲裁适用[指定的仲裁委员会名称]的仲裁规则。诉讼由[选择具体法院，例如：服务所在地有管辖权的人民法院]专属管辖。第十一条通知与送达11.1双方在本协议中载明的地址、电话、邮箱等联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3]日视为送达）、或按电子邮箱发送（以发送成功视为送达）、或由法定代表人/授权代表亲自送达，均视为有效送达。11.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争