通信设备技术支持工程师技术解决方案与售后服务绩效表

通信设备技术支持工程师技术解决方案与售后服务绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术方案设计与实施能力方案可行性评估准确率35%95%根据方案在实际部署中的效果，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。技术方案交付及时率90%按项目计划节点统计，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。客户对方案满意度4.5分（满分5分）通过客户满意度调查问卷统计，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高加5分，最低减5分。方案技术复杂度处理能力5个以上复杂项目/年根据年度负责的复杂项目数量统计，每高于目标值1个加2分，低于目标值1个减2分，最高加10分，最低减10分。方案文档规范性100%根据文档评审结果，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。售后服务质量与效率故障响应及时率30%98%按故障上报到首次响应时间统计，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。问题一次性解决率85%按问题首次处理成功统计，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。客户投诉率低于3%按月度统计，每低于目标值0.5%加1分，高于目标值0.5%减1分，最高加5分，最低减5分。服务过程客户满意度4.7分（满分5分）通过客户满意度调查问卷统计，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高加5分，最低减5分。服务知识库贡献度10篇以上技术案例/年根据年度贡献的技术案例数量统计，每高于目标值1篇加2分，低于目标值1篇减2分，最高加10分，最低减10分。技术能力与持续学习新技术认证获取数量20%2个以上/年根据年度获得的技术认证数量统计，每高于目标值1个加2分，低于目标值1个减2分，最高加5分，最低减5分。技术培训参与度100%按年度公司/团队组织的技术培训参与率统计，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。内部技术分享次数3次以上/年根据年度内部技术分享次数统计，每高于目标值1次加1分，低于目标值1次减1分，最高加5分，最低减5分。技术问题独立解决能力95%根据问题首次解决成功率统计，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。行业技术动态关注度每月至少1篇行业报告/技术文章根据年度关注行业技术动态记录统计，每高于目标值1篇加1分，低于目标值1篇减1分，最高加5分，最低减5分。团队协作与沟通能力跨部门协作效率15%100%根据跨部门项目协作评价结果，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。内部知识传递有效性90%根据内部知识库内容准确性和及时性评价，每高于目标值1%加1分，低于目标值1%减1分，最高加5分，最低减5分。团队沟通响应速度24小时内按团队内部沟通响应时间统计，每提前1小时加1分，延迟1小时减1分，最高加5分，最低减5分。客户沟通技巧4.5分（满分5分）通过客户沟通能力评价问卷统计，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高加5分，最低减5分。团队建设贡献度至少参与1次团队活动策划/组织根据年度团队建设活动参与情况统计，每参与1次加2分，未参与减2分，最高加5分，最低减5分。本绩效表旨在全面评估通信设备技术支持工程师在技术解决方案设计与实施、售后服务质量与效率、技术能力与持续学习、团队协作与沟通能力四个维度的表现。请根据各指标实际完成情况对照评分标准进行评价。权重分配：技术方案设计与实施能力35%，售后服务质量与效率30%，技术能力与持续学习20%，团队协作与沟通能力15%。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：