IT技术支持专员问题解决效率与专业能力绩效考核表

IT技术支持专员问题解决效率与专业能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率平均问题解决时间40%4小时按实际解决时间与目标值的差异比例评分，每提前1小时加5分，每延迟1小时减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。一次性解决率85%按实际一次性解决率与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。客户满意度评分4.5分按实际客户满意度评分与目标值的差异比例评分，每高0.1分加5分，每低0.1分减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。紧急问题响应时间30分钟按实际紧急问题响应时间与目标值的差异比例评分，每提前10分钟加5分，每延迟10分钟减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。问题升级次数低于3次按实际问题升级次数与目标值的差异比例评分，每少1次加5分，每多1次减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。专业能力技术知识掌握程度30%90分按实际技术知识考核得分与目标值的差异比例评分，每高5分加5分，每低5分减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。问题诊断准确性92%按实际问题诊断准确率与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。解决方案有效性90%按实际解决方案有效性评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。培训与分享参与度100%按实际参与培训与分享次数与目标值的差异比例评分，每多1次加5分，每少1次减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。技术文档编写质量85分按实际技术文档编写质量评估得分与目标值的差异比例评分，每高5分加5分，每低5分减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。沟通协作能力客户沟通有效性20%90%按实际客户沟通有效性评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。团队协作表现85%按实际团队协作表现评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。跨部门协作效率90%按实际跨部门协作效率评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。问题反馈及时性95%按实际问题反馈及时性评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。冲突解决能力90%按实际冲突解决能力评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到20分，最低减到-20分，超出部分按比例递减。服务态度与职业素养服务态度评分10%4.8分按实际服务态度评分与目标值的差异比例评分，每高0.1分加5分，每低0.1分减5分，最高加到10分，最低减到-10分，超出部分按比例递减。工作责任心90分按实际工作责任心评估得分与目标值的差异比例评分，每高5分加5分，每低5分减5分，最高加到10分，最低减到-10分，超出部分按比例递减。遵守规章制度95%按实际遵守规章制度评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到10分，最低减到-10分，超出部分按比例递减。自我学习与提升80分按实际自我学习与提升评估得分与目标值的差异比例评分，每高5分加5分，每低5分减5分，最高加到10分，最低减到-10分，超出部分按比例递减。团队合作精神90%按实际团队合作精神评估与目标值的差异比例评分，每高1%加5分，每低1%减5分，最高加到10分，最低减到-10分，超出部分按比例递减。本考核表旨在全面评估IT技术支持专员在问题解决效率、专业能力、沟通协作能力以及服务态度与职业素养方面的表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行评分。权重分配如下：问题解决效率40%，专业能力30%，沟通协作能力20%，服务态度与职业素养10%。评分标准请仔细阅读各指标的具体描述。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主