2025年消费者权益保护知识考试题库(含答案)

2025年消费者权益保护知识考试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共50分）1.我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利不包括（）A.人身、财产安全不受损害的权利B.自主选择商品或者服务的权利C.强制经营者提供商品或者服务的权利D.公平交易的权利答案：C。根据《消费者权益保护法》，消费者享有安全权、自主选择权、公平交易权等，但没有强制经营者提供商品或服务的权利。2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这体现了消费者的（）A.安全权B.知情权C.公平交易权D.求偿权答案：C。公平交易权强调消费者在交易中能获得质量、价格、计量等方面合理的交易条件。3.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.群众自治组织答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。4.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）A.必须提供B.可以提供C.视情况提供D.不予提供答案：A。这是经营者的法定义务，消费者索要时必须提供。5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，这体现了消费者的（）A.安全权B.知情权C.求偿权D.监督权答案：C。求偿权就是消费者在权益受损时获得赔偿的权利。6.下列关于经营者义务的说法，错误的是（）A.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤B.经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当故意拖延或者无理拒绝C.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求D.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据答案：B。经营者对消费者合理要求不得故意拖延或无理拒绝。7.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C。依据相关规定，行政部门应在7个工作日内处理并告知消费者。8.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1B.2C.3D.5答案：B。产品缺陷损害赔偿诉讼时效为2年。9.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。A.3B.5C.7D.10答案：C。这是网络等远程购物的无理由退货期限。10.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.工商行政管理部门D.消费者协会答案：B。企业分立、合并后，由分立、合并后的企业承担责任。11.下列不属于消费者协会职能的是（）A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式E.依法作出行政处罚答案：E。消费者协会是社会团体，没有行政处罚权。12.某商场在促销活动期间贴出醒目告示：“本商场家电一律试用20天，满意者付款。”王某从该商场搬回冰箱一台，试用期满后退回，商场要求其支付使用费100元。下列说法正确的是（）A.王某不应支付使用费，因为双方没有约定使用费B.王某应支付使用费，因为其行为构成了不当得利C.王某应支付按冰箱平均寿命折算的使用费D.王某应与商场分摊按冰箱平均寿命折算的使用费答案：A。商场告示未提及使用费，所以王某不应支付。13.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（）A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的任何一方索赔答案：D。消费者可以向生产者或销售者索赔。14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。A.1B.2C.3D.5答案：C。欺诈行为的赔偿是价款或费用的3倍，不足500元按500元算。15.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）A.合理要求B.强制交易行为C.推荐商品D.提供服务答案：B。消费者有权拒绝强制交易。16.下列商品中，适用无理由退货的是（）A.消费者定作的沙发B.在线下载的游戏软件C.购买的衣服D.新鲜水果答案：C。衣服不属于无理由退货的除外商品。17.消费者协会在性质上属于（）A.国家行政机关B.国家司法机关C.社会中介组织D.群众组织答案：D。消费者协会是保护消费者合法权益的群众组织。18.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货，而经营者以商品已使用为由拒绝，该经营者的行为（）A.合法，因为商品已使用B.合法，经营者有自主决定权C.不合法，经营者应承担质量保证责任D.不合法，但消费者应承担一定的折旧费答案：C。经营者应保证商品质量，不能以已使用为由拒绝合理退货。19.某超市销售的食品不符合食品安全标准，导致消费者中毒，该超市应承担（）A.民事赔偿责任B.行政责任C.刑事责任D.以上三种责任答案：D。销售不符合食品安全标准食品，可能要承担民事、行政、刑事责任。20.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.工商行政管理部门D.消费者协会答案：A。首先应向销售者或服务者索赔。21.下列关于消费者权益争议解决途径的说法，错误的是（）A.消费者可以与经营者协商和解B.消费者可以向有关行政部门投诉C.消费者可以向人民法院提起诉讼D.消费者只能通过仲裁解决争议答案：D。消费者权益争议解决途径有协商、投诉、诉讼、仲裁等，并非只能仲裁。22.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）日内退货。A.3B.5C.7D.10答案：C。符合质量问题的商品，无规定和约定时7日内可退货。23.消费者的人格尊严权主要包括（）A.姓名权、名誉权、肖像权、荣誉权B.生命健康权、姓名权、名誉权C.肖像权、荣誉权、财产权D.生命健康权、财产权答案：A。人格尊严权包括姓名权、名誉权、肖像权、荣誉权等。24.某商场为了促销，在店门口张贴海报：“凡在本商场购买商品满100元者，可抽奖一次，奖品为价值500元的手机一部。”张某在该商场购买了150元的商品，参加抽奖未中奖。后张某发现商场所称的奖品手机根本不存在。商场的行为属于（）A.欺诈行为B.合法的促销手段C.违约行为D.侵权行为答案：A。商场虚假宣传奖品，构成欺诈。25.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严、民族风俗习惯B.个人隐私C.个人信息D.以上都是答案：D。消费者的人格尊严、民族风俗习惯、个人隐私、个人信息等都应得到尊重。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.求偿权答案：ABCDE。这些都是消费者享有的基本权利。2.经营者的义务包括（）A.履行法定义务和约定义务B.接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务E.标明真实名称和标记的义务答案：ABCDE。这些都是经营者应尽的义务。3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE。这些都是解决消费者权益争议的合法途径。4.消费者协会履行下列公益性职责（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查D.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCDE。这些都是消费者协会的公益性职责。5.下列属于欺诈消费者行为的有（）A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的E.不以自己的真实名称和标记销售商品的答案：ABCDE。这些行为都属于欺诈消费者行为。6.产品质量监督部门在产品质量监督检查中，可以采取的措施有（）A.对当事人涉嫌从事违反本法的生产、销售活动的场所实施现场检查B.向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查、了解与涉嫌从事违反本法的生产、销售活动有关的情况C.查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料D.对有根据认为不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品或者有其他严重质量问题的产品，以及直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具，予以查封或者扣押E.责令生产者、销售者限期改正答案：ABCD。E选项责令限期改正是后续处理措施，不是检查中可直接采取的措施。7.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产C.名誉D.荣誉E.隐私答案：AB。消费者的人身和财产安全不受损害是基本权利。8.下列关于无理由退货的说法，正确的有（）A.消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由B.消费者定做的商品不适用无理由退货C.鲜活易腐的商品不适用无理由退货D.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用无理由退货E.交付的报纸、期刊不适用无理由退货答案：ABCDE。这些都是无理由退货的相关规定。9.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A.履行约定B.退回预付款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用E.给予消费者一定的精神赔偿答案：ABCD。一般情况下预收款未履约不涉及精神赔偿。10.消费者权益保护法的基本原则包括（）A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵害原则C.全社会共同保护消费者合法权益原则D.惩罚性赔偿原则E.过错责任原则答案：ABC。自愿、平等、公平、诚实信用是交易原则，国家和全社会共同保护是消费者权益保护的原则。惩罚性赔偿是具体规定，过错责任原则不是消费者权益保护法的基本原则。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，不适用消费者权益保护法。（）答案：正确。消费者权益保护法主要针对为生活消费需要的消费者。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须提供。（）答案：正确。这是经营者的法定义务。3.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，不可以要求赔偿。（）答案：错误。可向分立、合并后的企业要求赔偿。4.消费者协会是国家行政机关，具有行政处罚权。（）答案：错误。消费者协会是社会团体，无行政处罚权。5.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。（）答案：错误。诉讼时效为2年。6.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起10日内退货，且无需说明理由。（）答案：错误。是7日内退货。7.消