课程顾问培训课件

课程顾问培训PPT课件目录01课程顾问角色定位02课程顾问沟通技巧03课程顾问销售策略04课程顾问客户管理05课程顾问培训内容06课程顾问职业发展课程顾问角色定位01岗位职责需求分析引导分析学员需求，引导选择适合课程，促进报名。课程咨询解答为学员及家长提供课程相关咨询，解答疑问。0102服务目标精准把握学员学习需求，提供个性化课程建议。满足学员需求通过优质服务，提升学员对课程及机构的满意度。提升学员满意度专业素养要求沟通能力课程顾问需具备出色沟通技巧，清晰传达课程信息，解答家长疑问。专业知识掌握丰富课程知识，了解教育动态，为家长提供专业选课建议。课程顾问沟通技巧02客户需求分析01了解学习目标通过沟通明确学员的学习目的，如提升成绩、兴趣培养等。02识别学习难点分析学员在学习中遇到的困难，以便提供针对性建议。有效沟通方法耐心聆听客户诉求，准确捕捉关键信息，为后续推荐打基础。倾听客户需求用简洁易懂语言介绍课程，突出优势，避免使用过多专业术语。清晰表达观点解决客户异议依据课程特点，给出专业且有针对性的解答方案。提供专业解答耐心聆听客户异议，准确把握其需求和关注点。倾听客户诉求课程顾问销售策略03销售流程介绍了解客户需求与痛点，为推荐课程提供依据。需求分析0102根据需求分析，为客户推荐合适的课程方案。课程推荐03持续跟进客户反馈，促成报名并完成销售。跟进促成产品知识掌握01课程特点了解深入掌握课程特色、优势及适用人群，以便精准推荐。02竞品对比分析熟悉竞品课程，通过对比凸显自身课程价值，增强说服力。成交技巧与案例01把握客户心理通过沟通洞察客户需求与顾虑，针对性提供解决方案促成交易。02成功案例分享分享某课程顾问通过精准推荐课程，成功签下大单的真实案例。课程顾问客户管理04客户信息记录记录客户姓名、联系方式、孩子年龄等基础信息，为后续沟通提供便利。基本信息收集01详细记录客户对课程的具体需求、期望及关注点，以便精准推荐课程。需求详细记录02客户关系维护定期与客户沟通，了解学习进展，及时解决疑问，增强客户黏性。定期沟通回访01根据客户需求，提供定制化课程建议，提升客户满意度与忠诚度。个性化服务提供02客户满意度提升以专业态度和高效服务，满足客户需求，提升客户体验。优质服务提供对客户问题及时回应，积极解决，展现课程顾问的责任心。及时反馈响应课程顾问培训内容05培训目标设定提升沟通能力强化专业知识01增强课程顾问与学员及家长的沟通技巧，确保信息准确传达。02使课程顾问熟练掌握课程体系、教育理念，提升专业解答能力。培训方法与技巧通过实际案例分析，提升顾问问题解决能力。案例分析教学模拟真实咨询场景，锻炼顾问沟通与应变能力。模拟场景演练培训效果评估知识掌握评估通过测试检验课程顾问对培训知识的掌握程度。技能应用评估观察课程顾问在实际工作中运用培训技能的情况。课程顾问职业发展06职业路径规划从基础销售做起，掌握课程特点，积累客户资源。初级课程顾问成为销售骨干，精通市场动态，提升客户转化率。资深课程顾问管理销售团队，制定销售策略，推动业绩增长。课程顾问主管持续学习与成长行业洞察关注教育行业动态，了解最新课程与市场趋势。技能提升不断学习新销售技巧与课程知识，提升专业能力。01