妈妈服装销售话术

PPT新品发布LOGO妈妈服装销售话术-处理同行者异议重建顾客信任应对顾客推迟决定处理闲逛顾客干扰挽回即将离开顾客应对货品少的质疑提升顾客购物体验结合节日进行促销后续关系维护目录强调品牌价值建立顾客忠诚计划总结与展望PART1应对顾客冷淡反应应对顾客冷淡反应当顾客表示"随便看看"时，先认同顾客的浏览需求，然后自然过渡到产品介绍。例如："您现在买不买没关系，可以先了解一下我们的新款妈妈装。请问您平时偏好宽松款还是修身款？"化解顾客冷淡用热销产品吸引顾客兴趣。"我们这款专为妈妈设计的舒适套装最近特别受欢迎，我给您简单介绍一下它的面料特点好吗？"引导注意力通过开放式问题了解需求。"请问您是为日常穿着还是特殊场合挑选？这样我可以更准确地为您推荐。"提问技巧应对顾客冷淡反应PART2处理同行者异议处理同行者异议"您朋友对服装搭配很有见解，能一起来挑选真好！您觉得哪些方面需要调整呢？我们一起帮阿姨找到最合适的款式。"赞美同行者将同行者转化为顾问。"看得出您很关心妈妈的穿着舒适度，您觉得这件衣服的腰围设计是否合适？"建立同盟让同行者参与决策。"您作为女儿最了解妈妈的身材特点，您认为这个长度和版型适合她吗？"转移焦点010203PART3促成犹豫顾客决策促成犹豫顾客决策延长留店时间"您可以多试几款比较一下，我们这款妈妈装采用特殊面料，透气性比普通材质高30%，我拿给您感受一下。"挖掘顾虑原因"您说要再考虑一下，是担心尺码问题还是洗涤方式呢？我们支持一周内无理由退换。"制造紧迫感"这款是为母亲节特别设计的限量版，现在购买还能享受免费刺绣服务，建议您今天定下来。"PART4引导顾客体验产品引导顾客体验产品专业推荐："这件妈妈装肩部有特殊剪裁，能很好修饰体型，您试穿一下就明白效果了，试衣间这边请。"消除试穿顾虑："试穿不一定要买，主要是让您感受面料和版型，这对挑选妈妈装特别重要。"体验说服："很多顾客一开始也犹豫，试穿后都惊讶于它的舒适度，您妈妈一定会喜欢这种无束缚感的设计。"PART5应对价格和质量疑虑应对价格和质量疑虑解释特价原因强调价值质量保证"这些是季末清仓的正价商品，质量完全一样，只是我们想回馈老顾客才做特价。""这件衣服原价899，现在599，相当于用6折的价格买到100%的品质，特别划算。""我们为所有妈妈装提供三年质保，有任何质量问题随时可以拿回来处理。"PART6重建顾客信任重建顾客信任

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30000展示专业性"我在妈妈装销售岗位工作5年了，根据您描述的需求，这款是最符合的，它的腰部设计..."店铺背书"我们店在这个商场开了8年，主要靠妈妈顾客们的口碑传播，质量您绝对可以放心。"实证说服"这件衣服的里衬采用婴儿级面料，我拿样品给您摸一下，感受这个柔软度。"PART7应对顾客推迟决定应对顾客推迟决定挖掘深层需求"您说要带家人来看，是担心款式选择还是尺寸问题呢？我们支持三天内无理由退换。"情感打动"母亲节礼物最重要的是心意，您选的这件妈妈装包含这么多贴心设计，阿姨收到一定会很感动。"简化决策"我们可以先预留这件，您带家人来看后如果觉得不合适，随时可以调换其他款式。"PART8处理闲逛顾客干扰处理闲逛顾客干扰01礼貌转移"感谢您的建议，我们每款妈妈装都有不同设计理念。女士您今天想看看什么类型的服装呢？"02强化主顾"张阿姨，衣服穿着的舒适度只有自己最清楚，这款根据妈妈们反馈是走路最轻松的设计。"01专业定调"我在妈妈装领域工作多年，可以负责任地说，这款完全符合您刚才描述的所有需求点。"PART9挽回即将离开顾客挽回即将离开顾客"可能我刚才没介绍清楚，您真正需要的是更正式场合穿着的妈妈装对吗？我重新为您推荐几款。"自我反思"请您帮忙指出哪些方面不符合要求，这对我们改进服务很重要，也会帮助我为您找到更合适的。"寻求反馈"我们刚到了一批适合广场舞的新款，弹性特别好，很多妈妈反馈说跳舞时特别舒服，您要看看吗？"调整策略PART10应对货品少的质疑应对货品少的质疑01强调精品策略"我们精选每件妈妈装，这款的刺绣工艺是请苏州老师傅手工制作的，特别显气质。"03个性化服务"您需要什么特殊尺寸或颜色？我们可以为您单独调货，确保找到完全符合您妈妈身材的款式。"02聚焦需求匹配"虽然款式不多，但都是针对妈妈们精心设计的，比如这件领口就特别考虑到了中老年女性的舒适度。"PART11向顾客推销活动优惠向顾客推销活动优惠突出优惠活动："现在购买，您将享受满300减50的优惠活动，非常划算！"01强调赠品价值："购买满500元，我们将赠送这款舒适的纯棉内搭，仅剩最后几件了。"02限期促销策略："这个周末特价期间，凡是在店里消费的顾客还能参与转盘抽奖，100%中奖哦！"03PART12提升顾客购物体验提升顾客购物体验推荐搭配"这款衣服搭配我们店里的这款帽子或丝巾会更好看，我帮您搭配一下试试？"售后服务保障"您放心，我们的售后服务非常完善，如有任何问题或不合适，都可以随时换货或退货。"保持沟通"您可以多试试我们的衣服，我们一直在旁边为您提供专业的搭配和尺寸建议。"PART13针对特定需求的推荐针对特定需求的推荐对于体型较胖的顾客："我们这款衣服特别显瘦，它的设计巧妙地隐藏了腹部和臀部的肉肉。"01对于有品味的顾客："这款衣服的设计灵感来自中华传统元素，特别能体现您的品味。"02对于追求舒适度的顾客："这款衣服采用高弹面料，穿起来非常舒适，适合日常穿着。"03PART14增强信任的售后服务措施增强信任的售后服务措施"我们会定期收集顾客反馈，不断改进我们的产品和服务。"建立顾客信息反馈系统"我们店铺所有商品均保证品质，如出现任何质量问题，随时可联系我们处理。"保障品质承诺"您对款式或颜色有特别要求吗？我们可以根据您的需求进行定制。"提供定制服务PART15促进二次购买的策略促进二次购买的策略"您买了这款衣服，再配上这款配饰，整体效果会更好看。"后续产品推荐会员优惠"如果您成为我们的会员，下次购买可以享受更多优惠和专属服务。"定期回访"我们会定期回访您，了解您穿着体验和需求，为您提供更好的服务。"PART16应对价格敏感型顾客应对价格敏感型顾客"这款衣服虽然价格稍高，但它的品质和设计绝对值得这个价格。"突出性价比"您可以对比一下其他品牌的价格和品质，我相信您会发现我们的产品物超所值。"对比其他品牌"现在购买有特别折扣，这是非常划算的时机。"限时折扣PART17运用时尚元素进行推荐运用时尚元素进行推荐01融入流行元素："这款衣服的色彩和设计都非常符合今年的流行趋势，穿起来会非常时尚。"02突出设计亮点："这款衣服的特别之处在于它的剪裁和面料，穿起来会非常显瘦且舒适。"03强调品牌特色："我们的品牌一直致力于为妈妈们提供舒适、时尚的服装，这款衣服是我们品牌的代表之作。"PART18增强顾客购买信心的技巧增强顾客购买信心的技巧展示实物试穿效果"您可以试穿一下，看看效果如何，这样您就能更直观地感受到衣服的品质和合身度。"提供其他顾客的反馈"很多顾客买了之后都表示非常满意，您可以放心购买。"保证购物无忧"如果您购买后发现不满意或不合适，我们提供无忧退换服务，让您购物无忧。"PART19结合节日进行促销结合节日进行促销节日搭配推荐"为了庆祝节日，我们特别推出了几款搭配套餐，非常适合送给妈妈。"母亲节特别促销"现在是母亲节期间，购买我们的妈妈装可以享受特别折扣，非常划算。"节日赠品"购买满一定金额，我们会赠送精美的节日礼物，表达您对妈妈的关爱。"PART20后续关系维护后续关系维护"购买后的一段时间内，我们会主动联系您，询问您穿着体验及需求，以便我们提供更好的服务。"定期回访"在重要的节日，我们会通过短信或邮件向您发送祝福，表达我们的关心。""成为我们的会员后，您将享受到更多的会员专享活动，如会员日优惠、会员专场活动等。"节日关怀会员专享活动PART21面对犹豫不决的顾客面对犹豫不决的顾客给予选择空间1"如果您难以决定，可以带回家给妈妈试穿，看看她更喜欢哪一件。"强调特点差异2"每款衣服都有其独特之处，您可以根据个人喜好和需求来选择。"提供专业建议3"我们的销售人员具有丰富的经验，可以为您提供专业的建议，帮助您做出决策。"PART22处理顾客投诉的技巧处理顾客投诉的技巧"感谢您向我们反馈问题，请您详细描述一下，我们会尽快为您解决。"倾听顾客诉求"非常抱歉给您带来不便，我们会尽快为您处理这个问题。"表达歉意并承担责任"为了解决这个问题，我们可以为您提供退换货服务，或者为您提供其他的解决方案。"提供解决方案PART23提升销售业绩的技巧提升销售业绩的技巧"我们可以根据销售数据和顾客反馈，调整进货计划和推荐策略，更好地满足顾客需求。"关注销售数据"我们的服务质量直接影响到顾客的购物体验和忠诚度，因此我们需要不断提高服务质量。""定期对销售人员进行培训，提高他们的专业知识和销售技巧，以更好地为顾客提供服务。"提高服务质量定期培训PART24强调品牌价值强调品牌价值1.2.3.突出品牌历史强调品牌特色分享成功案例"我们的品牌专注于妈妈装已经多年，积累了丰富的经验和口碑。""我们的品牌注重舒适、时尚和品质，每一件衣服都体现了这些特点。""很多妈妈穿着我们的衣服，不仅自己感到满意，还得到了周围人的赞美和认可。"PART25利用限时促销刺激购买利用限时促销刺激购买提醒促销时间"现在是限时促销期间，错过就没有了！"提供附加服务"在促销期间购买，还可以享受免费定制服务！"突出优惠幅度"满300元减100元，机会难得！"PART26建立顾客忠诚计划建立顾客忠诚计划1.2.3.设立会员制度提供积分回馈提供个性化体验"成为我们的会员，享受更多优惠和专享服务。""每购买一次就可以累积积分，积分可用来兑换商品或优惠券。""记录您的购物偏好，为您推荐更多喜欢的商品，打造您的专属购物体验。"PART27应对不同年龄段顾客的技巧应对不同年龄段顾客的技巧"这款衣服的设计非常时尚，很适合您这个年龄段。"针对年轻顾客"这款衣服的舒适度和品质都非常出色，很适合像您这样的妈妈。"针对中年顾客"这款衣服的款式经典且耐穿，非常适合日常穿着。"针对老年顾客PART28促进多次回购的营销策略促进多次回购的营销策略010302赠品与礼品卡："购物满额送精美赠品或礼品卡，下次购物时可以抵现。"产品推荐计划："对于老客户购买新款产品给予额外折扣或优惠。"老客户专享折扣："对经常光顾的老客户给予一定的折扣优惠。"PART29引导顾客尝试新产品/新款式引导顾客尝试新产品/新款式介绍新品特色"这是我们的最新款式，它的设计理念和工艺都进行了升级。"0103提供试穿机会"如果您愿意，我可以帮您试穿一下这款衣服，看看效果如何。"02展示新款式亮点"如果您愿意，我可以帮您试穿一下这款衣服，看看效果如何。"PART30保持积极态度与专业素养保持积极态度与专业素养保持微笑与礼貌"无论何时何地，都要保持微笑和礼貌待客。"不断提升专业知识"持续学习与掌握最新服装款式、流行趋势及搭配技巧。"以客户为中心"始终将客户的需求和满意放在首位，为他们提供最优质的服务。"PART31定期评估销售效果与调整策略定期评估销售效果与调整策略定期分析销售数据"对销售数据进行统计分析，了解哪些款式受欢迎，哪些需要调整。"0103调整销售策略"根据市场变化和顾客需求，调整销售策略，如促销活动、推广方式等。"02调整进货计划"根据市场变化和顾客需求，调整销售策略，如促销活动、推广方式等。"PART32提升员工销售能力的培训提升员工销售能力的培训1专业知识培训："定期为员工提供服装款式、面料、搭配等方面的专业知识培训。"销售技巧培训："提供销售技巧、沟通技巧、顾客心理等方面的培训，提高员工销售能力。"团队建设活动："组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高员工之间的协作能力。"23PART33利用社交媒体进行推广利用社交媒体进行推广1社交媒体平台："利用微信、微博、抖音等社交媒体平台进行宣传推广。"互动营销："通过与顾客的互动，了解他们的需求和反馈，提高品牌知名度和忠诚度。"分享与转发："鼓励顾客分享购物体验和产品照片，增加品牌曝光度。"23PART34营造舒适的购物环境营造舒适的购物环境1店面布置："店面布置要整洁、舒适、温馨，给顾客良好的购物体验。"服务态度："员工的服务态度要热情、周到、专业，为顾客提供优质的服务。"提供免费服务："如提供免费茶水、免费试穿、免费搭配建议等，提高顾客满意度。"23PART35持续关注顾客反馈与建议持续关注顾客反馈与建议建立反馈渠道"建立多种反馈渠道，如电话、邮件、在线客服等，方便顾客