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文档简介

答辩人：PPT指导老师：PPT瑕疵补偿处理话术-01.质量问题类型划分02.客户体验问题处理03.商品损坏问题处理04.其他问题处理目录CONTENTS1质量问题类型划分质量问题类型划分>抽丝、开裂七天内商品寄回更换，运费由商家承担七天以上商品可寄回更换，说明商品属于消耗品三十天特殊申请退换服务，提醒注意穿着习惯和护理保养质量问题类型划分>褪色、缩水、染色01染色：解释生产工艺导致的轻微掉色属正常现象，提供清洗建议02褪色：说明材质特性，可申请更换并承担运费03缩水：提供更换服务，承担寄回运费2客户体验问题处理客户体验问题处理>购物体验低于期望值表达歉意并感谢反馈提供换款或退换处理方案承诺改进提供退换货选择客户体验问题处理>穿着不合适、不舒服01确认问题后提供换新服务02询问具体问题：提供7天内无理由退换服务3商品损坏问题处理商品损坏问题处理>破损、脱线、掉皮七天内三十天三十天外承认质检疏忽，提供退款并承担运费解释商品消耗特性，提供以旧换新服务特殊申请以旧换新，附清洗指南商品损坏问题处理>严重问题或磨损/损坏01承诺后续问题解决服务02说明商品消耗特性：为老客户特殊处理退换4其他问题处理其他问题处理轻微磨损解释商品消耗属正常现象提供问题解决渠道异味重说明生产流程原因：提供通风消除建议承诺后续处理方案其他问题处理>正品问题提供品牌认证信息：保证正品强调售后服务保障其他问题处理承认质检问题:

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