2026年大学（会展危机实训）应对实操综合测试试题及答案

2025年大学（会展危机实训）应对实操综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.会展活动中，最常见的危机类型不包括以下哪种？（）A.自然灾害B.人员冲突C.技术故障D.市场竞争2.当会展场馆突然发生火灾时，首要的应对措施是（）A.组织人员灭火B.通知相关部门C.引导观众疏散D.抢救重要展品3.在会展危机处理中，以下哪种沟通方式最为有效？（）A.书面报告B.电话沟通C.面对面沟通D.社交媒体沟通4.会展危机发生后，及时发布准确信息的目的不包括（）A.稳定参展商情绪B.避免引起公众恐慌C.维护主办方声誉D.打压竞争对手5.对于会展活动中的食品安全危机，关键的应对环节是（）A.追溯食品来源B.安抚中毒人员C.发布道歉声明D.更换食品供应商6.若会展活动期间遭遇恶劣天气，以下做法错误的是（）A.提前准备应对预案B.取消室外活动C.照常进行活动，忽视天气D.为参展人员提供防护措施7.会展危机处理团队应具备的核心能力是（）A.快速决策能力B.良好的文笔C.丰富的社交经验D.精通多种语言8.在会展危机公关中，以下哪种行为不利于解决问题？（）A.诚恳道歉B.推卸责任C.积极整改D.承诺改进9.会展活动中出现网络安全危机，主要可能导致的后果是（）A.参展人员信息泄露B.展品损坏C.活动场地混乱D.门票销售受阻10.当会展危机发生后，对受损的参展商和观众进行补偿的主要目的是（）A.减少经济损失B.维护良好合作关系C.提升主办方形象D.以上都是第II卷（非选择题共70分）11.（10分）简述会展危机的特点。12.（15分）请说明会展危机处理的基本原则。13.（15分）假设会展活动中出现了参展商与观众之间的大规模冲突事件，你作为危机处理负责人，会采取哪些具体措施来解决？14.（15分）材料：某大型国际会展活动在举办期间，突然遭遇技术故障，导致部分展示设备无法正常运行，影响了参展效果。问题：针对这一情况，请分析可能的原因，并提出相应的解决对策。15.（15分）材料：会展活动临近结束时，出现了严重的交通拥堵，大量参展人员和观众被困，现场秩序混乱。问题：请阐述如何应对这种交通拥堵危机，保障人员安全有序疏散。答案：1.D2.C3.C4.D5.A6.C7.A8.B9.A10.D11.会展危机具有突发性，往往在短时间内爆发；具有不确定性，发展态势难以准确预测；具有危害性，会对会展活动的各个方面造成损害；具有扩散性，可能引发连锁反应，影响范围不断扩大。12.基本原则包括快速反应原则，及时采取措施应对危机；真诚沟通原则，与各方真诚交流，传递准确信息；承担责任原则，主动承担应负的责任；系统运行原则，从整体上考虑危机处理的各个环节；权威证实原则，借助权威力量增强信息可信度。13.首先迅速赶到现场，制止冲突进一步升级。了解冲突原因，安抚双方情绪。若因展位纠纷，协调重新安排展位；若因服务问题，责令相关部门改进。安排安保人员维持现场秩序，保障人员安全。及时向其他参展商和观众通报情况，避免恐慌。14.原因可能是设备老化未提前检查维护、技术人员操作失误、软件系统故障等。对策：提前对设备进行全面检测和维护，确保正常运行；加强技术人员培训，规范操作流程；准备备用设备，出现故障能及时替换；建立应急技术支持团队，随时解决突发问题。15.立即启动应急预案，组织现场工作人员指挥交通。联系交警部门，增派警力疏导。通过