《电子商务基础》-习题答案 白东蕊

《电子商务基础》配套教学资料白东蕊主编人民邮电出版社白东蕊《电子商务基础》课后习题答案注：本文档为参考答案，仅供参考如发现差错，望发邮件163.com指正人民邮电出版社2026年1月10日

第一章电子商务概述一、名词解释电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。电子政务：电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一种精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的监管与服务。MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。电商生态圈：是指企业在开展电子商务的过程中，与上下游企业及供应商等利益相关者建立的一个价值平台。在该平台中，各个角色关注平台的整体特性并通过平台激发其余各个参与者开展电子商务的能力，使电子商务生态系统能够创造价值，并从中分享利益。电子数据交换：电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）是贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而实现贸易信息交换的活动。电子商务经营者：《电子商务法》所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电商平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。二、技能实训题1．表1.2电商网站对比不同点电商网站京东商城淘宝网阿里巴巴1688电子商务模式B2C电子商务模式C2C电子商务模式B2B电子商务模式所经营的产品面对消费者的各类产品（包括医药保健等）面对消费者的各类产品（包括个人卖家销售的各类个性化产品、农家自家生产的产品等，但淘宝网不能销售药品）面对消费者批发的产品、面对各类企业的产品（包括生产资料等原材料等，但不销售医药保健品）购物搜索PC端：直接搜索商品、上传图片搜索。移动端：直接输入关键词搜索商品、拍照搜索（京东拍照、扫啊扫、AR扫等PC端：按宝贝、店铺、天猫搜索，或者上传图片搜索（搜同款）。移动端：直接输入关键词搜索商品、拍照搜索、扫一扫等货源、工业品牌、供应商、求购、生意经或者选择商品图片搜索支付方式货到付款、在线支付、先享后付、公司转账、分期付款、AA付款、京东白条、京东金采、扫码支付（付款码、会员码、NFC）等支付宝快捷支付、支付宝余额付款、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗、先用后付、找朋友帮忙付、数字人民币、云闪付、微信支付等支付宝、信用卡支付、大额支付、信任付、诚e赊、账期支付、先采后付、银行转账跨境宝等物流配送京东自营商品用的是京东自建物流体系（京东物流）；第三方商家可以用京东物流，也可以用其他第三方物流第三方物流，菜鸟网络公司（菜鸟速递、菜鸟裹裹等）第三方物流，菜鸟网络公司（菜鸟速递、菜鸟裹裹、菜鸟运输市场等）相同点：京东和淘宝面对的消费群体都是个人，所经营的商品类似，下订单的方式类似，搜索也类似。淘宝网和阿里巴巴都属于阿里巴巴集团，都支持支付宝等支付，物流配送都采用的是第三方物流，都使用菜鸟网络公司进行物流数据的整合2．熟悉《电子商务法》的基本内容和立法状况，回答以下问题。（略）第二章电子商务新技术、新业态一、名词解释物联网：通过各种感知设备和互联网，连接物体与物体的，全自动、智能化采集、传输与处理信息的、实现随时随地和科学管理的一种网络。云计算：云计算是通过网络提供可伸缩的、廉价的分布式计算能力的一种技术。用户只需要在具备网络接入条件的地方，就可以随时随地获得所需的虚拟化资源，如网络、服务器、存储、应用软件、服务等。大数据：大数据（Bigdata）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是计算机科学的一个分支，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。新业态：新业态是指基于不同产业间的组合、企业内部价值链和外部产业链环节的分化、融合、行业跨界整合以及嫁接信息及互联网技术所形成的新型企业、商业乃至产业的组织形态。内容电商：内容电商是指在互联网信息碎片化时代，创作者通过形式多样的内容传播商品信息，引导消费者更深层次理解商品，触发消费者的情绪共鸣和兴趣，使其产生购物行为，形成“社区化”内容电商平台，其采取的手段通常为图文、直播、音视频等。内容电商完整的内容供应链包括内容创作→内容分发→内容转化。共享经济：共享经济是一种以信任机制为纽带，共享经济平台整合拥有闲置资源的机构或个人，供给方让渡资源使用权给需求方，从而获取一定报酬的经济模式。二、技能实训题1．分类搜索在线教育网站（如网易公开课）互联网医疗网站（如平安好医生）、在线旅游电商网站（如携程旅行网）、农村电商网站（如一亩田）等，浏览并记录相关信息，选择其中一个类别总结其电子商务应用现状。（略）2．通过体验，根据表2.2中的比较项目，分析不同的社交电子商务平台的不同之处并填写表2.2。比较拼多多小红书美团优选商业模式拼购型社交电商：是用户以社交分享的方式进行组团，组团成功后可以享受更大的优惠，这种低价的方式可提升用户参与积极性，让用户主动分享商品，提高商品的曝光率和销量内容分享型社交电商：兼具内容电商和社交电商的特点，即通过社交渠道将内容呈现在消费者面前，吸引消费者购买。同时，也鼓励消费者自己创作内容，如使用体验、购物心得等，将其发布到社交媒体中，使商品信息得到二次传播社区团购型：融合拼团和会员分销的新模式，主要围绕线下生活社区，以社群为主要交易场景，以熟人社交关系为纽带，平台通过团长触达社区居民，完成销售产品和市场细分1．拼多多从产品定位分析：针对的是那些对价格敏感、几乎被遗忘的消费人群。2．拼多多的消费人群，从地理分布来看，大部分还是三四线城市以及广大城镇用户，再以这群人的消费需求分析。小城市+县+村镇是主要市场。3．拼多多的消费人群从年龄分布来看，年龄偏大、文化程度不高、主要通过智能手机来接触电商1．小红书是年轻人的生活方式平台，于2013年在上海创立。小红书以“InspireLives分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。2．2014年12月，小红书正式上线电商平台（福利社），从社区升级电商，完成商业闭环；小红书为国内消费者提供海外购物平台。3．主要栏目：内容社区、产品电商、第三方品牌商家入驻（与品牌公司达成战略合作）、自营保税仓、小红书之家等1．美团优选是美团旗下一家社区电商平台。采用“预购+自提”的模式，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。2．美团优选赋能社区便利店，为社区家庭用户精选高性价比的蔬菜、水果、肉禽蛋、酒水零食、家居厨卫、速食冻品、粮油调味等品类商品，满足家庭日常三餐所需，价格普遍低于市场价。3．用户可通过美团优选微信小程序下单，次日到门店或团长处自提。在购买、收货过程中遇到问题，用户都可通过团长解决流量获取方式1．拼多多主要通过低价诱惑，利用社交流量传播、拉新。拼多多的社交流量包含微信、朋友圈、短视频、直播等。2．拼单促销推广引流。拼多多可以单独购买，但是拼单会有一定的优惠。拼单既可以提升店铺销量，同时也可以加大店铺的流量。3．活动资源位、付费广告位、个性化推荐等其他获取流量的方式1．使用小红书的用户，便可以通过短视频、图文等形式来记录、分享生活与使用的产品，并基于兴趣形成互动，从而形成一个“电商+社交”形式的融合平台。2．产品电商：小红书利用商城、福利社等累积海外购物数据，分析出最受欢迎的商品及全球购物趋势，以最短的路径、最简洁的方式提供给用户。3．第三方品牌商家入驻：与品牌公司达成战略合作，入驻小红书。4．具有直播、视频、好物、学习等功能1．美团优选首页展现了大量的日常生活所需的用品，用户点击即可进入；2．首页有“成为团长”、“加盟合作”“我要下单”等。3．美团优选的流量主要依靠微信小程序。4．美团优选依靠美团首页提供的入口，点击即可进入赢利模式1．佣金收入：每完成一笔交易，商家都需要向平台支付一定比例的佣金；2．广告收入：商家可以投放广告来提高商品曝光率和销量；3．金融服务收入：

拼多多通过向消费者和商家提供融资和保险服务，获取相应的金融服务收入；4．其他收入：比如售后服务、推荐奖励、VIP会员服务等；5．厂商直接面向终端消费者，能有效控制成本，实现薄利多销1．商品销售赢利（全球直采）；2．佣金分成赢利（收取销售佣金、商家缴纳保证金）；3．搜索竞价，收取广告费；4．商家开店服务费等；5．小红卡会员服务（会员共设置了199年卡、55元季卡、19.9元月卡3档价格）1．佣金收入。美团优选团长可以通过销售平台的商品获取一定比例的佣金。2．订单奖励。注册成为团长后可以转为合伙人，合伙人可以直推团长和合伙人，那么就可以得到相应的一个订单奖励。合伙人可以利用朋友圈的流量把相关的二维码进行发圈推广，当有人扫码加入即能获得平台补贴。3．额外增值收入。如果团长的场所为便利店、生活超市或者菜鸟驿站等，那么通过美团优选的人流量在一定程度上可以为门店增加营业额，赚取额外的增值收入特色1．拼多多产品界面底部只有“单次购买”和“发起拼多多订单”两项，没有“加入购物车”功能。2．拼多多是专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。3．通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维1．小红书由成立之初的美妆和个护等海外商品的购物分享到转型为海淘电商，以及现在的小红书衍生为以短视频、图文等当下流行的方式，都紧密的贴合了时代的步伐。2．内容优质且丰富多样。小红书官方平台会收录以及推送内容优质的小红书笔记，以供查询人进行参考。3．社交功能强大，社交电商优势显著。小红书平台互动性很强，用户可以发布视频、图片等内容或通过评论区、关注发布者等方式与他人进行交流。通过好友推荐或平台种草，用户增强对商品的信任度，易于成交商品1．预约、自提，没有门店、零库存。用户可通过美团优选APP、美团APP或小程序进入购物商城，用户登录后可自由选择距离自己最近或最方便的自提点进行下单购物。2．团购范围广，裂变速度快。社区团购依靠熟人之间的相互推荐，让产品自带信任感以及质量感。而且产品可以通过图文结合、视频等形式展示，便于在社群之间进行传播与分享重点业务目前，主站业务（核心业务）、多多买菜（社区团购）、temu（海外市场拓展）是拼多多的三个重点业务。此外，拼多多还推出了农货节、百亿农研、农云行动等举措，在生产环节、流通环节、人才建设中持续赋能农业1．小红书重点围绕稳固社区生态建设。2．在内容上，小红书逐步从最初以美妆为主的单一品类，拓展为包含美食、家居装修、健身、旅行和时尚等泛生活品类的内容社区1．社区团购在上游涉及到商户连接，商品的储存周转、以及分拣挑选等环节，下游则依靠“团长”作为分发节点，触达社区用户，除此之外还有数字技术贯穿整个流程。作为长链条、多节点、大规模的薄利生意，社区零售的下半场必然将会是长期工程2．供应链端，各类合作伙伴的深度接入将帮助美团优选打通更多高品质生鲜、日化百货供给资源，为用户升级商品盘，提升供应链能力。通过体验，你认为哪个社交电子商务平台更具有竞争优势：根据自己的认知情况分析（略）第三章电子商务主要的商业模式一、名词解释威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题，让知识、智慧、经验和技能体现经济价值。店铺动态评分：是卖家服务评级系统（DetailSellerRating，DSR），是指买家在淘宝上购物成功后，针对本次购物给出的评价分数。当前的淘宝网和天猫商城的店铺动态评分系统包括“描述相符”“服务态度”“物流服务”三个方面。跳失率：跳失率是指买家只访问了一个页面就离开的访问量与总访问量的比率。淘宝网根据买家在网店的停留时间和跳失率来判断商品描述是否吸引人，买家停留时间越长、在网店中浏览的页面越多，跳失率就越低，就越有利于提高搜索排名。客单价：是指网店成交客户平均每次购买商品的金额。网店客单价=网店销售额/网店销售人数。新零售：新零售是以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素的重构，真正发挥“线上+线下+数据+物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。消费者画像：是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等用户特征属性的主要信息数据，对全貌进行数学建模，以达到对消费者类型的标签化，直观构建出消费市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。工业4.0：工业4.0是德国政府提出的一个高科技战略计划，旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及人因工程学的智慧工厂，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴。二、技能实训题1．（略）2．表3.6B2C电商网站对比比较天猫京东商城苏宁易购唯品会1．创建时间“天猫商城”（Tmall）原名淘宝商城，2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”1998年6月18日，在中关村成立京东公司。苏宁易购，是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，创建于2009年唯品会信息科技有限公司（VIPS）成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线2．上一年度市场份额（占B2C市场）淘宝天猫占比63.1%31.5%1.1%2.7%3．商品来源商品的采购、拍摄、上架、发货均由开店卖方全程自营、维护，经营的商品种类多样化。天猫等商城只是交易平台，没有自营商品一般自行经营商城，商品来源于正规渠道，自行采购、上架、仓储、发货、配送等，经营的商品种类多样化。也有部分商品是第三方商家入驻提供的采用“实体+网销”模式，自主采购，独立运营，商品与实体店的基本一样，商品来源于正规渠道。也有部分商品是第三方商家入驻提供的唯品会为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。有自营也有品牌商入驻4．配送方式第三方物流，菜鸟网络公司（菜鸟驿站、菜鸟裹裹等）京东自营商品用的是京东自建物流体系（京东物流）；第三方商家可以用京东物流，也可以用其他第三方物流苏宁自营商品，由苏宁物流配送或厂家（经销商）直接配送；第三方商家商品，由商家自行选择或与顾客协商确定的物流服务商配送；顾客自提唯品会与多家快递公司合作配送商品。唯品会目前不提供自选物流的服务。唯品会自营商品主要是品骏物流配送5．赢利模式①广告收入，包括关键词推广收费等；②店铺出租费、增值服务费；③间接收益，如通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用等①赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；②广告费；③店铺出租费、增值服务费；④间接收益，如京东金融收益等。①赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；②广告费；③靠厂商返点和其他补贴获利；④店铺出租费、增值服务；⑤间接收益，如苏宁金融收益等。①赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；②广告费；③靠厂商返点和其他补贴获利；④店铺出租费、增值服务；⑤间接收益，如唯品金融收益等。6．特色只提供交易平台，不参与买卖双方的交易。其他特色：商家培训、淘工作等既有自营、也有第三方平台，以自营为主。其他特色：京东钱包、京东金融、京东社区、京东通信、京东试用、京东智能等实体连锁店+网上商城。其他特色：苏宁Outlets、苏宁国际、以旧换新、苏宁达人、苏宁卡等唯品会开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式7．相同点天猫、京东、苏宁易购、唯品会都可以有第三方入驻平台，但京东、苏宁易购、唯品会主要是自营。京东、苏宁易购、唯品会都有自建物流体系。京东、苏宁易购、唯品会的赢利模式类似（赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；广告费；店铺出租费、增值服务；间接收益，如金融收益等）。这五个网站都提供了退换货等售后服务，支付方式都能进行在线支付注：表3.6的第4～7项为本书第2印加。第四章网络营销一、名词解释网络营销：网络营销是企业为了满足用户获取有价值的信息和服务的需求，通过互联网及社会关系网络连接企业、用户及公众，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络市场调研：把基于互联网并系统地进行营销信息收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。SEM：即搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。SEO：即搜索引擎优化，就是通过提高网站设计质量，使网站界面友好，设计合理，便于百度、Google等技术型搜索引擎索引，通常不需要自己登录搜索引擎，而是让搜索引擎自动发现自己的网站。病毒营销：病毒营销是一种快速放大网络信息传播的模式，通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。网络社群营销：是指通过互联网将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园，通过提供产品或服务来满足群体需求而产生的商业形态。软文营销：就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播，如新闻、第三方评论、访谈、采访和口碑等。二、技能实训题1．为本章引例中提到的3A汽车集团公司设计网络调研问卷，并在网上发布该问卷（推荐网站见本章第一节末尾的“视野拓展”栏目），在学期末根据调研结果写出调研报告。（略）2．为3A汽车集团公司撰写网络营销方案（注意软文营销的技巧）。（略）3．登录百度营销的首页，完成下列任务或问题。（1）参考意见：百度营销是大数据时代下企业品牌宣传的渠道，为企业进行营销推广，解决企业获客难题。百度营销依托百度搜索引擎，让需求用户更快找到适合的产品和服务，同时助力企业获得潜在客户。百度营销覆盖全国各地，服务全行业全阶段企业，企业通过百度营销实现获客增长。（2）参考意见：百度营销形式主要有：搜索推广、品牌推广、网盟推广、图片推广、信息流推广等。1）搜索推广通过百度搜索推广的关键词定位技术，可以将高价值的企业推广结果精准地展现给有商业意图的搜索网民，同时满足网民的搜索需求和企业的推广需求。百度搜索推广是一种按点击计费（CPC）的网络推广方式。2）品牌推广当搜索用户使用企业品牌对应的关键词进行搜索时，企业推广信息会以图文并茂的形式出现在搜索结果首页，充分展示企业实力及品牌形象，是企业有效提升品牌知名度和获取目标客户关注的创新推广模式。百度品牌推广是按时长计费（CPT）或按千次展现计费（CPM）的网络推广方式。3）网盟推广百度网盟推广是以百度联盟数万家合作伙伴作为投放和传播平台。推广商户可以自行选择投放网站和地域，将各种类型的推广信息（文字/图片/Flash等）展现在各类百度联盟网站上，最大化的触及潜在受众。百度网盟推广是按点击计费（CPC）的网络推广方式。4）图片推广百度图片推广是一种针对特定关键词的网络推广方式，出现在百度图片搜索结果第一页的结果区域，不同词汇价格不同。百度图片推广按时长计费（CPT）。5）信息流推广信息流推广是指社交媒体用户好友动态中的信息流广告。信息流广告的投放特点是个性化投放，可以通过标签去投放，按照自己的需求。信息流广告依托海量的用户数据和信息流生态体系，可精准捕捉用户意图，有效降低用户干扰，将广告展现给目标客户。百度的信息流推广三种计费模式：CPT计费、CPM计费、CPC计费。CPT计费：即按时长计费；CPM计费：即按千次展示计费；CPC计费：即按点击计费。6）开屏广告百度开屏广告就是百度app第一次启动打开时出现的广告画面。一般来说开屏广告时间在5秒，5秒过后进入app正常的功能或内容主页面。百度开屏广告计费方式大多数都是按照点击计费（CPC），点击一次扣多少钱来进行收费。7）聚屏广告百度聚屏广告是百度联盟推出的物联网程序化广告平台。聚屏依托百度大数据及AI优势，通过聚合多类屏幕媒体（楼宇电梯屏、智能家居屏、户外各生活场景屏等），触达消费者多场景生活时刻，实现线上线下广告整合和精准程序化投放，为广告主打造更加智能高效的品牌推广体验。百度聚屏广告计费模式两种：CPT计费和CPM计费。CPT计费：即按时长计费；CPM计费：即按千次展示计费（3）参考意见：进入百度营销推广的首页（/）选择广告类型，如选择“开屏广告”然后点击“立即体验”，即可加入百度营销 （4）（略）4．参考意见：病毒营销运用的方法：电子邮件病毒式营销、即时通讯病毒式营销、微博平台病毒式营销、社交平台病毒式营销、节日娱乐式病毒营销、争议性话题式病毒营销、微信病毒性营销、短视频平台病毒性营销等。病毒营销的前提：（1）为用户提供有价值的产品或服务。（2）提供简单的传递信息方式。（3）信息传递范围很容易从小向大规模扩散。（4）利用公共的积极性和主动转载的行为。（5）优化配置传播通路。（6）病毒式网络营销要巧结公益热点话题入题。第五章新媒体运营一、名词解释新媒体：特指利用数字技术和网络技术，以互联网、无线通信网等为渠道，利用计算机、手机和数字电视机等网络终端，向用户提供信息和服务的传播形态。新媒体运营：是通过现代化移动互联网手段，利用抖音、快手、微信、微博等新兴媒体平台工具进行产品营销的一系列运营手段。网络直播：按照国家互联网信息办公室发布的《互联网直播服务管理规定》中的定义，互联网直播是指基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。网络直播按照表现形式，可以分为文字直播、图文直播、语音直播、视频直播等四种形式短视频脚本：是短视频的拍摄大纲和要点规划，用来指导整个短视频的拍摄和后期剪辑工作，起着统领全局的作用。微信公众平台：是为个人、企业和其他组织提供业务服务与用户管理服务的服务平台。个人和企业都可以打造微信公众号，并可借助公众号与特定人群通过文字、图片、语音及视频进行全方位沟通和互动。二、技能实训题（略）第六章电子商务安全一、名词解释数字签名：数字签名技术能规避双方的相互欺骗。数字签名能够确认以下两点：其一，信息是由签名者发送的；其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。数字证书：数字证书又称为数字凭证或数字标识，类似于现实生活中的身份证，是由认证中心审核签发的电子数据，能提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档。数字时间戳：（DigitalTime-stampService，DTS）是由专门的机构提供的对电子文件发送时间进行安全保护的服务。CA认证中心：CA认证中心（CA认证机构）也称认证中心，是提供网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并确认用户身份的服务机构。二、技能实训题（略）第七章电子支付与互联网金融一、名词解释电子支付系统：电子支付系统是由参与者及其相互之间的交互协议组成，参与者一般包括发行银行、支付者、商家、接收银行和清算中心等，其目的是在参与者之间进行有效的金融交易。第三方支付：是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网上支付模式。常见的第三方支付平台又：支付宝、财付通、贝宝等。网上银行：网上银行也称在线银行或网络银行，是指利用互联网/内联网及相关技术，处理传统的非现金类银行业务，完成网上支付等电子商务中介服务的新型银行。移动支付：移动支付也称为手机支付，是用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行支付费用的一种支付方式。互联网金融：互联网金融（ITFIN）是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。二、技能实训题（略）第八章电子商务物流及供应链管理一、名词解释订单履行：就是指在消费者订单下达以后，商家组织产品，并通过物流按时将消费者所购产品配送到消费者手中，同时商家还要提供产品的安装说明或上门安装、退换货等服务。物流：根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合，使物品从供应地向接收地的实体流动过程。电子商务配送：电子商务配送，就是信息化、现代化和社会化的物流配送，它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按客户的送货要求开展分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地将货物交给客户的物流活动。供应链：供应链（SupplyChain，SC）是生产及流通过程中，围绕核心企业的核心产品或服务，由所涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户等形成的网链结构。供应链管理：供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）从供应链整体目标出发，对供应链中采购、生产、销售各环节的商流、物流、信息流及资金流进行统一计划、组织、协调、控制的活动和过程。智慧物流：以物联网技术为基础，综合运用大数据、云计算、区块链及相关信息技术，通过全面感知、识别、跟踪物流作业状态，实现实时应对、智能优化决策的物流服务系统。售罄率：是指一定时间段内某种产品的累计销售与总进货的比例。销售和进货数据的统计对象可以是数量，亦可以是金额。订单满足率：是指单位时间内完成订单数与总订单数的比值。订单满足率可以衡量订单处理的效率，该比值越趋近于1，代表订单处理效率越高。二、技能实训题（略）第九章电子商务客户关系管理一、名词解释客户关系管理：是企业为了增强核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术提高对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而增强企业盈利能力的一种管理理念。数据库营销：是指企业与客户建立一对一的互动沟通关系为目标，依托规模庞大的客户信息库开展长期促销活动的一种全新的销售手段。关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他客户产生互动行为的过程，其核心是建立和发展与这些客户的良好关系。客户满意：客户满意（customersatisfaction，CS）是指客户将一种产品或服务的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户忠诚：是指在企业与客户长期互惠的基础上，客户长期与某企业合作，从而对企业与品牌形成信任和情感依赖。二、技能实训题（略）第十章农村电商一、名词解释农村电商：即农村电子商务，是指利用互联网、计算机、多媒体等现代信息技术，为从事涉农领域的生产经营主体提供在网络上完成产品或服务的销售、购买、运输和支付等业务活动的过程。农业信息化：主要是指将信息技术、物联网、大数据技术应用到农业生产中，实现农业的规模化、定制化。农产品电商：是农村电商的核心领域，也是农村电商发展的基础。农产品电商是指农产品销售过程中，利用互联网技术和平台，依托农产品生产基地与物流