2026年平安网格实务工作案例分析重难点考点练习题及解析

2026年平安网格实务工作案例分析重难点考点练习题及解析一、单选题（每题2分，共20题）1.在平安网格化服务管理中，网格员小张发现某小区内多户居民存在电动车违规停放问题，根据《电动自行车安全技术规范》，以下哪种处理方式最符合规范要求？A.立即强制拖走并罚款B.告知居民规范停放，并拍照记录作为后续整改依据C.直接上报交警部门处理D.忽略问题，等待居民投诉后再处理2.某社区网格员小李在走访中发现一户独居老人长期未外出，经核实其子女在外地工作，老人突发疾病无人在旁，小李应优先采取哪种措施？A.仅记录情况并上报街道办B.联系社区医生上门查看C.通知子女立即返乡D.安排志愿者定期探望3.在处理家庭矛盾纠纷时，网格员小王应遵循的核心原则是？A.快速解决，避免矛盾升级B.严格执法，不偏袒任何一方C.以调解为主，维护邻里关系D.上报公安部门强制介入4.某网格在开展安全隐患排查时，发现一处老旧房屋存在坍塌风险，网格员应立即采取的措施是？A.要求居民自行加固B.拍照记录并上报住建部门C.强制居民搬离D.安排社区志愿者巡逻5.在开展反诈骗宣传时，网格员小刘发现一名老人疑似陷入“投资理财”骗局，最有效的干预方式是？A.直接告知诈骗套路B.带老人前往银行查询资金情况C.联系派出所协助调查D.告知老人保持警惕，自行防范6.某网格在开展人口信息核查时，发现一户家庭长期未登记子女信息，网格员应优先采取哪种方式核实？A.直接要求提供出生证明B.联系学校或幼儿园核实C.上报公安户籍部门强制登记D.忽略问题，待居民主动报备7.在处理环境污染投诉时，网格员小张接到居民反映某商铺油烟排放严重，最合理的处理流程是？A.立即上门强制整改B.拍照记录并上报环保部门C.安排居民与商铺协商D.忽略投诉，等待上级指示8.某社区开展“平安家庭”创建活动，网格员小李发现一户家庭存在家庭暴力隐患，应优先采取的措施是？A.仅记录情况上报妇联B.安排社区志愿者定期回访C.联系派出所协助取证D.要求双方签订安全承诺书9.在处理流浪乞讨人员救助时，网格员小王应遵循的原则是？A.直接将人员带至救助站B.拍照记录并上报民政部门C.安排志愿者提供临时食宿D.要求人员自行返乡10.某网格在开展消防安全检查时，发现一处商铺未配备灭火器，网格员应采取的措施是？A.立即强制罚款B.告知整改期限并拍照记录C.安排社区志愿者协助采购D.忽略问题，等待火灾发生二、多选题（每题3分，共10题）1.平安网格化服务管理中，网格员的主要职责包括哪些？A.社情民意收集B.安全隐患排查C.矛盾纠纷调解D.法律法规宣传E.流动人口管理2.在开展反邪教宣传时，网格员应重点关注哪些人群？A.老年人B.失业人员C.学生群体D.社区干部E.新迁入居民3.某社区开展“平安建设”活动，网格员小张负责组织居民参与，以下哪些方式能有效提升居民参与度？A.发放宣传手册B.组织社区巡逻队C.开展线上问卷调查D.举办主题讲座E.建立居民微信群4.在处理家庭暴力案件时，网格员应采取哪些措施保护受害者？A.立即报警协助取证B.提供临时庇护场所信息C.建议受害者申请人身安全保护令D.安排心理疏导服务E.禁止双方接触5.某网格发现一处小区门口存在交通拥堵问题，网格员可以采取哪些措施改善？A.设置减速带B.安排交通引导员C.建议交警部门优化信号灯D.开展停车规范宣传E.拓宽道路6.在开展消防安全培训时，网格员应重点讲解哪些内容？A.灭火器使用方法B.火场逃生技巧C.初期火灾扑救措施D.消防通道清理要求E.电动车充电安全7.某社区开展“特殊人群”关爱行动，网格员小王负责对接，以下哪些人群属于重点关注对象？A.精神障碍患者B.独居老人C.未成年人D.低保家庭E.退伍军人8.在处理环境污染投诉时，网格员应如何跟进处理？A.定期回访投诉居民B.联系环保部门现场核查C.建议居民申请法律援助D.记录整改进展并公示E.忽略投诉，等待上级指示9.某网格开展“平安创建”活动，网格员小李负责宣传，以下哪些方式能有效提升宣传效果？A.制作宣传海报B.开展入户走访C.利用社区广播D.发放宣传单E.组织线上直播10.在处理矛盾纠纷时，网格员应遵循哪些原则？A.以人为本，耐心倾听B.公正公平，不偏袒任何方C.及时化解，避免矛盾升级D.依法依规，不擅自处理E.多报少调，避免承担责任三、案例分析题（每题10分，共5题）1.某社区网格员小王在走访时发现，一户家庭长期存在争吵声，经了解该家庭因儿子沉迷网络游戏与父母产生矛盾，多次发生肢体冲突。小王应如何处理？请结合实际工作流程进行分析。2.某网格接到居民投诉，反映某商铺深夜噪音扰民，影响居民休息。网格员小张到场后发现，商铺确实存在噪音问题，但店主表示并非故意，而是设备老化导致。小张应如何处理？请说明具体步骤和注意事项。3.某社区网格员小李在开展反诈骗宣传时，发现一名老人已被诈骗团伙诱导投资，并已转账数万元。小李应如何协助老人挽回损失？请结合反诈骗工作流程进行分析。4.某网格在开展消防安全检查时，发现一处老旧小区存在消防通道堵塞、灭火器缺失等问题。网格员小刘应如何推动整改？请说明具体措施和沟通技巧。5.某社区网格员小张负责对接一名独居老人，老人子女在外地工作，长期无人照料。近期老人身体状况下降，小张应如何协助老人？请结合网格化服务管理要求进行分析。答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：根据《电动自行车安全技术规范》，应告知居民规范停放，并拍照记录作为后续整改依据。强制拖走或直接上报交警部门均不符合网格员职责范围，忽略问题则可能引发矛盾。2.B解析：独居老人突发疾病时，网格员应优先联系社区医生上门查看，确保老人生命安全。其他选项如仅上报或通知子女可能延误救治。3.C解析：家庭矛盾纠纷应以调解为主，维护邻里关系，避免激化矛盾。严格执法或强制介入可能加剧冲突，快速解决则忽略根本问题。4.B解析：老旧房屋存在坍塌风险时，网格员应拍照记录并上报住建部门，由专业机构评估处理。强制居民搬离或自行加固均不符合规范。5.A解析：针对疑似陷入骗局的老人，最有效的干预方式是直接告知诈骗套路，帮助其识别风险。其他选项如报警或建议自行防范可能错过最佳干预时机。6.B解析：人口信息核查应以多方核实为主，联系学校或幼儿园能更直观了解情况。直接要求提供证明或上报公安可能引起居民抵触。7.B解析：商铺油烟排放问题应拍照记录并上报环保部门，由专业机构处理。强制整改或忽略投诉均不符合职责范围。8.C解析：家庭暴力隐患应立即联系派出所协助取证，确保受害者安全。其他选项如仅上报妇联或安排志愿者可能无法及时制止。9.B解析：流浪乞讨人员救助应拍照记录并上报民政部门，由专业机构安排救助。直接带至救助站或要求自行返乡均不符合规范。10.B解析：商铺未配备灭火器时，应告知整改期限并拍照记录，由商铺自行解决。强制罚款或忽略问题均不符合网格员职责。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D、E解析：网格员职责涵盖社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、法律法规宣传及流动人口管理，全面覆盖社区治理需求。2.A、B、C、E解析：老年人、失业人员、学生群体及新迁入居民属于反邪教宣传重点关注对象，应针对性开展教育。社区干部属于骨干力量，需加强防邪意识。3.A、B、D、E解析：发放宣传手册、组织社区巡逻队、举办主题讲座及建立居民微信群能有效提升居民参与度。线上问卷调查虽可行，但实际效果可能有限。4.A、B、C、D解析：处理家庭暴力需立即报警取证、提供庇护场所、建议申请保护令及安排心理疏导，全面保障受害者权益。禁止双方接触可能激化矛盾，需谨慎评估。5.A、B、C、D解析：改善交通拥堵可通过设置减速带、安排交通引导员、优化信号灯及宣传停车规范。拓宽道路需上报市政部门，网格员无法直接实施。6.A、B、C、D、E解析：消防安全培训应涵盖灭火器使用、逃生技巧、初期扑救、通道清理及电动车充电安全，全面提升居民防火意识。7.A、B、C、D、E解析：特殊人群包括精神障碍患者、独居老人、未成年人、低保家庭及退伍军人，需重点关爱。8.A、B、D解析：处理环境污染投诉应定期回访居民、联系环保部门核查及公示整改进展。申请法律援助或忽略投诉均不符合职责。9.A、B、C、D解析：宣传方式包括海报、入户走访、社区广播及宣传单，能有效提升宣传效果。线上直播虽可行，但社区宣传以线下为主。10.A、B、C、D、E解析：处理矛盾纠纷需以人为本、公正公平、及时化解、依法依规，避免多报少调或擅自处理。三、案例分析题答案及解析1.处理流程-第一步：记录家庭矛盾情况，了解争吵原因及频率，评估是否存在暴力倾向。-第二步：联系社区心理疏导志愿者或社工介入，开展家庭调解。-第三步：若矛盾激烈，建议老人子女返乡或联系司法所协助。-第四步：持续跟进，定期回访，确保矛盾得到有效化解。2.处理流程-第一步：现场拍照记录噪音情况，与店主沟通了解原因。-第二步：若设备老化，建议店主联系维修或更换设备。-第三步：若故意噪音，告知整改期限并上报城管部门。-第四步：协调居民与店主达成共识，避免长期投诉。3.协助流程-第一步：立即联系老人，了解诈骗团伙信息及转账记录。-第二步：协助老人联系银行尝试冻结资金，并报警立案。-第三步：联系反诈中心协助调查，提供证据支持。-第四步：安抚老人情绪，开展防诈骗宣传，提升其防范意识。4.推动措施-第一步：拍照记录问题，联系物业及居委会共同推进。-第二步：上门沟通，要求商铺清