2026年老凤祥珠宝销售顾问贵金属专业知识与客户信任建立面试含答案

2026年老凤祥珠宝销售顾问贵金属专业知识与客户信任建立面试含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.老凤祥珠宝推出的“传家宝”系列黄金产品，其主要卖点不包括以下哪一项？A.纯度高达999.9足金B.独特的家族刻字服务C.保值增值的投资属性D.适用于任何年龄段的佩戴2.在介绍老凤祥铂金产品时，以下哪种说法最符合行业规范？A.“我们的铂金比黄金更贵重，适合高端客户”B.“铂金容易过敏，不如黄金适合敏感体质的人”C.“铂金价格波动较大，不适合长期持有”D.“铂金比黄金更稀有，但佩戴不如黄金显富贵”3.老凤祥钻石的“4C”标准中，哪一项对钻石价格影响最大？A.颜色（Color）B.净度（Clarity）C.切工（Cut）D.重工（Carat）4.客户咨询“足金手镯是否有贬值风险”，以下哪种回答最能建立信任？A.“足金肯定贬值，不如投资铂金或钻石”B.“只要款式流行，足金手镯可以随时变现”C.“足金属于保值产品，但加工费会影响回收价”D.“足金手镯只能送人，不适合投资”5.老凤祥推出的“金镶玉”产品，其工艺核心在于？A.玉石镶嵌技术B.黄金与玉石的比例控制C.传统榫卯结构设计D.玉石的产地稀缺性6.在销售玉石产品时，以下哪种说法最符合老凤祥的品牌定位？A.“我们的玉石都是缅甸A货，绝对保真”B.“玉石越旧越好，古董玉更具收藏价值”C.“玉石需要定期保养，否则会失去光泽”D.“玉石功效显著，能改善运势”7.客户表示“我不懂鉴定，怕买到假货”，销售顾问应如何应对？A.“您放心，老凤祥是上市公司，假货我们绝不卖”B.“鉴定需要专业设备，您不如直接买我们的产品”C.“可以带您去第三方机构检测，但费用由您承担”D.“品牌产品都有防伪标识，您只需认准老凤祥标志”8.老凤祥的“银饰”产品中，哪种工艺最能体现传统手工艺价值？A.机雕工艺B.手工錾刻C.电镀工艺D.3D打印技术9.在推广老凤祥钻石时，以下哪种说法最能体现品牌优势？A.“我们的钻石都是海外进口，品质绝对一流”B.“老凤祥钻石性价比高，适合预算有限的客户”C.“我们与国际钻石切割大师合作，工艺独特”D.“钻石是奢侈品，只有高端客户才能购买”10.客户询问“黄金首饰是否需要定期清洗”，以下哪种回答最专业？A.“黄金很耐腐蚀，不需要清洗”B.“清洗会损耗黄金，不建议频繁清洗”C.“可以用水和软布擦拭，避免使用化学清洁剂”D.“清洗时要选择老凤祥自营门店，否则会贬值”二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.老凤祥贵金属产品的核心优势包括哪些？A.品牌历史悠久，信誉度高B.产品纯度高，工艺精湛C.支持多种镶嵌工艺，设计多样D.保值能力强，适合投资理财2.在介绍老凤祥钻石时，销售顾问应重点强调哪些卖点？A.钻石4C标准与国际品质认证B.老凤祥的钻石切工技术优势C.钻石镶嵌的工艺细节D.钻石的浪漫寓意与送礼场景3.客户购买黄金手镯时，可能关注哪些因素？A.纯度与克重B.设计风格与款式流行度C.价格与品牌溢价D.是否支持以旧换新4.老凤祥铂金产品的适用场景包括哪些？A.婚礼首饰B.日常佩戴的饰品C.高端商务礼品D.投资保值产品5.在销售玉石产品时，需要注意哪些细节？A.玉石的产地与品质等级B.玉石的功效与文化寓意C.玉石的保养方法D.玉石的市场价格波动6.客户信任建立的关键要素包括哪些？A.专业知识储备B.良好的沟通能力C.坚守品牌承诺D.提供增值服务7.老凤祥的“传家宝”系列黄金产品适合哪些客户群体？A.寻求保值增值的投资者B.需要定制家族纪念首饰的家庭C.追求高端品牌的消费者D.需要馈赠长辈的礼物选择8.在推广老凤祥钻石时，如何体现品牌竞争力？A.强调与国际钻石切割机构的合作B.提供钻石鉴定证书与售后服务C.展示钻石的稀有度与工艺价值D.提供个性化定制服务9.黄金首饰的日常保养要点包括哪些？A.避免接触化学品B.定期用软布擦拭C.存放在密封袋中D.避免高温环境10.老凤祥的“银饰”产品有哪些特色？A.传统手工錾刻工艺B.多种民族风设计风格C.支持个性化定制D.价格亲民，适合日常佩戴三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.老凤祥的钻石产品均来自南非，品质更有保障。（×）2.铂金比黄金更稀有，但佩戴不如黄金显富贵。（√）3.足金手镯可以随时按克重变现，不受款式影响。（×）4.老凤祥的“金镶玉”产品主要强调黄金的保值属性。（×）5.玉石越旧越好，古董玉的市场价值更高。（×）6.客户咨询鉴定时，销售顾问应主动提供第三方检测服务。（√）7.老凤祥的银饰产品采用3D打印技术，更具科技感。（×）8.钻石的切工对价格影响最小，颜色才是关键因素。（×）9.黄金首饰清洗时可以使用强酸清洁剂，以保持光泽。（×）10.老凤祥的铂金产品适合长期佩戴，但容易过敏。（×）四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）1.简述老凤祥黄金产品的核心卖点，如何向客户突出这些优势？2.在销售钻石时，如何通过“4C”标准打动客户？3.客户担心黄金首饰贬值，销售顾问应如何解释？4.老凤祥银饰产品的工艺特色是什么？如何吸引年轻客户？5.在建立客户信任时，销售顾问需要避免哪些行为？五、情景题（共2题，每题10分，合计20分）1.情景：客户A：“我想要买一枚钻石项链，预算3万元，但觉得钻石太贵了，不如黄金保值。”请问销售顾问应如何应对？2.情景：客户B：“我祖母留下了一枚老凤祥的银戒指，想咨询能否重新镶嵌宝石，但担心工艺影响价值。”请问销售顾问应如何回答？答案与解析一、单选题答案与解析1.D-解析：老凤祥的“传家宝”系列主要面向有家族传承需求的客户，不强调年龄适用性。2.A-解析：铂金价格高于黄金，适合高端客户，符合品牌定位。其他选项存在误导性。3.D-解析：重工（钻石大小）对价格影响最大，颜色次之，净度和切工相对次要。4.C-解析：足金保值但加工费会影响回收价，这是客观事实，避免过度承诺。5.B-解析：“金镶玉”的核心是黄金与玉石的结合工艺，而非其他选项。6.A-解析：老凤祥强调品质，但不应夸大功效，避免误导客户。7.A-解析：强调品牌信誉是建立信任的有效方式，其他选项可能引发客户疑虑。8.B-解析：手工錾刻最能体现传统工艺价值，机雕和电镀属于工业化生产。9.C-解析：与国际大师合作是老凤祥的工艺优势，更具说服力。10.C-解析：专业建议应注重保养方法，避免过度清洁损耗。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：老凤祥的品牌、品质、工艺和保值性都是核心优势。2.A、B、C、D-解析：钻石卖点应全面，包括品质、工艺、寓意和场景。3.A、B、C、D-解析：客户关注纯度、款式、价格和售后服务。4.A、B、C-解析：铂金适合婚礼、日常佩戴和礼品，投资属性较弱。5.A、B、C、D-解析：玉石销售需关注产地、功效、保养和市场价格。6.A、B、C、D-解析：信任建立需要专业知识、沟通能力、品牌承诺和增值服务。7.A、B、C、D-解析：“传家宝”适合投资、定制、高端消费和礼品市场。8.A、B、C、D-解析：钻石销售需强调合作、证书、稀有度和定制服务。9.A、B、C、D-解析：黄金保养需注意化学品、擦拭、密封和温度。10.A、B、C、D-解析：银饰特色包括工艺、设计、定制和价格优势。三、判断题答案与解析1.×-解析：钻石来源地多样，不必局限于南非。2.√-解析：铂金稀有但佩戴需求不如黄金广泛。3.×-解析：款式流行度影响变现价格。4.×-解析：“金镶玉”强调黄金与玉的结合工艺。5.×-解析：玉石价值不仅在于年代，更在于品质和文化。6.√-解析：主动提供检测服务能增强信任。7.×-解析：老凤祥银饰以传统工艺为主，非3D打印。8.×-解析：切工对价格影响显著，颜色非唯一关键。9.×-解析：强酸会腐蚀黄金。10.×-解析：铂金不易过敏，适合敏感体质。四、简答题答案与解析1.答案：-核心卖点：足金纯度、老凤祥品牌信誉、工艺精湛（如古法金）、保值增值属性。-应对策略：强调黄金的稀缺性、品牌历史、工艺细节，结合客户需求推荐“传家宝”等系列。2.答案：-通过“4C”标准：突出钻石的克拉重（越大越稀有）、颜色（越白越贵）、净度（无瑕更珍贵）、切工（影响火彩和价格）。结合老凤祥的切工技术优势，增强竞争力。3.答案：-解释：黄金是贵金属，具有长期保值属性；但变现受市场供需影响，款式流行度也会影响回收价。建议客户选择品质稳定、设计耐看的款式。4.答案：-工艺特色：手工錾刻、民族风设计、个性化定制。-吸引年轻客户：结合潮流元素（如国潮设计）、推出联名款、强调文化传承与现代审美的结合。5.答案：-避免行为：夸大宣传、隐瞒产品缺陷、强制推销、对客户质疑态度冷淡、不提供真实鉴定信息。五、情景题答案与解析1.答案：-应对：1.先肯定客户预算合理，钻石确实珍贵；2.引导客户关注钻石的“4C”标准，3万元预算可选购高品质钻石；3.强调老