2026年送气工上门服务规范练习题及答案

2026年送气工上门服务规范练习题及答案一、单选题（每题2分，共20题）1.送气工上门服务时，应首先进行哪项操作？A.直接开启阀门送气B.向用户出示有效证件并说明服务流程C.检查车辆油量是否充足D.确认用户是否在家2.用户家中燃气管道出现泄漏时，送气工应首先采取什么措施？A.立即关闭阀门并疏散用户B.继续送气并安抚用户情绪C.等待公司调度人员到场处理D.拨打客服电话等待指示3.送气工上门服务时，应穿着哪种颜色的工服？A.黑色T恤B.蓝色或公司统一配发的工服C.休闲衬衫D.马甲外套4.用户对燃气用量有疑问时，送气工应如何处理？A.直接拒绝用户询问B.告知用户可通过手机APP查询用量C.询问用户具体时间并现场核对表具读数D.告知用户需联系客服部门处理5.送气工发现用户燃气管道老化时，应如何建议？A.忽略问题，继续送气B.告知用户可自行更换管道C.建议用户联系专业维修人员检查D.立即停止送气并上报公司6.送气工上门服务时，应与用户确认哪个时间点送气？A.用户自行选择时间B.提前1天预约的时间C.按公司排班表安排的时间D.用户要求的时间7.用户家中燃气表具出现故障时，送气工应如何操作？A.尝试自行修理表具B.记录故障现象并上报公司安排维修C.告知用户需联系电力公司D.拒绝处理并离开现场8.送气工在服务过程中，应如何保护用户隐私？A.随意谈论用户信息B.仅向用户本人说明服务内容C.将用户信息用于商业宣传D.与同事分享用户住址9.送气工发现用户违规使用燃气（如私改管道）时，应如何处理？A.忽略问题，继续送气B.告知用户违规风险并上报公司C.拒绝送气并要求用户整改D.帮助用户私改管道以完成服务10.送气工上门服务后，应向用户出示什么凭证？A.手写收条B.公司统一打印的服务单据C.个人身份证复印件D.支付凭证二、多选题（每题3分，共10题）1.送气工上门服务前，应准备哪些工具？A.燃气阀门扳手B.手机APP登录工具C.燃气泄漏检测仪D.消防灭火器2.用户家中燃气管道出现泄漏时，送气工应提醒用户注意哪些事项？A.禁止开关任何电器B.打开门窗通风C.使用明火查找泄漏点D.疏散室内人员并离开现场3.送气工在服务过程中，应遵守哪些安全规范？A.穿着防静电鞋B.使用燃气时保持距离C.吸烟并点火确认燃气供应D.做好服务记录4.用户对燃气用量有异议时，送气工应如何解释？A.提供上月用量数据对比B.告知用户使用高峰期可能影响用量C.强调公司计量设备精准D.拒绝用户解释并离开5.送气工发现用户燃气管道老化时，应建议用户采取哪些措施？A.定期检查管道B.更换为不锈钢管道C.联系专业维修人员评估D.继续使用无需担心6.送气工上门服务时，应如何与用户沟通？A.使用礼貌用语B.耐心解答用户疑问C.随意谈论个人隐私D.保持专业态度7.用户家中燃气表具出现故障时，送气工应如何处理？A.记录故障现象B.上报公司安排维修C.告知用户需暂停用气D.尝试自行校准表具8.送气工在服务过程中，应如何保护用户安全？A.检查燃气管道连接是否牢固B.提醒用户注意用气安全C.忽略用户家中其他安全隐患D.告知用户燃气使用注意事项9.送气工发现用户违规使用燃气时，应如何处理？A.上报公司进行处罚B.告知用户违规风险C.帮助用户整改违规行为D.忽略问题继续服务10.送气工上门服务后，应如何确认服务完成？A.获取用户签字确认B.打印服务单据交予用户C.通过手机APP上传服务记录D.留下联系方式以备后续咨询三、判断题（每题2分，共10题）1.送气工上门服务时，可以随意使用用户家中的电话、网络等设备。（×）2.用户家中燃气管道出现轻微泄漏时，可以继续使用燃气灶。（×）3.送气工在服务过程中，应保持工服整洁并佩戴工牌。（√）4.用户对燃气用量有疑问时，送气工应直接拒绝解释。（×）5.送气工发现用户燃气管道老化时，应立即停止送气并上报公司。（√）6.送气工在服务过程中，可以与用户谈论个人收入或家庭情况。（×）7.用户家中燃气表具出现故障时，送气工应尝试自行修理。（×）8.送气工上门服务时，应确保燃气阀门关闭状态后再离开现场。（√）9.用户违规使用燃气时，送气工应立即停止服务并要求整改。（√）10.送气工上门服务后，应将服务记录上传至公司系统。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.送气工上门服务时，应如何确保用户安全？答：送气工应先出示有效证件并说明服务流程；检查燃气管道连接是否牢固，提醒用户注意用气安全；发现泄漏或老化管道应立即停止送气并上报公司；服务完成后确认燃气阀门关闭状态再离开。2.用户对燃气用量有异议时，送气工应如何处理？答：送气工应先核对燃气表具读数，询问用户具体时间并对比历史用量；若发现异常可现场记录并上报公司；同时告知用户使用高峰期可能影响用量，耐心解释并安抚情绪。3.送气工发现用户违规使用燃气时，应如何处理？答：送气工应立即停止服务，告知用户违规风险并拍照取证；上报公司进行登记并按规定处理，同时提醒用户整改；若用户拒不配合，应联系专业人员进行后续处理。4.送气工上门服务时，应如何与用户沟通？答：送气工应使用礼貌用语，耐心解答用户疑问；保持专业态度，避免谈论与工作无关的话题；服务完成后确认用户满意并获取签字确认；留下联系方式以备后续咨询。5.送气工在服务过程中，应遵守哪些安全规范？答：送气工应穿着防静电鞋，使用燃气时保持安全距离；禁止在室内吸烟或使用明火；做好服务记录并上传至公司系统；发现泄漏或异常应立即上报并采取应急措施。五、情景题（每题10分，共5题）1.情景：用户反映家中燃气表具读数异常，用量明显增加，但近期未使用大功率电器。问题：送气工应如何处理？答：送气工应先核对燃气表具读数，询问用户具体使用情况；若发现异常，可现场检查管道连接是否松动或存在泄漏；同时提醒用户检查家中用气设备，必要时上报公司安排专业人员进行进一步检测。2.情景：用户家中燃气管道出现轻微老化，但尚未出现泄漏现象。问题：送气工应如何处理？答：送气工应告知用户管道老化可能存在的安全隐患，建议定期检查并更换为更安全的管道材料；同时提醒用户注意用气安全，若发现泄漏应立即停止使用并联系维修人员。3.情景：用户违规私改燃气管道，但表示急需用气。问题：送气工应如何处理？答：送气工应立即停止送气，告知用户违规操作的严重风险；拍照取证并上报公司进行登记，同时提醒用户整改；若用户拒不配合，应联系专业人员进行后续处理，并告知可能面临的法律责任。4.情景：用户家中燃气管道出现泄漏，但用户表示“没味儿，应该没事”。问题：送气工应如何处理？答：送气工应立即疏散用户并关闭阀门，使用燃气泄漏检测仪确认泄漏情况；告知用户燃气可能无色无味但仍有中毒风险，强调必须停止使用并保持通风；上报公司安排专业人员进行维修，并提醒用户切勿自行处理。5.情景：用户对燃气用量有异议，要求送气工现场计算用量。问题：送气工应如何处理？答：送气工应先核对燃气表具读数，询问用户具体使用时间段并对比历史用量；若用户仍有异议，可现场记录并上报公司安排专业人员进行进一步检测；同时耐心解释用量波动可能的原因，如季节性用气变化等。答案及解析一、单选题答案及解析1.B解析：送气工上门服务时，应首先向用户出示有效证件并说明服务流程，确保用户知情并配合。2.A解析：用户家中燃气管道出现泄漏时，应立即关闭阀门并疏散用户，防止爆炸或中毒事故。3.B解析：送气工应穿着公司统一配发的工服，便于用户识别并确保服务规范。4.C解析：用户对燃气用量有疑问时，应现场核对表具读数并解释用量波动原因，提高用户信任度。5.D解析：用户燃气管道老化存在安全隐患，应立即停止送气并上报公司安排维修。6.C解析：送气工上门服务应按公司排班表安排的时间进行，确保服务效率和质量。7.B解析：用户家中燃气表具出现故障时，应记录故障现象并上报公司安排专业维修。8.B解析：送气工应仅向用户本人说明服务内容，保护用户隐私。9.B解析：用户违规使用燃气存在安全隐患，应上报公司进行处罚并提醒整改。10.B解析：送气工上门服务后应向用户出示公司统一打印的服务单据，作为服务凭证。二、多选题答案及解析1.A、C解析：送气工应携带燃气阀门扳手和燃气泄漏检测仪，确保服务工具齐全。2.A、B、D解析：用户家中燃气管道出现泄漏时，应禁止开关电器、打开门窗通风并疏散人员。3.A、B、D解析：送气工应穿着防静电鞋、使用燃气时保持安全距离并做好服务记录。4.A、B解析：送气工应提供用量数据对比并解释用量波动原因，提高用户理解。5.A、C解析：送气工应建议用户定期检查并联系专业维修人员评估管道状况。6.A、B、D解析：送气工应使用礼貌用语、耐心解答疑问并保持专业态度。7.A、B、C解析：送气工应记录故障现象、上报公司并提醒用户暂停用气。8.A、B解析：送气工应检查管道连接并提醒用户注意用气安全。9.A、B、D解析：送气工应上报公司、告知风险并提醒用户整改违规行为。10.A、B、C解析：送气工应获取用户签字、打印服务单据并上传服务记录。三、判断题答案及解析1.×解析：送气工不得随意使用用户家中的设备，需征得同意。2.×解析：用户家中燃气管道出现轻微泄漏时，应立即停止使用并疏散。3.√解析：送气工应穿着整洁工服并佩戴工牌，体现专业形象。4.×解析：送气工应耐心解释并核对用量，不得拒绝用户疑问。5.√解析：用户燃气管道老化存在安全隐患，应立即停止送气并上报。6.×解析：送气工不得谈论个人隐私，应保持职业操守。7.×解析：送气工不得自行修理表具，应上报公司安排专业人员。8.√解析：送气工应确保燃气阀门关闭状态再离开，防止泄漏。9.√解析：用户违规使用燃气存在风险，应立即停止服务并要求整改。10.√解析：送气工应将服务记录上传至公司系统，便于管理。四、简答题答案及解析1.答案：送气工应先出示有效证件并说明服务流程；检查燃气管道连接是否牢固，提醒用户注意用气安全；发现泄漏或老化管道应立即停止送气并上报公司；服务完成后确认燃气阀门关闭状态再离开。解析：规范操作可降低安全风险，提高用户信任度。2.答案：送气工应先核对燃气表具读数，询问用户具体时间并对比历史用量；若发现异常可现场记录并上报公司；同时告知用户使用高峰期可能影响用量，耐心解释并安抚情绪。解析：耐心解释可减少用户纠纷，提高服务质量。3.答案：送气工应立即停止服务，告知用户违规风险并拍照取证；上报公司进行登记并按规定处理，同时提醒用户整改；若用户拒不配合，应联系专业人员进行后续处理。解析：严格处理违规行为可降低安全隐患。4.答案：送气工应使用礼貌用语，耐心解答用户疑问；保持专业态度，避免谈论与工作无关的话题；服务完成后确认用户满意并获取签字确认；留下联系方式以备后续咨询。解析：良好沟通可提升用户满意度。5.答案：送气工应穿着防静电鞋，使用燃气时保持安全距离；禁止在室内吸烟或使用明火；做好服务记录并上传至公司系统；发现泄漏或异常应立即上报并采取应急措施。解析：规范操作可降低安全风险。五、情景题答案及解析1.答案：送气工应先核对燃气表具读数，询问用户具体使用情况；若发现异常，可现场检查管道连接是否松动或存在泄漏；同时提醒用户检查家中用气设备，必要时上报公司安排专业人员进行进一步检测。解析：全面排查可避免误判，确保安全。2.答案：送气工应告知用户管道老化可能存在的安全隐患，建议定期检查并更换为更安全的管道材料；同时提醒用户注意用气安全，若发现泄漏应立即停止使用并联系维修人员。解析：提前提醒可降低安全风险。3.答案：送气工应立即停止送气，告知用户违规操作的严重风险；拍照取证并上报公司进行登记，同时提醒用户整改；若用户拒不配合，应联系专业人员进行后续处理，并告知可能面临的法律责任。解析：严格处理可避免事