2025年中职连锁经营管理（门店运营实操）试题及答案

2025年中职连锁经营管理（门店运营实操）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.连锁门店运营中，商品陈列的首要原则是A.美观性B.易拿取性C.丰满陈列D.关联性2.以下哪种促销方式能最直接地吸引新顾客A.会员日活动B.满减促销C.赠品促销D.抽奖活动3.门店员工培训的重点不包括A.产品知识B.销售技巧C.企业文化D.财务知识4.连锁门店的库存管理核心目标是A.降低库存成本B.满足顾客需求C.提高库存周转率D.以上都是5.门店布局设计时，顾客通道的宽度一般应保证A.单人轻松通过B.两人并行通过C.三人并行通过D.能容纳购物车通过6.连锁经营中，各门店之间的商品价格应A.完全一致B.略有差异C.根据市场自行调整D.总部统一制定7.门店日常运营中，处理顾客投诉的关键是A.快速响应B.诚恳道歉C.解决问题D.以上都是8.以下不属于门店视觉营销元素的是A.灯光B.音乐C.员工着装D.商品包装9.连锁门店的商圈分析主要目的是A.了解竞争对手B.确定目标顾客群体C.规划门店位置D.以上都是10.门店运营中，提高顾客忠诚度的有效方法是A.优质的服务B.丰富的商品C.频繁的促销D.个性化的体验第II卷（非选择题共70分）二、填空题（每题4分，共20分）1.连锁门店的商品补货流程包括______、______、______。2.门店员工绩效考核的主要指标有______、______、______。3.连锁经营的三种形式分别是______、______、______。4.门店促销活动策划的步骤有______、______、______、______。5.门店库存盘点的方法有______、______。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述连锁门店商品陈列的技巧。2.如何提升连锁门店的服务质量？四、案例分析题（每题15分，共15分）材料：某连锁便利店在一个新的商业区域开设了一家门店。开业初期，门店生意冷清，顾客稀少。经过调查发现，周边居民对便利店的商品种类和价格不太满意，员工服务也不够热情。同时，竞争对手的便利店在商品陈列和促销活动方面做得很好，吸引了不少顾客。问题：请分析该便利店存在的问题，并提出改进措施。五、实践操作题（15分）请设计一份连锁门店的促销活动方案，要求包括活动主题、目标、时间、内容、预算等要素。答案：一、选择题1.B2.C3.D4.D5.B6.D7.D8.B9.D10.D二、填空题1.补货申请、补货审批、补货执行2.销售业绩、顾客满意度、工作态度3.直营连锁、特许连锁、自由连锁4.确定目标、制定方案、准备物资、组织实施5.实地盘点法、账面盘点法三、简答题1.商品陈列技巧：遵循陈列原则，如易拿取、丰满陈列等；采用分类陈列、主题陈列等方式；注意商品的关联性；利用陈列道具增加吸引力；保证陈列的整洁有序。2.提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和专业技能；建立服务标准和监督机制；及时处理顾客投诉；关注顾客需求，提供个性化服务；营造良好的服务环境。四、案例分析题问题：商品种类和价格缺乏竞争力，员工服务不热情，商品陈列和促销活动不佳。改进措施：优化商品结构，根据周边居民需求调整价格；加强员工培训，提高服务热情；学习竞争对手，改进商品陈列，策划有吸引力的促销活动。五、实践操作题活动主题：夏日清凉购物节。目标：提高门店销售额，吸引新顾客