2025年高职（连锁经营管理）门店运营综合测试试题及答案

2025年高职（连锁经营管理）门店运营综合测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)1.连锁经营的核心是（）A.标准化B.专业化C.规模化D.简单化2.直营连锁的特点是（）A.统一资本B.分散经营C.自负盈亏D.加盟关系3.特许连锁中，盟主向加盟商收取的费用不包括（）A.加盟费B.特许权使用费C.保证金D.管理费4.门店布局设计的首要原则是（）A.顾客便利性B.空间利用最大化C.商品陈列美观D.员工操作便捷5.商品陈列的原则不包括（）A.易见易取B.先进先出C.关联性陈列D.随意摆放6.库存管理的目标是（）A.降低库存成本B.满足顾客需求C.提高库存周转率D.以上都是7.补货的时机不包括（）A.货架商品销售剩余1/3时B.新商品到货时C.促销活动前D.高峰销售时段8.门店员工培训的内容不包括（）A.企业文化B.商品知识C.财务知识D.销售技巧9.顾客投诉处理的原则不包括（）A.及时原则B.微笑原则C.责任原则D.补偿原则10.连锁门店的促销方式不包括（）A.打折B.满减C.抽奖D.赊销11.商圈分析的内容不包括（）A.人口规模B.消费水平C.竞争对手分布D.员工数量12.门店选址时不需要考虑的因素是（）A.交通便利性B.租金成本C.周边居民喜好D.店铺面积13.连锁经营的优势不包括（）A.降低成本B.提高知名度C.灵活经营D.规模效益14.特许连锁的盟主对加盟商的支持不包括（）A.品牌支持B.技术支持C.资金支持D.人员培训支持15.门店商品采购的流程不包括（）A.需求预测B.供应商选择C.签订合同D.商品销售16.商品盘点的方法不包括（）A.实地盘点法B.账面盘点法C.抽样盘点法D.永续盘点法17.门店员工激励的方式不包括（）A.物质激励B.精神激励C.惩罚激励D.目标激励18.顾客关系管理的目的是（）A.提高顾客满意度B.增加顾客忠诚度C.促进销售D.以上都是19.连锁门店的形象设计不包括（）A.店铺招牌B.员工制服C.商品包装D.办公设备20.门店运营成本不包括（）A.商品采购成本B.员工工资C.店铺装修费用D.顾客购买商品费用第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每题2分，共10分）1.连锁经营的三种形式是直营连锁、特许连锁和______。2.门店布局设计包括______布局和______布局。3.商品陈列的方式有______陈列、______陈列和______陈列等。4.库存管理的方法有______管理法和______管理法。5.顾客投诉处理的步骤包括倾听、______、提出解决方案、______和跟踪反馈。三、判断题（每题2分，共10分）1.连锁经营就是多个店铺的简单相加。（）2.特许连锁中，加盟商可以自由使用盟主的品牌和商标。（）3.商品陈列时，应将畅销商品放在货架的顶层。（）4.库存越多，越能满足顾客需求，所以应尽量增加库存。（）5.顾客投诉处理得好，可以提高顾客满意度和忠诚度。（）四、简答题（每题10分，共20分）1.简述连锁经营的标准化体现在哪些方面？2.门店商品采购时如何选择供应商？五、案例分析题（每题20分，共20分）某连锁超市在A城市有多家门店，近期发现其中一家门店的销售额持续下降。经过调查发现，该门店的布局不合理，商品陈列混乱，员工服务态度也不好。请你分析该门店存在的问题，并提出改进措施。答案：1.A2.A3.D4.A5.D6.D7.C8.C9.B10.D11.D12.D13.C14.C15.D16.C17.C18.D19.D20.D填空题答案：1.自由连锁2.卖场后场3.分类主题关联4.ABC定量5.记录达成协议判断题答案：1.×2.×3.×4.×5.√简答题答案：1.连锁经营的标准化体现在店名、店貌的标准化，商品和服务的标准化，经营管理的标准化等方面。店名、店貌统一能让顾客快速识别；商品和服务标准化保证质量和水平一致；经营管理标准化规范各项运营流程。2.选择供应商要考察其信誉，信誉好能保障商品质量和供应稳定性。评估其生产能力，确保能满足采购量需求。看产品质量，优质产品才能吸引顾客。比较价格，在质量相当情况下选价格合理的。还要关注其售后服务，良好售后能解决合作中的问题。案例分析题答案：问题：布局不合理影响顾客购物便利性和舒适度；商品陈