2025年大学大二（酒店运营管理）酒店收益管理策略制定综合测试题及答案

2025年大学大二（酒店运营管理）酒店收益管理策略制定综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.酒店收益管理中，以下哪种市场细分策略能最精准地满足商务旅客需求？A.按年龄细分B.按出行目的细分C.按地域细分D.按消费金额细分2.酒店通过分析历史数据发现，周末的房价弹性较大，这主要基于哪种收益管理原理？A.需求预测B.价格优化C.市场细分D.渠道管理3.在酒店收益管理中，当市场需求旺盛时，应采取的价格策略是？A.降低价格，吸引更多客人B.提高价格，获取最大收益C.保持价格不变D.随机调整价格4.酒店收益管理系统主要用于？A.管理员工考勤B.监控酒店设施运行C.分析数据以优化收益D.制定酒店营销策略5.以下哪种情况会导致酒店客房需求增加？A.当地举办大型会议B.酒店周边竞争对手降价C.旅游淡季D.酒店推出新的餐饮套餐6.酒店收益管理中，对于提前预订的客人，通常给予一定折扣，这是基于？A.提高客人满意度B.增加客房库存周转率C.降低运营成本D.鼓励客人长期入住7.酒店在制定收益管理策略时，需考虑的外部因素不包括？A.季节变化B.酒店员工素质C.竞争对手动态D.旅游政策调整8.当酒店面临高需求低供给的情况时，应优先考虑？A.提高服务质量B.扩大酒店规模C.提高房价D.加强营销推广9.酒店收益管理中，常采用的收益指标不包括？A.每间可售房收入B.客房出租率C.客人投诉率D.平均房价10.以下哪种渠道对于酒店收益管理最为重要？A.社交媒体平台B.在线旅游代理商C.酒店官方网站D.旅行社合作第II卷（非选择题共70分）（一）简答题（共20分）答题要求：本大题共2小题，每小题10分。请简要回答问题。1.简述酒店收益管理的主要目标。2.说明酒店在进行市场细分时可依据的常见标准。（二）案例分析题（共20分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某酒店在旅游旺季时，客房需求旺盛，但由于价格过高，导致部分客人转向竞争对手。同时，酒店发现通过在线旅游代理商预订的客人占比较大，且该渠道的价格相对灵活。1.请分析该酒店在收益管理方面存在的问题。（10分）2.针对这些问题，提出相应的改进措施。（10分）（三）论述题（共15分）答题要求：本大题共1小题，15分。请论述酒店收益管理与酒店营销的关系。（四）材料分析题（共15分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：某酒店近期推出了新的会员制度，根据会员等级提供不同的房价折扣和额外服务。同时，酒店通过数据分析发现，会员客人的平均消费金额高于非会员客人，且会员客人的忠诚度较高。1.请分析该酒店推出新会员制度对收益管理的影响。（5分）2.如何进一步优化该会员制度以提高酒店收益？（10分）（五）方案设计题（共20分）答题要求：本大题共1小题，20分。请为一家新开业的酒店设计一份初步的收益管理方案。答案：第I卷：1.B2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.C9.C10.B第II卷：（一）1.主要目标包括实现酒店客房出租率最大化、平均房价最大化、每间可售房收入最大化等，以提高酒店的整体收益水平。2.常见标准有地理因素（如国内国外、城市区域等）、人口统计学因素（年龄、性别、职业等）、行为因素（购买频率、品牌忠诚度等）、心理因素（生活方式、价值观等）、消费行为因素（消费金额、消费时段等）。（二）1.问题：价格过高导致客源流失；在线旅游代理商渠道管理不善，价格灵活性未充分利用。2.措施：根据市场需求和竞争对手价格，合理调整房价；加强与在线旅游代理商合作，优化价格策略，如设置差异化价格。（三）酒店收益管理与营销相辅相成。营销是吸引客源的手段，通过各种渠道推广酒店产品，增加市场曝光度，吸引更多潜在客人。收益管理则是在营销带来客源基础上，通过科学定价、优化库存等手段，实现收益最大化。营销为收益管理提供客源保障，收益管理为营销效果提供经济支撑，两者共同促进酒店发展。（四）1.影响：吸引更多客人成为会员，提高客房出租率；会员客人平均消费高，增加酒店收入；会员忠诚度高，利于稳定客源。2.优化：根据消费金额进一步细分会员等级，提供更有针对性的折扣和服务；定期推出会员专属优惠活动，刺激会员消费；加强与会员互动，提高会员满意度和忠诚度。（五）方案：市场调研，了解周边竞争对手