国家质量考试试题及答案

国家质量考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系的建立不包括以下哪个步骤（）A.策划与准备B.文件编写C.直接实施D.试运行答案：C2.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.基层员工C.最高管理者D.质量部门负责人答案：C3.以下哪种工具常用于寻找质量问题的主要原因（）A.检查表B.排列图C.直方图D.控制图答案：B4.质量成本不包括（）A.预防成本B.鉴定成本C.外部损失成本D.采购成本答案：D5.全面质量管理强调的“三全”不包括（）A.全员B.全企业C.全过程D.全产品答案：D6.质量管理体系文件的层次一般不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D7.对产品质量特性无直接影响的是（）A.原材料B.设备C.环境温度D.企业名称答案：D8.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S活动C.头脑风暴法D.六西格玛答案：A9.产品质量特性值分布中心与规格中心重合，且过程能力指数Cp=1时，表明（）A.过程能力充足B.过程能力尚可C.过程能力不足D.过程能力严重不足答案：B10.以下不属于质量特性的是（）A.性能B.可靠性C.价格D.安全性答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.质量管理体系的构成要素包括（）A.组织结构B.程序C.过程D.资源答案：ABCD2.质量控制的常用方法有（）A.因果图B.散布图C.抽样检验D.统计过程控制答案：ABCD3.质量方针应（）A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.确保文件的充分性和有效性答案：ABC4.质量文化的构成包括（）A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层答案：ABCD5.质量认证的类型有（）A.产品质量认证B.质量管理体系认证C.服务质量认证D.环境管理体系认证答案：AB6.质量改进活动中常用的团队形式有（）A.质量管理小组（QC小组）B.六西格玛项目团队C.跨部门团队D.临时团队答案：ABC7.影响产品质量的因素“5M1E”包括（）A.人（Man）B.机器（Machine）C.材料（Material）D.方法（Method）答案：ABCD8.质量数据的类型有（）A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.分类数据答案：AB9.质量风险管理的步骤包括（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险沟通答案：ABCD10.质量管理体系文件包括（）A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.记录答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10题）1.质量就是产品符合规定要求的程度。（）答案：对2.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）答案：错3.排列图是按照影响质量的各种因素发生频率大小排列的。（）答案：对4.质量成本越高，产品质量越好。（）答案：错5.全面质量管理强调的是全员参与。（）答案：对6.质量管理体系文件一旦制定就不能修改。（）答案：错7.过程能力指数越大，过程能力越强。（）答案：对8.质量特性可以分为真正质量特性和代用质量特性。（）答案：对9.质量改进主要是消除偶发性问题。（）答案：错10.质量方针和质量目标必须完全一致。（）答案：错四、简答题（每题5分，共4题）1.简述质量管理体系的八大原则。答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。2.简述质量改进的一般步骤。答案：PDCA循环四阶段：计划（Plan），分析现状找问题及原因，制定改进计划；执行（Do），实施计划；检查（Check），检查执行效果；处理（Act），总结经验巩固成果，遗留问题转入下一循环。3.简述质量成本的分类。答案：分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。预防成本是为预防故障发生的费用；鉴定成本用于评定质量；内部损失是生产中出现问题的损失；外部损失是产品交付后因质量问题的损失。4.简述统计过程控制的作用。答案：对过程进行实时监控，及时发现过程的异常波动，区分偶然因素和异常因素引起的波动，以便采取措施消除异常因素，保持过程的稳定，保证产品质量的一致性和稳定性。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在企业中如何有效推行全面质量管理？答案：领导重视并带头，营造质量文化氛围；全员培训，提升质量意识与技能；建立完善的质量管理体系并持续改进；将质量目标分解到各部门和岗位，加强部门协作；运用多种质量工具和方法。2.分析质量与成本的关系。答案：质量与成本相互影响。合理投入预防和鉴定成本，可减少内部和外部损失成本，提高质量，从长远看降低总成本；若忽视质量，虽短期成本低，但后期可能因质量问题付出高昂代价，如维修、赔偿等，总成本反而增加。3.探讨如何确保质量管理体系持续有效运行？答案：定期内部审核和管理评审，及时发现体系运行中的问题；收集内外部反馈信息，如顾客意见、市场变化等；持续改进过程，优化流程和