篮球球馆制度管理规范

PAGE篮球球馆制度管理规范一、总则（一）目的为了加强篮球球馆的管理，规范球馆运营秩序，为广大篮球爱好者提供一个安全、舒适、有序的运动环境，特制定本制度管理规范。（二）适用范围本制度适用于本篮球球馆内所有工作人员、会员以及进入球馆进行活动的其他人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，确保球馆运营合法合规。2.保障球馆设施安全，维护会员及其他人员的人身安全。3.提供优质服务，满足会员及其他人员的合理需求。4.坚持公平、公正、公开的管理原则，营造良好的球馆氛围。二、球馆开放与预约管理（一）开放时间1.周一至周五：[具体开放时间段1]2.周六至周日：[具体开放时间段2]3.法定节假日：[具体开放安排]球馆将根据实际运营情况，在必要时进行调整，调整信息将提前在球馆公告栏及官方网站公布。（二）预约方式1.会员可通过球馆官方APP、微信公众号或电话进行预约。2.非会员需先注册成为临时用户后，方可按照上述方式预约。3.预约时需提供个人有效信息，包括姓名、联系方式、预约场次及人数等。（三）预约规则1.提前预约时间：会员提前[X]小时，非会员提前[X]小时。2.每场预约人数限制：[具体人数上限]，特殊活动或团体预约除外。3.预约成功后，如需取消或更改预约，会员需至少提前[X]小时操作，非会员需至少提前[X]小时操作。未按时取消或更改且未到场的，将按照相关规定进行处理。三、人员管理（一）工作人员职责1.前台工作人员负责接待会员及其他人员，解答咨询，办理入场手续。负责球馆门票及会员卡的销售、充值等业务。协助维护球馆前台秩序，处理各类突发情况。2.场地管理员负责场地的日常清洁、维护，确保场地设施完好。检查场地内的安全设施，如消防器材、应急照明等，确保其正常运行。在每场活动前后，对场地进行检查，记录场地使用情况。3.教练团队具备专业的篮球教学资质，为会员提供篮球培训课程。根据会员的水平和需求，制定个性化的教学计划。指导会员正确使用篮球器材，传授篮球技巧和战术知识。4.安全保卫人员负责球馆的安全保卫工作，维护球馆内的秩序。对进入球馆的人员和物品进行安全检查，防止危险物品带入球馆。巡逻球馆各个区域，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。（二）工作人员行为规范1.遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。如需请假，需提前按照规定办理请假手续。2.统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和服务态度。3.热情接待每一位会员及其他人员，耐心解答问题，不得与顾客发生争吵或冲突。4.严格遵守工作流程和操作规范，不得擅自离岗或违规操作。5.保守球馆商业机密和会员个人信息，不得泄露给无关人员。（三）会员行为规范1.遵守球馆的各项规章制度，爱护球馆设施设备。2.按照预约时间准时入场，不得无故迟到或爽约。如因特殊情况无法按时到场，需提前通知球馆。3.保持球馆内环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。4.尊重其他会员和工作人员，不得在球馆内大声喧哗、争吵或进行不文明行为。5.遵守篮球运动规则，文明打球，不得故意犯规或恶意伤人。6.如需使用球馆提供的篮球器材，需按照规定办理借用手续，并按时归还。如造成器材损坏，需照价赔偿。四、设施设备管理（一）设施设备维护1.建立设施设备台账，详细记录球馆内各类设施设备的名称、型号、数量、购置时间、维护记录等信息。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对于发现的问题及时进行维修或更换，记录维修情况。3.对于大型设施设备，如篮球架、木地板等，每年至少进行一次全面的专业维护和检测。（二）器材管理1.球馆配备充足的篮球、篮球鞋、护具等器材，供会员租用。2.建立器材借用登记制度，会员借用器材时需填写借用登记表，注明借用时间、器材名称、数量及归还时间等信息。3.对借用的器材进行定期检查，如发现损坏或丢失，及时通知会员照价赔偿。4.定期对器材进行盘点，确保器材数量准确、完好。（三）设施设备安全管理1.确保球馆内的设施设备符合国家安全标准，如篮球架的安装牢固、木地板的防滑性能良好等。2.在设施设备上设置明显的安全警示标识，提醒会员注意安全。3.对可能存在安全风险的设施设备，如电器设备、消防器材等，定期进行安全检查和维护，确保其安全可靠。五、环境卫生管理（一）清洁标准1.场地清洁：每场活动结束后，及时清理场地内的垃圾、汗水等，保持场地干净整洁。定期对木地板进行清洁和打蜡，保持其光泽度和防滑性能。2.公共区域清洁：包括前台、走廊、休息区等，每天定时进行清扫，擦拭桌椅、门窗等，保持公共区域无灰尘、无杂物。3.卫生间清洁：每天多次对卫生间进行清洁消毒，确保卫生间无异味、无污渍，卫生纸、洗手液等用品充足。（二）卫生检查1.设立卫生检查小组，定期对球馆环境卫生进行检查。2.检查内容包括场地清洁情况、公共区域卫生、卫生间卫生等，按照清洁标准进行评分。3.对于卫生不达标的区域，及时通知相关责任人进行整改，并跟踪整改情况。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保球馆运营安全。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等各类突发事件的应急处理措施。3.定期组织工作人员进行安全培训和应急演练，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。（二）安全设施1.在球馆内配备完善的安全设施，如消防器材、应急照明、疏散指示标志等，并确保其正常运行。每[X]个月对消防器材进行检查，确保其压力正常、药剂有效；每[X]周对应急照明和疏散指示标志进行检查，确保其能正常使用。2.在场地内设置安全警示标识，如防滑标识、禁止吸烟标识等，提醒会员注意安全。（三）安全检查与隐患排查1.每天营业前，对球馆进行全面的安全检查，包括设施设备、消防器材、用电安全等方面。2.定期组织安全隐患排查，对发现的安全隐患及时进行整改，确保球馆安全运营。3.对于重大安全隐患，立即停止相关区域的使用，并采取有效的防范措施，直至隐患消除。（四）应急处理1.发生突发事件时，工作人员应立即按照应急预案采取相应的应急措施，确保会员及其他人员的生命安全。2.及时拨打相关应急救援电话，如火警电话119、急救电话120等，并配合救援人员进行救援工作。3.事件处理完毕后，及时对事件进行总结分析，对应急预案进行修订完善，并向会员及相关部门通报事件情况。七、财务管理（一）收费标准1.门票价格：[具体门票价格]2.会员卡办理费用及充值标准：普通会员卡：[办理费用及充值档次1]银卡会员卡：[办理费用及充值档次2]金卡会员卡：[办理费用及充值档次3]3.场地租赁费用：根据场地类型、租赁时间等因素制定不同的收费标准，具体价格见场地租赁价目表。4.篮球培训课程收费：根据课程类型、时长等因素制定收费标准，具体价格见培训课程价目表。（二）财务流程1.前台工作人员负责门票及会员卡的销售、充值等业务，收取现金或通过线上支付平台收款，并开具相应的票据。2.每日营业结束后，前台工作人员将当日收款情况进行汇总，填写收款日报表，连同现金、票据等一并交予财务人员。3.财务人员对收款日报表进行审核，核对账目，并将款项及时存入指定银行账户。4.定期对球馆的财务收支情况进行核算，编制财务报表，向管理层汇报财务状况。（三）财务监督1.建立健全财务监督制度，定期对球馆财务收支情况进行审计。2.财务人员应严格遵守财务制度和