旅游码头制度规范

PAGE旅游码头制度规范最新一、总则（一）目的为加强旅游码头管理，保障旅游码头安全、有序、高效运营，维护游客和码头经营者的合法权益，促进旅游业健康发展，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本旅游码头及其相关设施设备的运营管理活动，包括码头的规划建设、设施维护、船舶停靠、游客服务、安全管理等方面。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客生命财产安全放在首位，确保旅游码头运营过程中的安全可靠。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展各项经营管理活动。3.优质服务原则：以游客需求为导向，提供优质、高效、便捷的旅游服务，提升游客满意度。4.统一管理原则：实行统一领导、统一规划、统一管理，确保旅游码头各项工作协调一致。二、码头规划建设（一）规划要求1.旅游码头的规划应符合当地旅游业发展规划和城市总体规划，充分考虑旅游资源分布、游客流量、交通条件等因素。2.码头选址应综合评估地质条件、水文状况、周边环境等，确保选址安全合理，不对周边生态环境造成重大影响。3.规划设计应注重功能分区明确，合理布局候船区、登船区、游客休息区、商业区、停车场等功能区域，满足游客多样化需求。（二）建设标准1.码头建设应严格按照国家和行业相关标准进行设计和施工，确保工程质量。2.码头设施应具备足够的承载能力、稳定性和耐久性，能够适应旅游旺季高峰时段的游客流量。3.候船区应设置舒适的座椅、遮阳避雨设施、信息显示屏等，为游客提供良好的候船环境。4.登船区应设置明显的标识和引导设施，确保游客登船顺畅有序。5.安全设施应齐全，包括消防设施、救生设备、安全警示标志等，符合安全标准要求。（三）验收管理1.旅游码头建设项目竣工后，建设单位应组织相关部门进行验收，验收合格后方可投入使用。2.验收内容包括工程质量、设施设备运行情况、安全设施配备等方面，确保各项指标符合规划建设要求。3.验收合格后，应办理相关备案手续，建立健全码头建设档案，以备查阅。三、设施维护（一）维护责任1.明确设施设备维护管理的责任主体，由专人负责设施设备的日常巡检、维护保养、维修更新等工作。2.设施设备维护人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉设施设备的性能和操作规程。（二）维护计划1.制定设施设备年度维护计划，明确维护项目、维护周期、维护责任人等内容。2.根据设施设备的使用情况和运行状况，合理安排维护时间，确保设施设备正常运行。（三）维护标准1.设施设备维护应按照国家和行业相关标准进行，确保维护质量。2.定期对设施设备进行清洁、润滑、紧固、调整等保养工作，及时更换磨损、老化的零部件。3.对重要设施设备应进行定期检测和校验，确保其性能和安全性符合要求。（四）维修更新1.建立设施设备维修档案，记录设施设备的维修历史和维修情况。2.对于设施设备出现的故障和损坏，应及时进行维修，确保设施设备尽快恢复正常运行。3.根据设施设备的使用年限和技术发展情况，适时进行更新改造，提高设施设备性能和服务水平。四、船舶停靠（一）船舶准入1.制定船舶停靠码头的准入标准，包括船舶技术状况、安全设备配备、环保要求等方面。2.对申请停靠码头的船舶进行审核，确保船舶符合准入标准后方可允许停靠。（二）停靠管理1.合理规划船舶停靠区域，按照船舶类型、大小等进行分类停靠，确保停靠有序。2.设立船舶停靠标识，引导船舶准确停靠指定位置。3.加强对船舶停靠期间的管理，严禁船舶在码头区域内违规作业、乱停乱放等行为。（三）安全检查1.对停靠码头的船舶进行定期安全检查，检查内容包括船舶证书、消防设备、救生设备、电气设备等方面。2.督促船舶经营者及时整改安全检查中发现的问题，确保船舶安全状况良好。五、游客服务（一）服务设施1.在码头设置完善的游客服务设施，如咨询服务台、投诉受理点、医疗急救点、公共卫生间等。2.服务设施应保持清洁卫生、功能完好，为游客提供便利。（二）信息服务1.建立旅游码头信息发布平台，及时发布航班信息、旅游景点介绍、交通指南等相关信息。2.在码头显著位置设置信息显示屏，滚动显示各类信息，方便游客查询。（三）导游服务1.配备专业导游人员，为游客提供讲解服务，介绍旅游景点、历史文化等相关知识。2.导游人员应具备良好的职业道德和专业素养，服务热情周到。（四）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，及时受理游客的投诉和建议。2.对游客投诉应进行详细记录，及时调查处理，并在规定时间内给予游客答复。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全旅游码头安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、溺水等突发事件的应急处置措施。（二）安全教育培训1.对码头工作人员和船舶经营者进行定期安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.培训内容包括安全法规、操作规程、应急救援知识等方面。（三）安全检查1.定期开展安全检查工作，检查内容包括设施设备安全、船舶安全、消防安全、食品安全等方面。2.对检查中发现的安全隐患应及时整改，确保旅游码头安全运营。（四）应急救援1.建立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资。2.定期组织应急演练，检验和提高应急救援队伍的实战能力。3.在发生突发事件时，应迅速启动应急预案，及时开展应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。七、环境保护（一）环保制度1.制定旅游码头环境保护制度，明确环境保护责任和工作要求。2.加强对码头运营过程中产生的污水、垃圾、废气等污染物的管理，确保达标排放。（二）污染防治1.建设污水处理设施，对船舶污水和码头生活污水进行处理，达标后排放。2.设置垃圾分类收集设施，对垃圾进行分类收集、转运和处理，严禁随意丢弃。3.鼓励使用清洁能源和环保设备，减少废气排放。（三）生态保护1.注重码头周边生态环境保护，避免因码头建设和运营对生态环境造成破坏。2.加强对码头周边绿化和景观的维护，营造良好的生态环境。八、经营管理（一）经营许可1.从事旅游码头经营活动，应依法取得相关经营许可证，按照许可范围开展经营业务。2.定期对经营许可证进行审验，确保经营活动合法合规。（二）收费管理1.制定合理的收费标准，明确收费项目和收费依据。2.收费标准应向社会公示，接受游客和社会监督。3.严格执行收费管理制度，规范收费行为，杜绝乱收费现象。（三）合同管理1.与船舶经营者、商家等签订相关合同，明确双方权利义务和责任。2.加强对合同执行情况的监督检查，确保合同有效履行。（四）市场监管1.加强对旅游码头市场秩序的监管，打击非法经营、不正当竞争等违法行为。2.维护市场公平竞争环境，保障经营者和消费者的合法权益。九、人员管理（一）人员招聘1.根据旅游码头运营需要，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、招聘条件、招聘程序等。2.按照公开、公平、公正的原则，选拔优秀人才，充实旅游码头工作队伍。（二）人员培训1.建立人员培训体系，定期组织员工培训，提高员工业务素质和服务水平。2.培训内容包括专业技能、服务礼仪、职业道德等方面。（三）绩效考核1.制定员工绩效考核制度，建立科学合理的绩效考核指标体系。2.根据绩效考核结果，对员工进行奖惩，激励员工积极工作。（四）