服务区母婴室制度规范

PAGE服务区母婴室制度规范一、总则（一）目的为了保障母婴在服务区的特殊需求，提供安全、舒适、卫生的休息和哺乳环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于服务区内所有母婴室的管理与使用。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑母婴的生理和心理特点，提供人性化的设施和服务。2.安全卫生原则：确保母婴室的设施安全可靠，环境清洁卫生，预防感染等风险。3.规范管理原则：建立健全管理制度，加强日常管理和监督，确保母婴室正常运行。二、母婴室设施配备规范（一）基本设施1.独立空间：母婴室应设置在相对独立、安静的区域，与其他区域有效分隔。2.门锁：配备安全可靠的门锁，保证母婴在室内的隐私和安全。3.座椅：提供舒适的座椅，供母亲休息和哺乳使用。4.桌子：放置物品的桌子，方便母亲放置个人物品。（二）卫生设施1.洗手池：配备流动水洗手设施，提供洗手液或肥皂。2.垃圾桶：设置专用垃圾桶，及时清理垃圾。3.卫生清洁用品：定期配备消毒水、清洁布等卫生清洁用品，保持室内清洁。（三）哺乳设施1.哺乳椅：设计合理的哺乳椅，方便母亲舒适地进行哺乳。2.遮挡帘：在哺乳区域设置遮挡帘，保护母亲隐私。3.收纳设施：提供专门的收纳设施，用于存放婴儿衣物、用品等。（四）其他设施1.婴儿护理台：配备婴儿护理台，方便母亲为婴儿更换尿布等。2.电源插座：提供充足的电源插座，方便母亲使用电器设备。3.紧急呼叫装置：安装紧急呼叫装置，以便在需要时能及时联系工作人员。三、母婴室使用规范（一）使用对象本母婴室仅供携带婴儿的母亲及其婴儿使用。（二）使用时间服务区营业时间内均可使用。（三）使用流程1.母亲及婴儿进入母婴室后，应随手关门，保持室内安静。2.使用完毕后，应将个人物品整理好，将垃圾放入垃圾桶内。3.离开母婴室时，应检查设施设备是否完好，如有损坏及时通知工作人员。（四）注意事项1.保持室内清洁卫生，不得在室内吸烟、乱扔垃圾。2.爱护母婴室设施设备，不得随意损坏或拆卸。3.如需长时间使用母婴室，应提前告知工作人员。四、母婴室清洁消毒规范（一）日常清洁1.每天营业前和营业结束后，对母婴室进行全面清洁，包括地面、桌面、座椅、洗手池等。2.及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾桶清洁。（二）定期消毒1.每周对母婴室进行一次全面消毒，重点对哺乳椅、婴儿护理台、收纳设施等进行消毒。2.每月对母婴室的空气进行消毒，可采用紫外线消毒等方式。（三）消毒记录每次消毒应做好记录，记录内容包括消毒时间、消毒人员、消毒方法、消毒效果等。五、母婴室人员管理规范（一）工作人员职责1.负责母婴室的日常管理和服务工作，包括设施设备的检查、清洁消毒、人员引导等。2.及时解答母亲及婴儿的疑问，提供必要的帮助。3.发现问题及时报告上级领导，并协助处理。（二）培训要求1.定期对工作人员进行培训，培训内容包括母婴室设施设备的使用、卫生清洁消毒、服务规范等。2.培训后应进行考核，确保工作人员掌握相关知识和技能。（三）服务态度1.工作人员应热情、耐心、周到地为母亲及婴儿提供服务。2.不得与母亲发生争执或冲突，不得歧视、刁难母亲及婴儿。六、母婴室安全管理规范（一）设施设备安全1.定期对母婴室的设施设备进行检查，确保设施设备安全可靠。2.对存在安全隐患的设施设备及时进行维修或更换。（二）消防安全1.母婴室内应配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等。2.定期对消防设施进行检查和维护，确保其正常运行。3.工作人员应熟悉消防知识，掌握火灾应急处理方法。（三）人员安全1.加强对母婴室的人员管理，防止无关人员进入。2.提醒母亲及婴儿注意安全，防止发生意外事故。七、母婴室监督检查规范（一）内部自查1.服务区管理人员应定期对母婴室进行自查，检查内容包括设施设备、卫生清洁、人员服务等。2.对自查中发现的问题及时进行整改，并做好记录。（二）外部监督1.接受相关部门的监督检查，对提出的问题及时进行整改。2.收集母亲及婴儿的意见和建议，不断改进母婴室的管理和服务。八