志愿服务规范管理制度

PAGE志愿服务规范管理制度一、总则（一）目的为了规范本公司/组织的志愿服务活动，确保志愿服务活动的顺利开展，保障志愿者、服务对象及本公司/组织的合法权益，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部开展的各类志愿服务活动，以及参与本公司/组织志愿服务项目的志愿者、合作单位等相关主体。（三）基本原则1.合法合规原则：志愿服务活动必须遵守国家法律法规和相关行业标准，不得从事违法违规行为。2.自愿参与原则：志愿者应基于自愿的意愿参与志愿服务活动，不得强迫或变相强迫他人参与。3.公益导向原则：志愿服务活动应以公益为目的，致力于解决社会问题，促进社会和谐发展。4.安全第一原则：确保志愿者、服务对象及相关人员在志愿服务活动中的人身安全和财产安全。5.规范管理原则：建立健全志愿服务活动的组织、协调、管理机制，确保活动有序进行。二、志愿服务组织与管理（一）志愿服务管理机构1.设立志愿服务管理委员会（以下简称“管委会”），作为本公司/组织志愿服务活动的决策和管理机构。管委会成员包括公司/组织领导、相关部门负责人及志愿者代表等。2.管委会职责：制定和修订志愿服务管理制度、规划和计划。审议志愿服务项目方案，决策重大志愿服务事项。协调解决志愿服务活动中的重大问题。监督志愿服务活动的组织实施和效果评估。表彰和奖励优秀志愿者及志愿服务团队。（二）志愿服务工作部门1.设立志愿服务工作办公室（以下简称“办公室”），作为管委会的日常办事机构，负责志愿服务活动的具体组织、协调和管理工作。办公室可设在公司/组织内的相关职能部门。2.办公室职责：贯彻执行管委会的决策和部署，落实志愿服务管理制度。负责志愿服务项目的策划、申报、实施和总结。招募、培训、管理志愿者，建立志愿者档案。协调与外部志愿服务组织、社区等的合作与交流。筹集和管理志愿服务活动经费。收集、整理和反馈志愿服务活动信息，做好宣传报道工作。（三）志愿服务团队1.根据志愿服务项目的需要，组建各类志愿服务团队，明确团队负责人和成员职责。2.志愿服务团队职责：按照公司/组织的要求和志愿服务项目方案，组织开展志愿服务活动。对团队成员进行培训、指导和管理，确保活动顺利进行。及时向办公室反馈志愿服务活动情况，提出意见和建议。协助办公室做好志愿者的招募、选拔和推荐工作。三、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募计划，明确招募的岗位、人数、条件、时间和方式等。2.通过多种渠道发布志愿者招募信息，如公司/组织官网、社交媒体、社区公告、合作单位推荐等。3.对报名的志愿者进行资格审查，确定入选志愿者名单，并向其发送录用通知。（二）志愿者培训1.根据志愿服务项目的特点和要求，制定培训计划，对志愿者进行分类培训。2.培训内容包括志愿服务基础知识、专业技能、沟通技巧、安全知识、职业道德等。3.培训方式可采用集中培训、线上培训、实地演练等多种形式，确保志愿者具备开展志愿服务活动所需的知识和技能。（三）志愿者注册1.建立志愿者注册制度，为志愿者办理注册手续，发放志愿者证。2.志愿者注册信息应包括个人基本信息、志愿服务记录、培训情况、表彰奖励等内容，并及时更新。（四）志愿者考核与激励1.建立志愿者考核机制，对志愿者的服务表现进行定期考核和评价。考核内容包括服务态度、服务质量、出勤情况、团队协作等方面。2.根据考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励、推荐参加更高层次的志愿服务活动等。3.对违反志愿服务规定或表现不佳的志愿者，进行批评教育、警告直至取消其志愿者资格。（五）志愿者权益保障1.为志愿者提供必要的工作条件和保障，如配备必要的设备和物资、购买意外保险等。2.尊重志愿者的人格尊严和劳动成果，不得歧视、虐待或非法侵害志愿者的权益。3.建立志愿者投诉和反馈机制，及时处理志愿者的诉求和意见，维护志愿者的合法权益。四、志愿服务项目管理（一）项目策划与申报1.根据社会需求和公司/组织发展战略，策划志愿服务项目。项目策划应充分征求志愿者、服务对象及相关部门的意见和建议。2.填写志愿服务项目申报书，内容包括项目名称、服务对象、服务内容、实施计划、预期效果、经费预算等。3.将申报书提交管委会审议，经批准后实施。（二）项目实施1.志愿服务项目实施前，应制定详细的实施方案，明确项目负责人、团队成员、工作流程、时间节点等。2.按照实施方案组织开展志愿服务活动，确保服务质量和效果。在活动过程中，应做好记录和资料收集工作。3.加强对志愿服务项目的监督和检查，及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。（三）项目评估与总结1.志愿服务项目结束后，应及时进行评估。评估内容包括服务对象满意度、项目目标完成情况、社会效益、经济效益等方面。2.撰写项目总结报告，总结经验教训，提出改进建议。项目总结报告应提交管委会审议，并向志愿者、服务对象及社会公开。五、志愿服务活动经费管理（一）经费来源1.公司/组织专项拨款。2.社会捐赠。3.志愿服务活动收费（在法律法规允许的范围内）。4.其他合法收入。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费应专门用于志愿服务活动，不得挪作他用。2.合理开支原则：经费开支应合理、合规，符合志愿服务活动的实际需要。3.公开透明原则：经费使用情况应定期公开，接受志愿者、服务对象及社会的监督。（三）经费预算与审批1.志愿服务项目实施前，应编制经费预算，明确各项费用的支出标准和金额。2.经费预算经管委会审议批准后执行。在经费使用过程中，如需调整预算，应按规定程序报管委会审批。（四）经费报销与管理1.建立经费报销制度，明确报销流程、审批权限和报销凭证要求等。2.志愿者在志愿服务活动中发生的合理费用，凭有效凭证按规定报销。3.定期对经费使用情况进行审计和检查，确保经费使用合法合规。六、志愿服务活动安全管理（一）安全管理制度1.制定志愿服务活动安全管理制度，明确安全责任、安全措施和应急处置预案等。2.加强对志愿者的安全教育，提高志愿者的安全意识和自我保护能力。（二）安全风险评估1.在开展志愿服务活动前，应对活动现场及周边环境进行安全风险评估，识别可能存在的安全隐患。2.根据安全风险评估结果，制定相应的安全防范措施，确保活动安全进行。（三）安全保障措施1.为志愿者配备必要的安全防护用品，如安全帽、防护服、急救药品等。2.在志愿服务活动现场设置明显的安全警示标志，安排专人负责安全保障工作。3.与服务对象及相关单位保持密切沟通，及时了解和掌握活动现场的安全情况。（四）应急处置预案1.制定志愿服务活动应急处置预案，明确应急处置流程、责任分工和联系方式等。2.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。在突发事件发生时，应立即启动应急处置预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时向上级主管部门报告。七、志愿服务活动宣传与推广（一）宣传目标1.提高本公司/组织志愿服务活动的知晓度和影响力。2.弘扬志愿精神，营造良好的社会氛围。3.吸引更多的人参与志愿服务活动，推动志愿服务事业发展。（二）宣传内容1.本公司/组织志愿服务活动的宗旨、理念、项目和成果。2.志愿者的先进事迹和感人故事。3.志愿服务相关法律法规和政策解读。（三）宣传渠道1.公司/组织官网、微信公众号、微博等新媒体平台。2.报纸、杂志、电视台等传统媒体。3.社区宣传栏、公益广告等线下宣传渠道。（四）宣传推广计划1.制定志愿服务活动宣传推广计划，明确宣传内容、渠道、时间和责任人等。2.加