检察服务中心制度规范

PAGE检察服务中心制度规范一、总则（一）目的为了规范检察服务中心的运行，提高检察服务质量和效率，保障当事人合法权益，促进司法公正，依据相关法律法规，结合检察工作实际，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于检察服务中心的各项工作，包括但不限于案件受理、法律咨询、控告申诉、案件信息查询等业务。（三）基本原则1.依法原则：严格依照法律法规开展检察服务工作，确保各项业务合法合规。2.公正原则：秉持公正理念，平等对待每一位当事人，保障司法公正。3.便民原则：以方便群众为出发点，优化服务流程，提高服务效能。4.高效原则：建立快速反应机制，及时处理各类检察服务事项，提高工作效率。二、服务内容与流程（一）案件受理1.受理范围检察机关直接受理立案侦查的职务犯罪案件线索。不服人民检察院诉讼终结刑事处理决定的申诉。被害人不服人民法院生效刑事判决、裁定的申诉。举报人、控告人、申诉人不服人民检察院处理决定的申诉。不服人民检察院处理决定的刑事赔偿申请。人民群众对检察工作的建议、意见和监督等。2.受理流程当事人或其他相关人员前来检察服务中心提交申请材料或反映问题。工作人员对申请材料进行初步审查，核对材料的完整性和真实性。对于符合受理条件的，予以受理，并出具受理通知书；对于不符合受理条件的，告知当事人不予受理的理由。（二）法律咨询1.服务内容解答群众关于法律法规、检察业务等方面的疑问。提供法律风险提示和预防建议。指导当事人依法维护自身合法权益。2.服务流程当事人通过现场咨询、电话咨询、网络咨询等方式提出法律问题。工作人员根据问题性质，安排具有相应法律专业知识的检察官或其他法律专业人员进行解答。对于复杂问题，经集体讨论后给予准确答复，并提供书面法律意见或建议。（三）控告申诉1.控告申诉范围对国家机关及其工作人员违法违纪行为的控告。对刑事案件处理结果的申诉。对民事、行政案件审判、执行结果的申诉。2.控告申诉流程当事人提交控告申诉材料，详细陈述事实和理由。工作人员进行登记，并根据控告申诉内容进行分类处理。对于属于检察机关管辖的控告申诉，及时移送相关部门进行调查核实，并将处理情况及时反馈给当事人。对于不属于检察机关管辖的控告申诉，告知当事人向有管辖权的机关反映，并做好解释工作。（四）案件信息查询1.查询范围当事人可以查询本人作为当事人的刑事案件、民事行政案件的相关信息，包括案件受理、办理进度、处理结果等。2.查询流程当事人提交有效身份证明和相关案件证明材料。工作人员核实身份和案件信息后，为当事人提供案件信息查询服务，并告知查询结果。对于涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的案件信息，不予查询，并向当事人说明理由。三、人员职责与管理（一）工作人员职责1.检察服务中心负责人职责全面负责检察服务中心的日常管理工作，制定工作计划和工作制度。组织协调各项检察服务工作，确保工作顺利开展。对工作人员进行管理和考核，提高工作人员业务素质和服务水平。及时处理和解决检察服务中心工作中出现的问题，重大问题及时向上级汇报。2.检察官职责负责接待当事人，审查申请材料，依法作出受理或不予受理的决定。对控告申诉案件进行调查核实，提出处理意见。为当事人提供法律咨询服务，解答法律疑问。参与检察服务中心的其他相关工作，确保各项业务依法依规办理。3.书记员职责负责案件受理、控告申诉材料的登记、整理和归档工作。协助检察官开展工作，记录当事人陈述、询问笔录等。负责检察服务中心的信息录入和统计工作，及时更新案件信息。完成领导交办的其他临时性工作任务。4.其他工作人员职责负责检察服务中心的接待引导、秩序维护等工作，为当事人提供良好的服务环境。协助开展案件信息查询、法律咨询等工作，解答当事人一般性问题。完成领导交办的其他与检察服务相关的工作任务。（二）人员管理1.人员培训定期组织工作人员参加业务培训，包括法律法规学习、检察业务知识培训、服务礼仪培训等，提高工作人员业务能力和综合素质。鼓励工作人员参加各类业务竞赛和学术交流活动，不断提升自身业务水平。2.考核评价建立健全工作人员考核评价机制，从工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。考核结果作为工作人员晋升、奖惩、调整岗位的重要依据。3.纪律要求工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。遵守职业道德规范，公正廉洁，热情服务，不得滥用职权、徇私舞弊。保守工作秘密，不得泄露当事人隐私和案件信息。四、设施设备与环境管理（一）设施设备配备1.办公设施配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、复印机等办公设备，满足日常工作需要。2.服务设施设置接待窗口，配备舒适的座椅、饮水机、纸笔等便民设施，方便当事人办事。设立案件信息查询终端，为当事人提供便捷的案件信息查询服务。配备录音录像设备，对重要接待过程和案件办理环节进行记录，确保工作规范、透明。（二）设施设备管理1.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。2.建立设施设备使用登记制度，明确使用人员和使用时间，防止设备损坏和丢失。3.对于损坏的设施设备，及时报修或更新，确保工作不受影响。（三）环境管理1.保持检察服务中心环境整洁、卫生良好，定期进行清扫和消毒。2.合理布置办公区域和服务区域，设置明显的指示标识，方便当事人办事。3.营造温馨、舒适的服务氛围，摆放适量的绿植和宣传资料，展示检察工作成果和法律知识。五、信息化建设与应用（一）信息化系统建设1.建立检察服务中心信息化管理系统，实现案件受理、控告申诉、案件信息查询等业务的网上办理和流转。2.与其他司法机关的信息系统进行对接，实现信息共享和业务协同，提高工作效率。3.利用信息化手段对检察服务数据进行统计分析，为决策提供数据支持。（二）信息化应用1.工作人员熟练掌握信息化管理系统的操作使用，提高工作效率和准确性。2.通过网络平台及时发布检察服务信息，方便群众了解检察工作动态和办事流程。3.利用信息化技术开展远程视频接访、法律咨询等服务，拓展检察服务渠道，方便群众办事。六、监督与投诉处理（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，定期对检察服务中心的工作进行检查和评估，发现问题及时整改。2.加强对工作人员的监督管理，对违规违纪行为严肃处理，确保检察服务工作依法依规进行。（二）外部监督1.主动接受社会监督，通过设立举报电话、举报邮箱、意见箱等方式，广泛收集群众意见和建议。2.定期邀请人大代表、政协委员、人民监督员等对检察服务中心工作进行视察和监督，及时改进工作。（三）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，对当事人的投诉进行及时受理