派出所值班室规范制度

PAGE派出所值班室规范制度一、总则（一）目的为了加强派出所值班室的规范化管理，确保值班工作高效、有序、安全进行，及时、妥善处理各类警情和突发事件，维护社会治安稳定，特制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于本派出所全体值班人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和公安工作纪律，依法履行职责。2.坚守岗位，认真履行值班职责，不得擅离职守。3.快速反应，及时、准确地处理各类警情和突发事件。4.文明执勤，热情服务，树立良好的公安形象。二、值班人员职责（一）接警与处警1.负责接听110报警电话，认真记录报警内容，包括报警时间、地点、事件性质、人员伤亡情况等。2.按照规定及时将警情通报给相关警种和部门，并跟踪警情处理情况。3.对于一般性警情，根据值班领导的指示，及时调度警力前往现场处置；对于重大、紧急警情，立即报告值班领导，并按照领导指示迅速采取措施。4.协助现场民警进行调查取证、维护秩序等工作，及时反馈现场情况。（二）信息收集与报送1.收集辖区内的治安、刑事案件线索，及时掌握各类不稳定因素和突发事件信息。2.对收集到的信息进行分析研判，筛选出重要信息，及时报告值班领导。3.按照规定向上级公安机关报送各类值班信息，确保信息畅通。（三）内部管理1.负责值班室的日常管理，保持值班室整洁、卫生，设备设施完好。2.严格遵守值班纪律，不得在值班期间从事与值班工作无关的事情。3.做好值班记录和交接工作，确保值班工作的连续性。（四）群众接待1.热情接待前来值班室办事的群众，耐心解答群众咨询，为群众提供必要的帮助。2.对于群众反映的问题，及时进行登记，并按照规定处理或转办。三、值班安排（一）值班人员组成派出所实行24小时值班制度，值班人员由民警、辅警组成。（二）值班时间每天分为三个班次，即早班（8:0016:00）、中班（16:0024:00）、夜班（24:008:00），每个班次安排相应的值班人员。（三）值班人员轮换值班人员按照排班表轮流值班，不得擅自调换值班班次。如有特殊情况需要请假或调班，必须提前向值班领导报告，并经批准后方可进行。四、接警流程（一）接听报警电话1.值班人员在听到报警电话铃声后，应立即接听，使用规范用语：“您好，[派出所名称]值班室”。2.认真倾听报警人陈述，不得打断报警人，确保准确记录报警内容。（二）询问情况1.详细询问报警事件的发生时间、地点、经过、涉及人员等情况，对于不清楚的地方要及时追问。2.了解报警人的姓名、联系方式、身份信息等，以便进一步核实情况。（三）记录信息1.按照规定格式，将报警内容准确记录在接警登记簿上，包括报警时间、地点、事件性质、人员伤亡情况、报警人信息等。2.记录完毕后，向报警人复述记录内容，确认无误。（四）通报警情1.根据报警内容，迅速判断警情性质，按照规定及时将警情通报给相关警种和部门。2.对于重大、紧急警情，立即报告值班领导，并按照领导指示通知相关警力赶赴现场。五、处警流程（一）警力调度1.根据警情性质和现场情况，合理调度警力前往现场处置。2.明确出警人员的任务和要求，告知其注意事项。（二）现场处置1.出警人员到达现场后，应立即开展工作，维护现场秩序，保护现场证据。2.对警情进行调查了解，收集相关证据，依法处理各类违法行为。3.对于需要救助的人员，及时提供帮助和救助。（三）反馈情况1.现场民警应及时将现场情况反馈给值班室，包括警情处置进展、人员伤亡情况、证据收集情况等。2.值班人员对反馈的情况进行记录，并及时报告值班领导。（四）后续处理1.对于已处置的警情，按照规定进行后续处理，如制作法律文书、整理案件材料等。2.对群众的报案、求助等事项进行回访，了解处理结果是否满意。六、信息收集与研判（一）信息收集渠道1.接警过程中获取的各类警情信息。2.巡逻民警、社区民警反馈的治安情况。3.群众举报、投诉、反映的问题。4.其他渠道获取的与社会治安相关的信息。（二）信息收集内容1.辖区内的刑事案件、治安案件线索。2.各类矛盾纠纷、不稳定因素。3.重点人员、重点场所的动态信息。4.其他可能影响社会治安稳定的信息。（三）信息研判1.值班人员对收集到的信息进行整理、分析，筛选出重要信息。2.运用数据分析、案例比对等方法，对信息进行研判，评估其对社会治安的影响程度。3.根据研判结果，提出相应的工作建议和措施，及时报告值班领导。七、值班记录与交接（一）值班记录1.值班人员应认真填写值班记录，包括警情处理情况、信息收集与报送情况、群众接待情况等。2.值班记录应详细、准确、清晰，不得漏记、误记。（二）交接班1.值班人员在交接班时，应将值班期间的工作情况向接班人员进行详细交接。2.交接内容包括未处理完毕的警情、重要信息、文件资料、设备设施等。3.接班人员应认真听取交班人员的介绍，对交接内容进行核实，确认无误后签字交接。八、设备设施管理（一）设备设施配备值班室应配备必要的办公设备、通讯设备、应急救援设备等，确保值班工作正常开展。（二）设备设施维护1.值班人员负责对值班室的设备设施进行日常维护，保持设备设施完好。2.定期对设备设施进行检查、保养，发现问题及时报告并联系维修人员进行维修。（三）设备设施使用1.严格按照操作规程使用设备设施，不得违规操作。2.设备设施使用完毕后，应及时关闭电源，妥善保管。九、保密制度（一）保密范围1.在值班工作中涉及的国家秘密、警务工作秘密。2.群众举报、投诉、反映的个人隐私信息。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.值班人员应严格遵守保密规定，不得泄露工作中知悉的秘密信息。2.对涉及秘密信息的文件、资料、记录等应妥善保管，不得随意丢弃或转借他人。3.在处理警情和接待群众过程中，注意保护当事人的隐私信息。十、考核与奖惩（一）考核内容1.值班人员的出勤情况。2.接警、处警工作的准确性、及时性。3.信息收集与研判工作的质量。4.值班记录与交接工作的规范性。5.设备设施管理情况。6.遵守保密制度情况。（二）考核方式1.实行定期考核与不定期抽查相结合的方式。2.定期考核由值班领导组织，每月进行一次；不定期抽查由上级公安机关或派出所领导进行。（三）奖惩措