旅游厕所保洁规范制度

PAGE旅游厕所保洁规范制度一、总则（一）目的为了加强旅游厕所的保洁管理，提高旅游厕所的卫生质量，为游客提供清洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所负责管理的各类旅游厕所。（三）基本原则1.坚持“游客至上、服务第一”的宗旨，以游客需求为导向，确保旅游厕所的卫生状况达到较高标准。2.严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，做到依法依规保洁。3.实行规范化、标准化、精细化管理，明确保洁责任，确保保洁工作落实到位。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.每日定时对旅游厕所进行全面清扫，包括地面、墙面、天花板、门窗、隔断等，确保无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。2.及时清理便器内的粪便、尿液，保持便器清洁卫生，定期对便器进行消毒处理，防止细菌滋生。3.擦拭洗手台、水龙头、镜子等设施，保证其干净明亮，无水印、无污渍，提供充足的洗手液和擦手纸。4.清理垃圾桶内的垃圾，做到日产日清，定期对垃圾桶进行消毒，保持周边环境整洁。5.定期对厕所内的通风设备进行清洁，确保通风良好，空气清新无异味。（二）特殊情况处理1.在旅游高峰期或游客流量较大时，增加保洁频次，及时清理游客使用后的厕所，确保卫生状况良好。2.如遇厕所设施损坏，应及时报告上级主管，协助维修人员进行维修，并在维修期间采取相应的临时保洁措施，如设置警示标识、增加清洁频次等，确保游客使用安全和卫生。3.对于游客提出的卫生问题或投诉，应及时响应并处理，在规定时间内给予游客满意的答复。（三）安全与环保意识1.保洁人员在工作过程中要注意安全，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。2.在进行清洁工作时，要节约用水、用电，合理使用清洁用品，减少资源浪费，做到环保保洁。三、保洁作业流程（一）清洁准备1.每日上班前，保洁人员应穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品，准备好清洁工具和清洁剂，如扫把、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等。2.检查清洁工具是否完好，清洁剂和消毒剂的配比是否正确，确保清洁工作顺利进行。（二）地面清洁1.首先将厕所内的垃圾清理干净，倒入垃圾桶内。2.用扫把清扫地面，清除较大的杂物和灰尘。3.用湿拖把拖地，按照先边角后中间的顺序进行，确保地面无污渍、无脚印。4.对于地面上的顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，最后用干拖把拖干地面。（三）便器清洁1.先将便器内的粪便和尿液清理干净，倒入污水管道。2.用专用的便器刷蘸取适量的清洁剂，刷洗便器内部，包括便器内壁、边缘、冲水孔等部位，确保无污垢、无异味。3.用清水冲洗便器，直至冲洗干净，然后用抹布擦干便器外部。4.定期对便器进行消毒处理，可使用含氯消毒剂按照规定的配比进行擦拭或喷洒，作用一定时间后用清水冲洗干净。（四）洗手台清洁1.清理洗手台上的杂物，如纸巾、洗手液瓶等。2.用湿抹布擦拭洗手台台面、水龙头、镜子等设施，去除污渍和水渍。3.对于水龙头和镜子上的顽固污渍，可使用适量的玻璃清洁剂进行擦拭，使其光亮如新。4.检查洗手液瓶内的洗手液是否充足，如有不足及时补充，并清理瓶身周围的污渍。5.更换擦手纸，确保纸篓内无过多废纸。（五）墙面与天花板清洁1.用湿抹布擦拭墙面，从顶部开始向下擦拭，清除墙面的灰尘和污渍。2.对于墙面上的污渍较重的部位，可使用适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，最后用干抹布擦干。3.用扫把清扫天花板上的灰尘和蜘蛛网，如有需要可使用伸缩杆进行清理。（六）门窗与隔断清洁1.用湿抹布擦拭门窗玻璃，使其明亮透明，无污渍、无水印。2.擦拭门窗边框、把手等部位，去除灰尘和污渍。3.清洁隔断，包括隔断门、隔断板等，确保其干净整洁。（七）通风设备清洁1.定期清理通风口的灰尘和杂物，可使用吸尘器或扫把进行清理。2.擦拭通风扇叶片，去除灰尘和油污，确保通风扇正常运转，通风良好。（八）收尾工作1.清洁工作完成后，检查厕所内各个区域是否清洁到位，设施是否完好。2.将清洁工具清洗干净，妥善存放，将剩余的清洁剂和消毒剂密封保存。3.关闭厕所内的照明、通风等设备，确保安全。四、保洁质量标准（一）地面1.地面干净整洁，无明显污渍、水渍、脚印，光亮如新。2.地面无杂物、无垃圾，垃圾桶周边无散落垃圾。（二）便器1.便器内外清洁，无污垢、无异味，冲水顺畅。2.便器边缘、冲水孔等部位无残留污渍，消毒符合卫生标准。（三）洗手台1.洗手台台面、水龙头、镜子等设施干净明亮，无污渍、无水印。2.洗手液充足，擦手纸及时更换，纸篓内无过多废纸。（四）墙面与天花板1.墙面无灰尘、无污渍，色泽均匀，天花板无蜘蛛网。2.如果墙面有装饰材料，应保持其完好无损，表面清洁。（五）门窗与隔断1.门窗玻璃透明干净，边框、把手无灰尘、无污渍。2.隔断门、隔断板清洁，无污渍、无损坏。（六）通风设备1.通风口无灰尘、无杂物，通风扇叶片干净，通风良好。2.通风设备运行正常，无异常噪音。（七）整体环境1.厕所内空气清新无异味，无明显臭味或其他异常气味。2.各类设施摆放整齐，无损坏、无缺失，能够正常使用。五、监督与检查（一）内部监督1.设立专门的保洁监督岗位或安排专人负责对保洁工作进行日常监督检查。2.监督人员应按照保洁质量标准，定期对旅游厕所进行检查，记录检查情况，发现问题及时督促保洁人员整改。3.建立保洁工作台账，详细记录每日的保洁工作内容、检查情况、整改情况等信息，以便进行跟踪和管理。（二）游客反馈1.设立游客意见箱或通过线上渠道收集游客对旅游厕所卫生状况的反馈意见。2.对游客提出的问题和投诉要及时处理，并将处理结果反馈给游客，同时分析问题产生的原因，采取相应的改进措施。（三）定期评估1.定期对旅游厕所的保洁工作进行全面评估，评估内容包括保洁质量、游客满意度、设施设备维护等方面。2.根据评估结果，总结经验教训，发现存在的问题和不足之处，制定针对性的改进计划，不断提高保洁工作水平。六、培训与考核（一）培训计划1.制定详细的保洁人员培训计划，定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括保洁技能、卫生知识、安全知识、服务意识等方面。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。（二）培训内容1.保洁技能培训：包括各类清洁工具的使用方法、清洁剂和消毒剂的正确配比及使用、不同区域的清洁流程和技巧等。2.卫生知识培训：如常见细菌和病毒的传播途径、预防措施，厕所卫生标准及要求等。3.安全知识培训：清洁工作中的安全注意事项（如防止滑倒、触电等）、清洁工具和清洁剂的安全使用方法等。4.服务意识培训：强调以游客为中心的服务理念，提高保洁人员的服务态度和沟通能力，及时响应游客需求。（三）考核机制1.建立保洁人员考核机制，定期对保洁人员的工作表现进行考核，考核内容包括保洁质量、工作态度、执行制度情况等方面。2.考核结果与保洁人员的绩效挂钩，对于表现优秀的保洁人员给予奖励，对于不称职的保洁人员进行批评教育、培训补考或辞退处理。七、清洁剂与消毒用品管理（一）采购标准1.选择符合国家相关质量标准、环保要求的清洁剂和消毒用品进行采购。2.优先采购具有良好清洁效果、低腐蚀性、低刺激性、易降解的产品，确保对环境和人体健康无害。（二）储存要求1.设立专门的清洁剂和消毒用品储存仓库或区域，保持储存环境干燥、通风良好。2.按照不同的种类、性质、用途对清洁剂和消毒用品进行分类存放，并做好标识，防止混淆。3.储存区域应配备必要的消防器材和防护用品，确保储存安全。（三）使用规范1.保洁人员应严格按照清洁剂和消毒用品的使用说明进行操作，正确掌握配比浓度和使用方法，避免因使用不当造成安全事故或环境污染。2.在使用过程中，要注意个人防护，穿戴好工作服、口罩、手套等防护用品，防止清洁剂和消毒用品对人体造成伤害。（四）库存管理1.建立清洁剂和消毒用品库存管理制度，定期对库存进行盘点，确保库存数量准确。2.根据保洁工作的实际需求，合理控制库存水平，避免积压或缺货现象的发生。3.对于过期或变质的清洁剂和消毒用品，要及时清理，严禁使用。八、设施设备维护与管理（一）设施设备检查1.保洁人员在每日清洁过程中，要对厕所内设施设备进行检查，包括便器、水龙头、洗手台、通风设备、照明设备等，发现问题及时报告上级主管。2.定期安排专业维修人员对厕所设施设备进行全面检查和维护，确保设施设备正常运行。（二）故障维修处理1.对于一般性设施设备故障，保洁人员能够自行处理的，应及时进行维修；对于无法自行处理的故障，应立即报告上级主管，并协助维修人员进行维修。2.维修人员应在接到维修通知后及时到达现场进行维修，维修完成后要进行测试，确保设施设备正常使用，并做好维修记录。（三）设施设备更新与更换1.根据设施设备的使用年限、损坏情况以及游客需求等因素，制定设施设备更新与更换计划。2.及时更新和更换老化、损坏严重或不符合卫生标准的设施设备，如便器、水龙头、洗手台、隔断等，提高旅游厕所的整体品质。九、应急处理预案（一）突发事件类型1.自然灾害：如地震、洪水、暴雨等可能对旅游厕所造成损坏的灾害。2.公共卫生事件：如传染病疫情等可能影响旅游厕所卫生安全的事件。3.设施设备故障：如水管爆裂、电器短路等可能导致厕所无法正常使用的故障。（二）应急处理措施1.自然灾害应对措施在灾害发生前，做好旅游厕所的防护措施，如检查排水系统、加固门窗等。灾害发生后，及时组织人员对厕所进行检查和清理，修复受损设施设备，确保尽快恢复正常使用。2.公共卫生事件应对措施加强厕所的清洁和消毒频次，严格按照卫生标准进行操作，确保卫生安全。配备必要的防护用品和消毒物资，为保洁人员提供安全保障。密切关注疫情动态，按照相关部门的要求做好防控工作，如设置隔离设施、加强通风换气等。3.设施设备故障应对措施当设施设备出现故障时，立即启动应急预案，采取临时措施，如设置警示标识、提供临时替代设施等，确保游客使用安全和基本需求。