社区工作规范制度汇编

PAGE社区工作规范制度汇编一、总则（一）目的本规范制度汇编旨在加强社区工作的规范化、制度化建设，提高社区工作效率和质量，提升社区服务水平，促进社区和谐发展，保障社区居民的合法权益，推动社区各项工作有序、高效开展。（二）适用范围本制度汇编适用于本社区内所有工作人员，包括社区居委会成员、社区专职工作者、社区志愿者等参与社区工作的各类人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保社区工作合法合规进行。2.以人为本原则：以社区居民的需求为出发点和落脚点，全心全意为居民服务，维护居民的根本利益。3.民主公开原则：充分发扬民主，广泛征求居民意见，实行社区事务公开，接受居民监督。4.分工协作原则：明确各岗位工作职责，加强团队协作，形成工作合力。5.高效务实原则：简化工作流程，提高工作效率，注重工作实效，切实解决社区实际问题。二、社区工作组织架构与职责分工（一）社区党组织1.职责宣传和执行党的路线方针政策，宣传和执行党中央、上级党组织和本组织的决议，团结、组织干部和群众，努力完成社区各项任务。讨论决定本社区建设、管理中的重要问题。领导社区居民自治组织，支持和保证其依法充分行使职权，完善公开办事制度，推进社区居民自治。领导社区群众组织，支持和保证其依照各自的章程开展工作。联系群众、服务群众，宣传群众、教育群众，反映群众的意见和要求，化解社会矛盾，维护社会稳定。组织党员和群众参加社区建设，做好社区居民的思想政治工作，搞好社区精神文明建设，营造良好的社区氛围。加强社区党组织自身建设，对党员进行教育、管理、监督和服务，做好发展党员工作。负责社区党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制，对党员干部进行监督。2.工作制度三会一课制度：定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。民主生活会制度：定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强党员之间的沟通与交流。党员联系群众制度：建立党员联系群众机制，每位党员联系若干名群众，及时了解群众的需求和意见，为群众办实事、解难题。（二）社区居民委员会1.职责宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动。办理本社区居民的公共事务和公益事业。调解民间纠纷。协助维护社会治安。协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。召集和主持居民会议或者居民代表会议，执行会议的决定、决议。管理本社区的财产，根据需要设立人民调解、治安保卫、公共卫生等委员会。2.工作制度居民会议制度：定期召开居民会议，讨论决定社区重大事项，涉及居民切身利益的重要问题须经居民会议讨论通过。居民代表会议制度：推选居民代表，定期召开居民代表会议，反映居民意见和建议，监督社区居委会工作。居务公开制度：定期将社区财务收支、工作进展、重大决策等事项向居民公开，接受居民监督。（三）社区工作站1.职责承办政府职能部门在社区开展的治安、卫生、人口计生、文化、法律、环境、科教、民政、劳动保障、信访、社会救助、住房保障等工作。协助社区党组织、社区居民委员会开展工作，完成社区党组织、社区居民委员会交办的其他工作任务。为社区居民提供各类公共服务和便利，收集、反馈居民的意见和需求，协调解决居民关心的热点难点问题。2.工作制度首问负责制：第一位接待居民来访或来电的工作人员，对属于职责范围内的事项，应及时办理；对不属于职责范围内的事项，应负责引导居民到相关部门办理。限时办结制：对居民提出的办理事项，明确办理时限，在规定时间内办结，并及时反馈办理结果。服务承诺制：向居民公开服务内容、服务标准、服务流程、服务时限等，承诺为居民提供优质、高效、便捷的服务。（四）各工作岗位职责1.社区书记岗位职责负责社区党组织的全面工作，发挥党组织的领导核心作用。根据上级党组织的工作部署，结合社区实际，制定社区党组织工作计划，并组织实施。组织党员学习，加强党员教育管理，做好党员发展工作。领导社区居民自治组织和群众组织，协调各方关系，共同推进社区建设。负责社区党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制。定期向上级党组织汇报工作，及时反馈社区工作中的重要情况和问题。2.社区主任岗位职责负责社区居民委员会的全面工作，主持居民委员会日常工作。组织实施社区居民会议和居民代表会议的决议，完成社区各项工作任务。管理社区居委会的财产，合理使用社区经费。组织开展社区公共事务和公益事业，为居民提供服务。协调社区内各单位之间的关系，维护社区稳定。定期向居民代表会议报告工作，接受居民监督。3.社区民政专干岗位职责负责社区民政工作，包括低保、特困人员供养、临时救助、优抚安置、残疾人服务等。受理居民民政业务申请，审核相关材料，做好调查核实工作。建立健全民政对象档案，定期走访慰问民政对象，了解其生活状况，及时解决实际困难。组织开展社区慈善活动，动员社会力量参与社区救助。协助做好社区老龄工作，维护老年人合法权益。4.社区社保专干岗位职责负责社区劳动保障工作，包括就业失业登记、社会保险参保缴费、退休人员社会化管理等。开展就业政策宣传和就业指导，为居民提供就业信息和就业服务。协助做好社会保险扩面征缴工作，督促用人单位按时足额缴纳社会保险费。做好退休人员的养老金资格认证、待遇调整等工作，组织退休人员开展文体活动。负责劳动保障相关统计报表的填报工作。5.社区计生专干岗位职责负责社区计划生育工作，宣传计划生育政策法规，普及计划生育知识。做好育龄妇女信息采集、录入和管理工作，掌握社区育龄妇女的婚育、节育等情况。组织开展计划生育技术服务，落实各项计划生育避孕节育措施。协助做好计划生育奖励扶助、特别扶助等政策的申报和审核工作。做好计划生育相关统计报表的填报工作。6.社区综治专干岗位职责负责社区社会治安综合治理工作，维护社区治安秩序。组织开展治安巡逻防控，加强对社区重点部位和场所的巡查。调解社区民间纠纷，化解矛盾隐患。协助公安机关做好社区流动人口管理、重点人员管控等工作。组织开展法制宣传教育，提高居民法律意识。做好社区综治相关统计报表的填报工作。三、社区工作流程与规范（一）社区事务受理流程1.居民申请：居民向社区工作站或相关部门提出办理事项申请，提交相关材料。2.受理登记：工作人员对申请材料进行初审，符合受理条件的予以登记，不符合条件的告知居民不予受理的原因。3.审核办理：根据职责分工，将申请事项转交给相关工作人员进行审核办理，办理过程中需进行调查核实、征求意见等工作。4.反馈结果：办理完成后，及时将办理结果反馈给居民，可通过电话、短信、公示栏等方式进行告知。（二）社区活动组织流程1.活动策划：根据社区居民需求和社区工作计划，制定活动方案，明确活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。2.活动筹备：组织工作人员进行活动筹备工作，包括宣传动员、物资采购、场地布置、人员安排等。3.活动实施：按照活动方案组织开展活动，确保活动安全、有序进行，活动过程中做好记录和影像资料收集。4.活动总结：活动结束后，及时对活动进行总结，分析活动效果，总结经验教训，为今后开展类似活动提供参考。（三）社区环境卫生管理流程1.清扫保洁：安排专人负责社区公共区域的清扫保洁工作，每天定时清扫道路、楼道、绿地等，及时清理垃圾。2.垃圾分类：设置垃圾分类投放点，引导居民进行垃圾分类投放，定期对垃圾进行分类收集、运输和处理。3.环境卫生检查：定期对社区环境卫生进行检查，发现问题及时督促整改，确保社区环境整洁卫生。4.绿化养护：做好社区绿化养护工作，定期修剪花草树木，浇水施肥，防治病虫害，保持绿化景观效果。（四）社区安全管理流程1.安全宣传教育：定期组织开展社区安全宣传教育活动，提高居民安全意识和自我防范能力。2.安全检查排查：定期对社区内的居民楼、商铺、公共设施等进行安全检查排查，及时发现安全隐患。3.隐患整改落实：对排查出的安全隐患，建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，督促整改到位。4.应急处置预案：制定社区安全应急处置预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。四、社区工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督：建立社区工作内部监督机制，社区党组织、居民委员会、工作站定期对各项工作进行自查自纠，发现问题及时整改。2.居民监督：通过居务公开、居民意见箱、居民监督委员会等形式，广泛接受居民监督，居民可对社区工作提出意见和建议，社区及时予以回应和处理。3.上级监督：接受上级政府部门和街道办事处的监督检查，对上级提出的问题和要求及时整改落实。（二）考核办法1.考核内容：包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面，具体考核指标根据各岗位工作职责确定。2.考核方式：采取日常考核与年度考核相结合的方式，日常考核由社区内部组织实施，年度考核由上级部门统一组织。3.考核结果运用：考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优、职务晋升等挂钩，对考核优秀的工作人员给予表彰奖励，对考核不合格的工作人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位。五、社区工作培训与学习（一）培训计划1.根据社区工作实际需求和工作人员业务水平，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括政治理论、法律法规、业务知识、工作技能等方面，注重实用性和针对性。（二）培训方式1.集中培训：定期组织工作人员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。2.现场教学：组织工作人员到先进社区进行实地参观学习，借鉴先进经验和做法。3.网络培训：利用网络平台，开展在线学习、视频讲座等培训活动，方便工作人员随时随地学习。4.交流研讨：定期组织工作人员开展工作交流研讨活动，分享工作经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。（三）学习激励机制1.鼓励工作人员参加各类学历教育和职业资格考试，对取得相关学历证书和职业资格证书的给予一定的奖励。2.建立学习成果转化机制，将学习成果应用到实际工作中，对工作业绩突出的给予表彰奖励。六、社区工作经费管理（一）经费来源1.政府财政拨款，用于保障社区基本运转和开展公共服务。2.社区集体经济收入，主要来源于社区集体资产经营收益等。3.社会捐赠、赞助等，用于支持社区公益事业和特殊项目。（二）经费使用原则1.专款专用原则：按照规定用途使用经费，不得挪作他用。2.勤俭节约原则：合理安排经费支出，节约使用资金，提高资金使用效益。3.公开透明原则：经费使用情况定期向居民公开，接受居民监督。（三）经费支出范围1.人员经费：包括社区工作人员的工资、奖金、福利等。2.办公经费：