老百姓大药房制度规范

PAGE老百姓大药房制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范老百姓大药房的各项运营管理活动，确保药房的经营活动合法、合规、有序进行，保障药品质量安全，提升服务水平，维护消费者权益，促进药房持续健康发展。2.适用范围本制度适用于老百姓大药房总部及旗下所有门店、分支机构及其全体员工。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规、药品监管政策以及行业标准，依法开展药品经营活动。质量第一原则：始终将药品质量放在首位，建立健全质量管理体系，确保所售药品符合质量要求。诚实守信原则：秉持诚实守信的经营理念，履行对消费者、供应商及社会的责任和义务。服务至上原则：以消费者需求为导向，提供优质、高效、专业的药学服务，满足消费者合理用药需求。二、组织架构与职责1.组织架构设立董事会，作为公司的最高决策机构，负责重大事项的决策和战略规划。董事会下设管理层，包括总经理、副总经理等职位，负责公司日常运营管理工作。公司总部设置多个职能部门，如采购部、质量管理部、销售部、财务部、人力资源部等，各部门分工协作，共同保障公司运营。门店作为公司的业务终端，按照区域划分设立若干分店，由店长负责门店的日常经营管理。2.职责分工董事会职责制定和修改公司章程。决定公司的经营方针和投资计划。选举和更换董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项。审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案。审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案。对公司增加或者减少注册资本作出决议。对发行公司债券作出决议。对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议。决定公司内部管理机构的设置。决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项。制定公司的基本管理制度。管理层职责总经理负责全面主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议，制定公司的具体经营计划和实施方案，协调各部门工作，确保公司运营目标的实现。副总经理协助总经理开展工作，根据分工负责相应的业务板块，如采购、销售、质量管理等，负责组织和管理分管部门的工作，完成公司下达的各项任务指标。职能部门职责采购部职责负责制定药品采购计划，根据市场需求和库存情况，合理安排采购品种和数量。选择优质的供应商，建立供应商评估和管理体系，确保所采购药品的质量可靠、价格合理。与供应商签订采购合同，明确双方权利义务，并跟踪合同执行情况，及时处理采购过程中的问题。负责药品的验收工作，确保入库药品符合质量标准。质量管理部职责建立健全质量管理体系，制定质量管理文件和标准操作规程，确保质量管理工作的规范化、科学化。负责对药品采购、验收、储存、养护、销售等环节进行质量监督检查，及时发现和纠正质量问题。组织开展药品质量验收工作，对购进药品的合法性、质量状况进行审核，确保入库药品质量合格。负责药品不良反应监测和报告工作，及时收集、整理、分析药品不良反应信息，采取有效措施控制药品安全风险。销售部职责制定销售策略和计划，并组织实施，负责门店的销售业务管理，提高销售额和市场占有率。负责药品的陈列和展示，确保药品摆放整齐、美观，便于消费者选购。培训门店销售人员，提高其业务素质和服务水平，为消费者提供专业的药学服务和咨询。收集市场信息和消费者反馈，及时调整销售策略，满足市场需求。财务部职责负责制定财务管理制度和预算方案，并组织实施，确保公司财务管理工作的规范、有序。负责公司的财务核算工作，准确记录和反映公司的财务状况和经营成果。负责资金的筹集、使用和管理，合理安排资金，确保公司资金链的稳定。负责税务申报和缴纳工作，依法纳税，维护公司的税务合规。定期编制财务报表，为公司管理层提供财务分析和决策支持。人力资源部职责制定人力资源规划和招聘计划，负责员工的招聘、选拔、录用等工作，为公司引进优秀人才。组织开展员工培训和职业发展规划工作，提高员工业务素质和工作能力。建立员工绩效考核体系，对员工的工作表现进行评估和考核，激励员工积极工作。负责员工薪酬福利管理，制定合理的薪酬体系和福利政策，保障员工权益。处理员工关系，协调解决员工之间的矛盾和问题，营造良好的工作氛围。门店职责店长负责门店的全面管理工作，组织实施公司的各项规章制度和经营计划，确保门店正常运营。负责门店的人员管理，合理安排员工工作岗位，组织员工培训和考核，提高员工工作效率和服务质量。负责门店的药品销售和库存管理，根据市场需求和库存情况，及时调整药品陈列和补货，确保药品供应充足。负责门店的质量管理工作，严格执行药品质量管理规定，确保所售药品质量合格。负责门店的客户服务工作，接待消费者咨询和投诉，为消费者提供优质的药学服务和解决方案，维护消费者权益。三、药品采购管理1.采购计划制定采购部应根据市场需求预测、库存状况、销售数据等因素，定期制定药品采购计划。采购计划应明确采购药品的品种、规格、数量、采购时间等内容，并报管理层审批。2.供应商选择与管理建立供应商评估标准，对供应商的资质、信誉、生产能力、质量保证体系等进行全面评估。选择优质供应商，与供应商签订质量保证协议，明确双方在药品质量、供应价格、交货期等方面的权利义务。定期对供应商进行考核，评估供应商的供货质量、交货及时性、售后服务等情况，对不合格供应商及时进行淘汰或整改。3.采购合同签订采购部应与供应商签订采购合同，合同内容应包括药品名称、规格、数量、价格、交货期、质量标准、验收方式、付款方式等条款。采购合同应符合法律法规要求，明确双方的权利义务，确保采购活动的合法性和规范性。4.药品验收药品到货后，采购部应及时通知质量管理部进行验收。验收人员应按照验收标准和操作规程，对药品的数量、规格、质量、包装等进行逐一核对。验收合格的药品应及时办理入库手续，验收不合格的药品应及时与供应商联系，办理退货或换货手续，并做好记录。对验收过程中发现的问题，应及时进行调查处理，分析原因，采取有效措施加以改进，防止类似问题再次发生。四、药品质量管理1.质量管理体系建设建立健全质量管理体系，制定质量管理文件和标准操作规程，明确质量管理职责和工作流程。定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。2.药品质量验收严格按照药品验收标准和操作规程进行药品验收，确保入库药品质量合格。验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、批准文号、有效期等。对验收合格的药品，应出具验收报告，并在验收记录上签字确认。验收不合格药品应及时隔离存放，并按照规定进行处理。3.药品储存与养护按照药品储存条件要求，合理设置仓库储存区域，分类存放药品。对易串味、易挥发、易氧化等特殊药品，应采取相应的储存措施。定期对库存药品进行养护检查，并做好养护记录。对发现的质量问题，应及时采取措施进行处理，确保药品质量安全。做好仓库温湿度监测和调控工作，确保仓库温湿度符合药品储存要求。4.药品销售管理销售人员应严格按照药品销售规定进行销售，确保所售药品合法、安全、有效。销售药品时，应正确介绍药品的功能主治、用法用量、不良反应等信息，不得虚假夸大宣传。做好药品销售记录，包括药品名称、规格、数量、销售日期、购买人等信息，确保销售记录真实、完整、可追溯。5.药品不良反应监测与报告建立药品不良反应监测制度，指定专人负责药品不良反应监测工作。收集、整理、分析药品不良反应信息，及时发现和报告药品不良反应事件。对严重药品不良反应事件，应立即采取措施进行处理，并向上级主管部门报告。配合药品监管部门开展药品不良反应调查工作，提供相关资料和信息，积极采取措施控制药品安全风险。五、人员管理1.员工招聘与录用人力资源部应根据公司发展需要，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。通过多种渠道开展招聘工作，如招聘网站、人才市场、校园招聘、内部推荐等，吸引优秀人才应聘。对应聘人员进行资格审查、面试、笔试、体检等环节，确保录用人员符合岗位要求和公司标准。与录用人员签订劳动合同，明确双方权利义务，办理入职手续，安排新员工培训。2.员工培训与发展建立员工培训体系，根据员工岗位需求和职业发展规划，制定培训计划，组织开展各类培训活动。培训内容包括法律法规、药品知识、业务技能（如销售技巧、药学服务等）、职业道德等方面，提高员工综合素质和业务能力。鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，拓宽员工视野，提升员工专业水平。建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和职业发展规划指导。3.员工绩效考核建立员工绩效考核体系，明确考核指标、考核方法、考核周期等内容。定期对员工的工作表现进行考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。对考核不合格的员工，应进行辅导和培训，帮助其改进工作表现；对多次考核不合格或严重违反公司规定的员工，应按照规定进行辞退处理。4.员工薪酬福利管理制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、工作绩效、工作年限等因素确定薪酬水平，确保薪酬具有竞争力。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，激励员工提高工作绩效。按照国家法律法规和公司规定，为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利，提供其他福利待遇，如带薪年假、节日福利、培训机会等，保障员工权益。六、财务管理1.财务管理制度制定完善的财务管理制度，明确财务审批流程、会计核算方法及财务报告编制要求等。加强财务管理内部控制，规范财务行为，防范财务风险。2.预算管理每年编制公司年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算编制应结合公司战略目标和经营计划，科学合理预测各项收支情况。严格执行预算，定期对预算执行情况进行分析和监控，及时调整预算偏差。3.资金管理合理筹集资金，确保公司运营资金需求。加强资金使用管理，优化资金配置，提高资金使用效率。严格控制资金风险，防范资金链断裂等风险。4.财务核算与报告按照国家会计准则和公司财务制度进行财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，为公司管理层提供财务分析和决策支持。及时向股东、监管部门等报送财务报告，确保信息披露的及时性和准确性。七、门店运营管理1.门店布局与陈列门店应根据功能需求合理布局，设置药品陈列区、收银区、咨询服务区、仓储区等区域。药品陈列应遵循分类陈列、易见易取、先进先出等原则，按照药品剂型、用途、功效等进行分类摆放，方便消费者选购。定期对药品陈列进行检查和调整，确保陈列药品的质量和美观。2.门店销售服务门店销售人员应热情接待消费者，主动询问消费者需求，提供专业的药学服务和咨询。准确介绍药品信息，解答消费者疑问，指导消费者合理用药。做好药品销售记录和售后服务工作，及时处理消费者投诉和反馈，维护消费者权益。3.门店库存管理门店应建立库存管理制度，定期盘点库存药品，确保库存数量准确。根据销售情况和库存周转率，合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象