物业防疫制度规范制度

PAGE物业防疫制度规范制度一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对物业管理区域内可能出现的各类疫情，保障业主/使用人的生命健康安全，维护物业管理区域的正常生活秩序，特制定本防疫制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主：建立健全疫情监测、预警机制，采取有效的预防措施，防止疫情的发生和传播。2.科学防控：依据国家相关法律法规、行业标准以及科学研究成果，制定科学合理的防疫措施，确保防控工作的有效性和可操作性。3.依法依规：严格遵守国家和地方有关疫情防控的法律法规，依法开展防疫工作，保障各方合法权益。4.全面覆盖：对物业管理区域内的人员、场所、设施设备等进行全面管理，确保防疫工作无死角。5.动态调整：根据疫情形势的变化，及时调整和完善防疫措施，确保制度的适应性和有效性。二、疫情防控组织架构与职责（一）防疫工作领导小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的防疫工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调物业管理区域内的防疫工作，制定防疫工作方针和策略，决策重大防疫事项。（二）各部门职责1.客服部门负责收集、整理业主/使用人的疫情相关信息，及时传达防疫要求和通知。解答业主/使用人关于防疫的咨询，处理业主/使用人对防疫工作的投诉和建议。协助社区做好疫情排查、统计等工作。2.安保部门负责物业管理区域的出入口管控，对进入人员进行体温检测、健康码查验等工作。加强巡逻，维护物业管理区域内的治安秩序，防止无关人员和车辆进入。配合相关部门做好疫情防控期间的应急处置工作。3.工程部门负责保障物业管理区域内各类设施设备的正常运行，特别是与防疫相关的设施设备，如电梯、通风系统等。对公共区域进行定期消毒，确保消毒工作符合相关标准和要求。协助做好防疫物资的存放和管理工作。4.保洁部门负责物业管理区域内公共区域的日常清洁卫生工作，增加清洁频次，重点做好电梯轿厢、楼道、垃圾桶等部位的清洁消毒。按照规定对垃圾进行分类收集、运输和处理，确保垃圾日产日清，防止二次污染。配合做好防疫宣传工作，引导业主/使用人养成良好的卫生习惯。三、人员管理（一）员工管理1.建立员工健康监测制度，每日对员工进行体温检测，记录员工健康状况。员工如有发热、咳嗽等症状，应立即就医，并向公司报告。2.加强员工防疫知识培训，提高员工防疫意识和自我防护能力。培训内容包括疫情防控法律法规、防控措施、个人防护知识等。3.要求员工在工作期间佩戴口罩等防护用品，保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤消毒。4.合理安排员工工作任务，避免员工过度劳累，确保员工身体健康。（二）外来人员管理1.严格执行外来人员登记制度，对进入物业管理区域的外来人员进行详细登记，包括姓名、单位、联系方式、来访时间、来访事由等信息。2.对外来人员进行体温检测和健康码查验，体温正常且健康码为绿码方可进入。如发现异常情况，应立即阻止其进入，并及时报告社区和相关部门。3.对于因工作需要进入物业管理区域的外来人员，应要求其佩戴口罩，并在指定区域活动，不得随意进入业主/使用人居住或办公场所。4.加强对装修工人等短期外来人员的管理，要求其遵守物业管理区域的防疫规定，配合做好防疫工作。（三）业主/使用人管理1.通过多种渠道向业主/使用人宣传防疫知识和要求，提高业主/使用人的防疫意识和自我防护能力。2.倡导业主/使用人尽量减少外出，避免聚集，如需外出应佩戴口罩，做好个人防护。3.配合社区做好业主/使用人的疫情排查工作，及时收集业主/使用人的相关信息，并如实上报。4.对于业主/使用人反映的防疫问题，应及时进行处理和反馈，确保业主/使用人的合理诉求得到解决。四、场所管理（一）公共区域管理1.加强物业管理区域内公共区域的清洁消毒工作，每日至少进行[X]次全面消毒，重点部位增加消毒频次。消毒工作应符合国家相关标准和要求，使用合格的消毒用品。2.保持公共区域通风良好，定期开窗通风，确保空气流通。对于电梯轿厢等相对封闭的空间，应增加通风设备的运行时间。3.在公共区域设置废弃口罩专用垃圾桶，引导业主/使用人正确丢弃废弃口罩，避免造成二次污染。废弃口罩应按照规定进行单独收集、运输和处理。4.加强对公共区域设施设备的巡查和维护，确保设施设备正常运行，如发现损坏应及时修复。（二）业主/使用人居住或办公场所管理1.配合社区做好对业主/使用人居住或办公场所的疫情防控工作，如协助进行核酸检测、疫苗接种等。2.提醒业主/使用人保持居住或办公场所的清洁卫生，定期进行消毒和通风。3.对于出现疫情的业主/使用人居住或办公场所，应按照相关规定进行封闭管理，并配合专业部门做好消杀、隔离等工作。（三）特殊场所管理1.对物业管理区域内的公共卫生间、垃圾中转站等特殊场所，应加强清洁消毒和管理，确保卫生达标。2.对于物业管理区域内的会所、健身房等人员聚集场所，在疫情防控期间应根据相关规定暂停开放或限制开放，并做好清洁消毒工作。五、设施设备管理（一）防疫设施设备配备1.在物业管理区域的出入口、公共区域等位置配备体温检测设备、口罩、消毒液、洗手液等防疫物资。2.确保电梯轿厢内安装通风设备和按键专用消毒纸巾，保障电梯运行安全和卫生。3.对通风系统进行检查和维护，确保其正常运行，能够有效改善室内空气质量。（二）设施设备消毒与维护1.对物业管理区域内的各类设施设备进行定期消毒，重点对电梯轿厢、楼道照明、门禁系统等人员经常接触的部位进行消毒。2.加强对设施设备的巡查和维护，及时发现并处理设施设备故障，确保设施设备正常运行，特别是与防疫相关的设施设备，如消毒设备、通风设备等。3.对设施设备的消毒情况和维护记录进行详细登记，以备查阅。六、防疫物资管理（一）物资储备1.根据物业管理区域的实际情况和防疫工作需要，储备足够数量的防疫物资，包括口罩、消毒液、洗手液、体温检测设备、防护服、护目镜等。2.建立防疫物资储备清单，明确物资的种类、数量、存放位置等信息，并定期进行盘点和更新。3.确保防疫物资的质量合格，采购的防疫物资应符合国家相关标准和要求，并索取产品质量合格证明等文件。（二）物资发放与使用1.制定防疫物资发放制度，明确物资的发放流程和标准。根据员工的工作岗位和实际需求，合理发放防疫物资。2.要求员工正确使用防疫物资，按照操作规程进行佩戴和使用，避免浪费和不当使用。3.建立防疫物资使用记录，详细记录物资领取时间、领取人、使用情况等信息，确保物资使用可追溯。（三）物资补充与更新1.根据防疫物资的消耗情况和实际需求，及时补充和更新防疫物资。2.关注防疫物资市场动态，合理安排物资采购计划，确保物资储备充足，避免因物资短缺影响防疫工作。七、疫情监测与报告（一）监测机制1.建立疫情监测机制，通过多种方式收集物业管理区域内的疫情信息，如员工健康状况报告、业主/使用人反馈、社区通报等。2.加强对物业管理区域内人员的日常观察，如发现有发热、咳嗽、乏力等症状的人员，应及时进行询问和登记，并采取相应的措施。（二）报告流程1.如发现物业管理区域内出现疑似或确诊病例，应立即启动应急预案，并按照以下流程进行报告：物业项目经理应在第一时间向公司总部报告，并同时向社区和相关部门报告。报告内容应包括疫情发生的时间、地点、人员情况、症状表现等详细信息。2.在疫情报告后，应积极配合相关部门做好疫情调查、防控等工作，及时提供相关信息和资料。八、应急处置（一）应急预案制定制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程、各部门职责、应急物资保障等内容。应急预案应定期进行演练和修订，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置措施1.当物业管理区域内出现疑似或确诊病例时，应立即对相关区域进行封闭管理，限制人员出入，防止疫情扩散。2.配合专业部门对确诊病例和密切接触者进行隔离、转运等工作，做好相关人员的心理疏导和生活保障。3.对确诊病例居住或办公场所及其周边区域进行全面消毒，消毒工作应严格按照专业部门的要求进行，确保消毒效果。4.加强物业管理区域内的人员管理和服务保障，为业主/使用人提供必要的生活物资配送、垃圾处理等服务，确保业主/使用人的正常生活秩序。5.做好疫情防控期间的舆情监测和应对工作，及时回应业主/使用人的关切，避免引起恐慌和不良影响。九、培训与宣传（一）培训1.定期组织员工进行防疫知识培训，培训内容包括疫情防控法律法规、防控措施、个人防护知识、应急处置流程等。培训方式可采用集中授课、线上学习、现场演示等多种形式。2.对新入职员工进行岗前防疫知识培训，确保其熟悉防疫工作要求和流程。3.根据疫情形势的变化和防疫工作的需要，及时调整培训内容和方式，提高培训的针对性和实效性。（二）宣传1.通过小区公告