旅游安全管理规范制度

PAGE旅游安全管理规范制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织旅游业务的安全管理，保障游客的人身和财产安全，促进旅游活动的健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所开展的各类旅游业务，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等活动中的安全管理工作。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客的安全放在首位，确保旅游活动全过程无安全事故发生。2.预防为主原则：强化安全防范意识，建立健全安全预防机制，及时消除安全隐患。3.综合治理原则：充分调动公司/组织内部各部门及相关合作单位的积极性，共同做好旅游安全管理工作。二、安全管理职责分工（一）公司/组织管理层1.全面负责旅游安全管理工作，制定安全管理目标和方针。2.审批安全管理制度、安全应急预案等重要文件。3.协调解决旅游安全管理工作中的重大问题，提供必要的资源支持。（二）旅游业务部门1.负责旅游产品的设计与策划，确保产品符合安全要求。2.组织实施旅游团队的招徕、接待等工作，严格按照安全规范操作。3.在旅游行程前，向游客充分告知安全注意事项，并提供必要的安全提示。4.及时处理旅游过程中的安全问题，配合相关部门做好事故应急处理工作。（三）安全管理部门1.制定和完善旅游安全管理制度、操作规程等。2.组织开展安全培训教育活动，提高员工和游客的安全意识。3.定期对旅游业务进行安全检查和隐患排查，督促整改安全问题。4.负责安全事故的统计、报告和分析工作，提出改进措施和建议。（四）其他部门1.财务部门保障安全管理工作所需的经费。2.人力资源部门负责配备与安全管理工作相适应的人员，并将安全绩效纳入员工考核体系。3.后勤保障部门确保旅游活动所需的交通、住宿、餐饮等设施设备的安全可靠。三、旅游产品安全管理（一）产品设计阶段1.对旅游目的地的安全状况进行全面评估，包括政治局势、社会治安、自然环境、卫生条件等。2.合理规划旅游行程，避免安排游客前往安全风险较高的区域或时段。3.明确旅游产品中各项服务的安全标准和要求，如交通工具的安全性、住宿设施的消防设施配备等。（二）产品审核阶段1.安全管理部门对旅游产品进行严格审核，确保产品符合安全规范。2.审核内容包括行程安排、服务提供商资质、安全保障措施等，对不符合安全要求的产品不予批准。（三）产品变更管理1.如因特殊原因需要变更旅游产品，必须提前通知游客，并重新评估变更后的安全风险。2.经安全管理部门审核同意后，方可实施变更，并做好相关记录。四、旅游服务提供商管理（一）资质审查1.建立旅游服务提供商名录，对合作的交通、住宿、餐饮、景区等单位进行资质审查。2.审查内容包括营业执照、经营许可证、安全生产许可证、服务质量信誉等，确保其具备合法经营资格和良好的安全管理能力。（二）合同管理1.与旅游服务提供商签订详细的合作合同，明确双方的安全责任和义务。2.在合同中约定安全保障措施、事故处理机制、违约责任等条款，确保在发生安全问题时有章可循。（三）监督检查1.定期对旅游服务提供商进行监督检查，检查内容包括设施设备维护、安全制度执行、人员培训等情况。2.对发现的安全问题及时下达整改通知，要求服务提供商限期整改，并跟踪整改情况。3.对于安全管理不善、存在严重安全隐患的服务提供商，及时终止合作关系。五、旅游团队安全管理（一）团队组建1.按照规定配备合格的导游人员和领队人员，导游和领队应具备相应的业务知识和安全管理能力。2.对旅游团队进行合理分组，明确各小组负责人及职责，确保团队管理有序。（二）行前准备1.组织旅游团队成员参加行前说明会，详细介绍旅游行程、安全注意事项、应急处理措施等内容。2.为游客发放安全告知书，提醒游客遵守安全规定，配合做好安全工作。3.检查游客携带的行李物品，禁止游客携带违禁物品参加旅游活动。（三）行程管理1.导游和领队应严格按照旅游合同约定的行程安排组织旅游活动，不得擅自变更行程。2.在旅游过程中，密切关注游客的身体状况和情绪变化，及时发现并处理安全问题。3.合理安排旅游活动时间和节奏，避免游客过度疲劳，确保游客在安全的前提下享受旅游乐趣。（四）应急处置1.制定旅游团队应急预案，明确在发生安全事故时的应急处置流程和责任分工。2.如遇突发事件，导游和领队应立即采取应急措施，保护游客生命财产安全，并及时报告公司/组织和当地相关部门。3.配合相关部门做好事故调查、救援、善后处理等工作，妥善安置游客，减少事故损失和影响。六、旅游安全培训教育（一）员工培训1.定期组织公司/组织员工参加旅游安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全管理制度、安全操作规程、应急处置技能等。2.新员工入职时，必须接受岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。3.根据不同岗位特点，开展针对性的安全培训，提高员工的安全意识和业务能力。（二）游客教育1.在旅游行程前，通过多种方式向游客进行安全宣传教育，如发放安全手册、播放安全宣传片、讲解安全知识等。2.在旅游过程中，适时向游客提醒安全注意事项，如交通安全、景区游览安全、饮食卫生安全等。3.鼓励游客积极参与安全管理，对发现安全隐患或提出安全建议的游客给予适当奖励。七、旅游安全检查与隐患排查（一）定期检查1.安全管理部门每月组织一次全面的旅游安全检查，对旅游业务各环节进行细致检查。2.检查内容包括旅游产品安全、服务提供商管理、旅游团队安全、安全培训教育等方面，填写检查记录，对发现的问题进行详细记录。（二）专项检查1.根据旅游季节、重大节假日、特殊旅游产品等情况，适时开展专项安全检查。2.专项检查重点针对特定区域、特定环节或特定问题进行深入排查，确保旅游安全无死角。（三）隐患排查与整改1.对检查中发现的安全隐患进行分类整理，建立隐患台账，明确隐患整改责任人、整改措施和整改期限。2.整改责任人应按照要求及时完成隐患整改工作，并将整改情况反馈给安全管理部门。3.安全管理部门对隐患整改情况进行跟踪复查，确保隐患得到彻底消除。对整改不力的责任人进行严肃问责。八、安全事故应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的旅游安全事故应急预案，包括交通事故、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等各类事故的应急处置措施。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施、信息报告与发布等内容，确保在事故发生时能够迅速、有效地开展应急救援工作。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。2.演练内容包括模拟事故场景、应急响应、救援行动、后期处置等环节，演练结束后对应急预案进行评估和修订。（三）事故处理1.安全事故发生后，现场人员应立即报告公司/组织和当地相关部门，并采取必要的应急措施，保护事故现场。2.公司/组织应迅速启动应急预案，组织救援力量开展救援工作，配合相关部门进行事故调查和处理。3.及时做好事故善后工作，安抚游客及家属情绪，妥善处理事故赔偿等问题，总结事故教训，提出改进措施，防止类似事故再次发生。九、安全信息管理（一）信息收集1.建立旅游安全信息收集渠道，及时收集与旅游安全相关的信息，包括旅游目的地安全动态、安全事故报告、游客反馈等。2.安全管理部门负责对收集到的信息进行整理和分析，为安全决策提供依据。（二）信息报告1.对于重大旅游安全信息，应及时向上级主管部门和当地政府相关部门报告，报告内容应准确、详细、及时。2.按照规定定期向上级主管部门报送旅游安全工作情况报告，包括安全管理制度执行情况、安全检查与隐患排查情况、安全事故处理情况等。（三）信息共享1.与