规范化示范调解室制度

PAGE规范化示范调解室制度一、总则（一）目的为了规范调解室的工作流程，提高调解效率，确保调解工作的公正、公平、公开，维护当事人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本规范化示范调解室制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]内所有调解室的调解工作。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须遵守国家法律法规，不得违反法律强制性规定。2.公正原则：调解人员应秉持公正立场，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。3.自愿原则：调解工作应基于当事人的自愿，不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：调解工作应及时进行，避免久拖不决，影响当事人权益。5.保密原则：调解过程中涉及的当事人隐私和商业秘密等信息应予以保密。二、调解室设置（一）选址与布局1.调解室应选择交通便利、环境安静的地点，便于当事人参与调解。2.调解室布局应合理，分为调解区、接待区、资料区等功能区域。调解区应配备舒适的桌椅、调解设备等，营造良好的调解氛围。接待区应设置接待台，方便当事人咨询和登记。资料区应存放调解相关的法律法规、案例资料等。（二）设施配备1.调解室内应配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，以便于调解人员进行文书制作和资料查询。2.应配备录音、录像设备，对调解过程进行记录，确保调解过程的真实性和可追溯性。3.调解室应安装监控设备，保障调解室的安全和调解活动的正常进行。三、调解人员（一）人员组成调解室应配备专业的调解人员，包括调解员、记录员等。调解员应具备丰富的法律知识、调解经验和良好的沟通能力。记录员应负责调解过程的记录工作，确保记录准确、完整。（二）任职资格1.调解员应具备法律专业知识，熟悉相关法律法规和政策。2.调解员应具有一定的调解经验，能够熟练运用调解技巧，妥善处理各类纠纷。3.调解员应具备良好的职业道德和操守，诚实守信，公正廉洁。4.记录员应具备较强的文字记录能力和责任心，能够准确记录调解过程中的每一个细节。（三）培训与考核1.定期组织调解人员参加业务培训，不断提高调解人员的业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、调解技巧、职业道德等方面。2.建立调解人员考核机制，对调解人员的工作表现、调解成功率等进行考核。考核结果作为调解人员奖惩和晋升的依据。四、调解程序（一）申请与受理1.当事人向调解室提出调解申请时，应提交书面申请材料，包括当事人基本信息、纠纷情况、调解请求等。2.调解室收到申请后，应进行审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发送受理通知书；不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知其解决纠纷的其他途径。（二）调解准备1.受理调解申请后，调解室应及时确定调解员，并通知当事人。2.调解员应在调解前充分了解纠纷情况，收集相关证据材料，制定调解方案。3.调解室应提前与当事人沟通，确定调解时间、地点等事项，并通知当事人按时参加调解。（三）调解实施1.调解过程中，调解员应首先向当事人介绍调解的程序、规则和纪律，确保当事人了解调解过程。2.调解员应认真听取当事人的陈述和意见，引导当事人围绕纠纷焦点进行协商。3.调解员应根据当事人的意愿和纠纷实际情况，提出合理的调解方案，供当事人参考。4.调解过程中，当事人可以自行和解，也可以在调解员的主持下达成调解协议。调解协议应明确双方当事人的权利义务，具有可操作性。5.记录员应认真记录调解过程，包括当事人的发言、调解员的提问和引导、调解协议的达成等情况。调解记录应经当事人签字确认。（四）调解终结1.调解达成协议的，调解室应制作调解协议书，由双方当事人签字或盖章确认。调解协议书具有法律效力，当事人应按照协议履行各自的义务。2.调解未达成协议的，调解室应及时终止调解，并告知当事人可以通过其他途径解决纠纷。3.调解终结后，调解室应将调解过程中形成的各类材料进行整理归档，妥善保管。五、调解协议（一）协议内容调解协议应包括以下主要内容：1.双方当事人的基本信息；2.纠纷的主要事实、争议事项及各方责任；3.协议内容，包括双方达成的解决方案、权利义务的分配等；4.履行协议的方式、期限；5.违约责任；6.双方当事人的签字或盖章；7.调解协议的生效时间。（二）协议效力调解协议书经双方当事人签字或盖章后生效，具有法律约束力。当事人应按照协议约定履行各自的义务，不得擅自变更或解除协议。（三）协议履行与监督1.调解协议履行过程中，当事人应自觉遵守协议约定，如一方当事人不履行协议，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。2.调解室应对调解协议的履行情况进行跟踪监督，及时了解当事人的履行情况，发现问题及时协调解决。六、档案管理（一）档案范围调解室档案包括调解申请材料、调解过程记录、调解协议书、当事人提交的证据材料等与调解工作相关的各类文件资料。（二）档案整理1.调解终结后，记录员应及时对调解档案进行整理，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订。2.档案整理应做到内容完整、条理清晰、字迹工整，便于查阅和保管。（三）档案保管1.调解室应设立专门的档案柜，对调解档案进行妥善保管。档案保管期限应按照国家有关规定执行。2.档案管理人员应定期对档案进行检查和清理，确保档案的安全和完整。（四）档案查阅1.因工作需要查阅调解档案的，应填写查阅申请表，经调解室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。查阅完毕后，应及时归还档案。七、保密制度（一）保密范围调解室应对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密、个人信息等予以保密。（二）保密措施1.调解人员应严格遵守保密制度，不得泄露调解过程中的任何信息。2.调解室的办公设备应设置必要的安全防护措施，防止信息泄露。3.未经当事人同意，调解室不得向任何第三方披露调解过程中的相关信息。（三）保密责任调解人员如违反保密制度，给当事人造成损失的，应承担相应的赔偿责任。因故意或重大过失泄露调解信息，构成犯罪的，依法追究刑事责任。八、监督与考核（一）内部监督1.调解室应建立内部监督机制定期对调解工作进行自查，发现问题及时整改。2.调解室负责人应加强对调解人员的日常管理和监督，确保调解工作依法依规进行。（二）外部监督1.接受当事人的监督，当事人对调解工作有意见或建议的，可以向调解室提出。调解室应认真对待当事人的反馈，及时改进工作。2.接受上级主管部门和相关部门的监督检查，积极配合有关部门的工作，对提出的问题及时整改落实。（三）考核评价1.建立调解工作考核评价体系，对调解室和调解人员进行考核评