物业公司防疫制度规范

PAGE物业公司防疫制度规范一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对突发公共卫生事件，保障业主、物业工作人员的身体健康和生命安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本防疫制度规范。（二）适用范围本制度适用于本物业公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则建立健全防疫工作机制，加强日常监测和预防措施，提高应对疫情的能力。2.科学防控原则依据国家和地方有关防疫政策、法律法规及行业标准，结合实际情况，科学制定防疫措施，确保防控工作有效、有序进行。3.全员参与原则物业全体工作人员及业主积极参与防疫工作，形成群防群控的良好局面。4.动态管理原则根据疫情形势的变化，及时调整和完善防疫措施，确保防疫工作的针对性和有效性。二、防疫组织与职责（一）防疫工作领导小组成立以物业公司总经理为组长的防疫工作领导小组，全面负责物业公司防疫工作的决策、指挥和协调。其主要职责包括：1.贯彻落实国家和地方有关防疫工作的方针、政策、法律法规及行业标准。2.制定和修订物业公司防疫制度规范、应急预案等。3.组织协调物业公司各部门开展防疫工作，确保防疫措施的有效执行。4.及时了解和掌握疫情动态，研究解决防疫工作中的重大问题。5.向上级主管部门和业主通报防疫工作情况。（二）各部门职责1.客服部负责与业主沟通，宣传防疫知识和政策，解答业主疑问。收集业主关于防疫工作的意见和建议，及时反馈给相关部门。协助做好业主信息登记和排查工作，确保业主信息准确、完整。2.安保部负责物业管理区域的出入口管控，严格执行人员、车辆出入登记和体温检测制度。加强巡逻，维护物业管理区域的安全秩序，及时发现和处理异常情况。协助相关部门做好隔离区域的警戒和管控工作。3.保洁部加强物业管理区域的环境卫生清扫和消毒工作，重点对公共区域、电梯、楼道、垃圾桶等进行定期消毒。做好垃圾的分类收集和处理，确保垃圾日产日清，防止二次污染。负责防疫物资的回收和处理，按照规定进行分类存放和运输。4.工程部保障物业管理区域内各类设施设备的正常运行，特别是与防疫相关的设施设备，如通风系统、排水系统等。协助做好防疫设施设备的安装、调试和维护工作，确保其性能良好。配合相关部门进行防疫工作中的水电保障等工作。三、人员管理（一）员工管理1.建立员工健康档案，每日对员工进行体温检测和健康状况登记，及时掌握员工健康动态。2.要求员工如实报告个人及家庭成员的健康状况，如有发热、咳嗽、乏力等症状，应立即就医并向公司报告。3.加强对员工的防疫知识培训，提高员工的防疫意识和自我防护能力。培训内容包括疫情防控政策法规、个人防护知识、消毒操作规范等。4.为员工配备必要的防疫物资，如口罩、手套、消毒液等，并指导员工正确使用。5.合理安排员工工作岗位，避免员工过度劳累，保障员工身心健康。（二）外来人员管理1.严格执行外来人员登记制度，对进入物业管理区域的外来人员进行体温检测、身份核实和信息登记。2.要求外来人员佩戴口罩，出示健康码、行程码等相关证明，符合防疫要求方可进入。3.对于快递、外卖等人员，实行无接触配送，在指定区域进行交接。4.如发现外来人员有发热、咳嗽等症状，应立即禁止其进入，并及时报告当地防疫部门。（三）业主管理1.通过小区公告栏、微信群、短信等多种方式，向业主宣传防疫知识和政策，倡导业主积极配合防疫工作。2.鼓励业主自觉遵守防疫规定，如减少外出、佩戴口罩、保持社交距离等。3.协助社区做好业主信息登记和排查工作，引导业主如实填报相关信息。4.对于居家隔离的业主，提供必要的生活帮助和服务，如代购生活用品、协助处理垃圾等。四、环境卫生管理（一）公共区域清洁消毒1.每日对物业管理区域内的公共区域，如大堂、电梯厅、楼道、走廊、楼梯等进行清扫和消毒，确保环境整洁卫生。2.重点对电梯按钮、扶手、门把手等高频接触部位进行定时消毒，至少每2小时消毒一次。3.每周对公共区域的地面、墙面、天花板等进行深度清洁和消毒，可采用喷雾消毒或擦拭消毒等方式。（二）垃圾分类与处理1.加强垃圾分类宣传，引导业主正确分类投放垃圾。2.增加垃圾收集频次，确保垃圾日产日清，避免垃圾堆积。3.对垃圾收集容器进行定期消毒，防止病毒传播。4.对于废弃口罩等特殊垃圾，应设置专用收集容器，进行单独收集和处理，采用密封包装后交由专业机构处理。（三）污水处理1.确保物业管理区域内的污水处理系统正常运行，加强对污水排放的监测。2.按照环保要求，对污水进行必要的处理和消毒，达标后排放。五、设施设备管理（一）通风系统管理1.定期对物业管理区域内的通风系统进行检查和维护，确保通风良好。2.增加通风设备的运行时间，保持空气流通，特别是在人员密集区域和封闭空间。3.对通风管道进行清洁和消毒，可采用专业设备进行清洗，防止病毒在通风系统中传播。（二）电梯管理1.加强电梯轿厢的清洁消毒，每日至少消毒4次，重点对轿厢按钮、扶手等部位进行消毒。2.张贴电梯使用提示，提醒乘客佩戴口罩，保持适当距离。3.如发现电梯运行异常，应及时通知维修人员进行检修，确保电梯安全运行。（三）其他设施设备管理1.对物业管理区域内的其他设施设备，如消防设施、给排水设施、供电设施等进行定期检查和维护，确保其正常运行。2.在防疫期间，加强对设施设备的巡查，及时发现和处理设施设备故障，保障防疫工作的顺利进行。六、防疫物资管理（一）物资储备1.建立防疫物资储备制度，根据物业管理区域的规模和实际需求，储备足够数量的防疫物资，如口罩、手套、消毒液、体温枪、防护服等。2.定期对防疫物资进行盘点和检查，确保物资质量合格、数量充足，并及时补充短缺物资。（二）物资采购1.按照防疫物资采购流程，选择正规渠道采购防疫物资，确保物资的质量和供应。2.与供应商建立良好的合作关系，及时掌握物资市场动态，合理安排采购计划。（三）物资发放与使用1.制定防疫物资发放标准和流程，根据员工工作岗位和实际需求，合理发放防疫物资。2.指导员工正确使用防疫物资，避免浪费和不当使用。3.对防疫物资的使用情况进行记录，定期进行统计和分析，以便合理调整物资储备。七、疫情应急处置（一）疫情报告1.建立疫情报告制度，一旦发现物业工作人员或业主出现发热、咳嗽、乏力等症状，应立即报告物业公司防疫工作领导小组。2.防疫工作领导小组接到报告后，应在1小时内向上级主管部门和当地防疫部门报告，并及时通知相关人员采取隔离等措施。（二）隔离措施1.对确诊病例、疑似病例及其密切接触者，应按照当地防疫部门的要求，及时采取隔离措施，安排专人负责管理。2.对隔离区域进行封闭管理，设置明显的警示标识，禁止无关人员进入。3.为隔离人员提供必要的生活保障和医疗服务，协助防疫部门做好相关工作。（三）环境消毒1.对确诊病例、疑似病例居住或活动过的区域，在其离开后立即进行全面消毒，消毒工作应严格按照相关标准和规范进行。2.对隔离区域周边环境进行定期消毒，防止病毒扩散。（四）应急响应与处置1.根据疫情严重程度，启动相应级别的应急预案，组织物业公司各部门人员迅速开展应急处置工作。2.配合当地防疫部门进行流行病学调查、核酸检测、疫苗接种等工作，提供必要的协助和支持。3.做好业主的安抚和解释工作，及时发布疫情信息，避免恐慌情绪的产生。（五）后期恢复1.在疫情得到有效控制后，按照防疫部门的要求，逐步解除隔离措施，恢复物业管理区域的正常秩序。2.对疫情期间受损的设施设备进行修复和更换，对环境卫生进行全面清理和消毒。3.总结疫情应急处置工作经验教训，完善防疫制度规范和应急预案，提高应对突发公共卫生事件的能力。八、监督检查与考核（一）监督检查1.物业公司防疫工作领导小组定期对各部门防疫工作进行监督检查，确保防疫制度规范的有效执行。2.检查内容包括人员管理、环境卫生、设施设备管理、防疫物资管理等方面，对发现的问题及时下达整改通知