工人介绍所制度规范

PAGE工人介绍所制度规范一、总则（一）目的为规范工人介绍所的运营管理，保障工人和用人单位的合法权益，促进劳动力市场的健康有序发展，依据相关法律法规，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本工人介绍所及其工作人员、通过本介绍所求职的工人以及委托本介绍所招聘工人的用人单位。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展各项业务。2.公平公正原则：对待工人和用人单位一视同仁，提供公平、公正的服务。3.诚实守信原则：如实提供信息，信守承诺，维护各方信任。4.优质服务原则：不断提高服务质量和效率，满足客户需求。二、机构与人员管理（一）机构设立1.工人介绍所应具备合法的经营资质，按照规定进行登记注册。2.场所布局应合理，设置接待区、信息发布区、洽谈区等功能区域，满足业务开展需要。（二）人员配备1.配备具备相应专业知识和技能的管理人员、工作人员。2.工作人员应经过培训，熟悉劳动法律法规、业务流程和服务规范。（三）人员职责1.管理人员职责负责介绍所的整体运营管理，制定工作计划和目标。组织工作人员培训，提高业务水平和服务能力。协调与相关部门的关系，处理各类投诉和纠纷。2.工作人员职责接待工人和用人单位，提供咨询服务。收集、整理、发布求职和招聘信息。组织供需双方洽谈，促进就业和招聘成功。协助办理相关手续，跟踪服务效果。三、信息管理（一）信息收集1.工人信息收集要求工人提供真实、准确、完整的个人基本信息，包括身份证号码、学历、技能水平、工作经历等。了解工人求职意向，如工作岗位、工作地点、薪资要求等。2.用人单位信息收集审核用人单位资质，包括营业执照、组织机构代码证等。收集用人单位招聘信息，如岗位名称、岗位职责、任职要求、薪资待遇等。（二）信息审核1.对收集到的信息进行严格审核，确保信息真实、合法、有效。2.对于虚假信息，不予发布，并追究提供虚假信息方的责任。（三）信息发布1.通过多种渠道发布求职和招聘信息，如网站、微信公众号、公告栏等。2.信息应清晰、准确、完整，便于工人和用人单位查询和了解。（四）信息更新1.定期对信息进行更新，确保信息的时效性。2.对于已达成就业意向或招聘成功的信息，及时进行标注和删除。四、求职服务（一）求职登记1.为前来求职的工人办理求职登记手续，填写求职登记表。2.对工人进行求职指导，帮助其明确求职方向和提高求职技巧。（二）岗位推荐1.根据工人的求职意向和技能水平，为其推荐合适的工作岗位。2.提前了解岗位详情，向工人提供准确的岗位信息和企业情况。（三）面试安排1.协助工人和用人单位安排面试时间和地点。2.提醒工人面试注意事项，如着装、携带证件等。（四）后续跟踪1.对工人面试情况进行跟踪，了解面试结果。2.为未成功求职的工人提供进一步的帮助和支持，如调整求职方向、提供培训建议等。五、招聘服务（一）招聘需求受理1.接受用人单位的招聘需求，填写招聘需求登记表。2.与用人单位沟通招聘要求和标准，确保招聘信息准确传达。（二）招聘信息发布1.根据用人单位需求，在规定渠道发布招聘信息。2.对招聘信息进行宣传推广，吸引更多求职者关注。（三）应聘人员筛选1.收集应聘人员简历，进行初步筛选。2.将符合要求的应聘人员信息提供给用人单位，并协助用人单位进行面试安排。（四）招聘效果评估1.定期对用人单位招聘效果进行评估，分析招聘数据。2.根据评估结果，为用人单位提供改进建议，提高招聘效率和质量。六、收费管理（一）收费项目与标准1.明确各项收费项目，如求职登记费、招聘信息发布费等。2.收费标准应合理、透明，符合市场行情，并向社会公示。（二）收费方式1.提供多种收费方式，如现金、转账、网上支付等，方便客户缴费。2.开具合法有效的收费票据。（三）收费监督1.建立收费监督机制，确保收费行为规范。2.接受社会监督，对违规收费行为及时进行纠正和处理。七、合同管理（一）劳动合同签订1.指导工人和用人单位签订规范的劳动合同，明确双方权利和义务。2.对劳动合同内容进行审核，确保符合法律法规要求。（二）服务合同签订1.与用人单位签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等条款。2.严格履行服务合同约定，为用人单位提供优质服务。（三）合同变更与解除1.对于合同变更事项，双方应协商一致，并签订书面协议。2.在符合法律法规和合同约定的情况下，可解除合同，但应提前通知对方，并办理相关手续。八、培训服务（一）培训需求调研1.了解工人和用人单位的培训需求，制定培训计划。2.根据市场需求和行业发展趋势，开发适合的培训课程。（二）培训组织实施1.组织专业的培训师资队伍，开展培训教学活动。2.采用理论教学与实践操作相结合的方式，提高培训效果。（三）培训考核与证书颁发1.对参加培训的人员进行考核，考核合格的颁发相应证书。2.建立培训档案，记录培训人员的学习情况和考核结果。九、权益保障（一）工人权益保障1.保护工人的平等就业权、获得劳动报酬权、休息休假权等合法权益。2.为工人提供法律咨询服务，帮助其维护自身权益。3.对用人单位侵害工人权益的行为，及时进行调查处理，并协助工人维权。（二）用人单位权益保障1.维护用人单位的自主用人权，保障其合法招聘权益。2.对求职者的虚假信息和违约行为进行调查处理，为用人单位挽回损失。十、监督检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对业务开展情况进行检查。2.对工作人员的服务质量、工作纪律等进行监督考核。（二）外部监督1.接受劳动保障部门、工商行政管理部门等相关部门的监督检查。2.积极配合相关部门的工作，及时整改存在的问题。（三）投诉处理