外网评论制度规范

PAGE外网评论制度规范一、总则（一）目的为规范公司/组织在外网的言论环境，确保员工、合作伙伴及相关利益者能够在合法、合规、有序的框架内进行信息交流与互动，维护公司/组织的良好形象和声誉，特制定本外网评论制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织全体员工、经授权代表公司/组织在外网发声的合作伙伴以及任何访问公司/组织官方外网平台的人员。（三）基本原则1.合法性原则所有外网评论必须遵守国家法律法规，不得发表任何违法、违规、有害国家主权、安全和发展利益的言论。2.真实性原则评论内容应基于客观事实，不得故意歪曲、捏造信息，不得传播未经证实的谣言。3.文明性原则倡导文明交流，尊重他人权利和尊严，避免使用侮辱性、歧视性、攻击性语言。4.责任性原则评论者应对自己的言论负责，意识到言论可能产生的影响，并自觉维护良好的网络舆论环境。二、评论平台管理（一）官方外网平台界定公司/组织官方外网平台包括但不限于公司/组织官方网站、官方社交媒体账号（如微博、微信公众号、抖音企业号等）、官方论坛及其他经授权发布信息的网络平台。（二）平台运营管理1.设立专门的平台运营团队，负责官方外网平台的日常维护、内容发布审核、互动管理等工作。2.制定平台运营流程和规范，明确信息发布的标准、审核机制、回复规则等。3.定期对平台进行安全检查和漏洞扫描，确保平台的稳定性和信息安全。（三）评论功能设置1.根据平台特点和管理需求，合理设置评论功能，如是否允许匿名评论、评论字数限制、评论审核方式等。2.对于涉及重要信息、敏感话题或可能引发较大争议的内容，应加强评论管理，可采取先审后发、人工审核等方式。三、评论发布规范（一）员工评论规范1.员工在外网发表评论时，应表明自己的身份（如姓名、部门等），不得冒用他人名义。2.评论内容应与公司/组织业务相关，积极传播正面信息，展示公司/组织的良好形象和企业文化。3.不得在评论中泄露公司/组织机密信息，包括商业秘密、技术秘密、客户信息等。4.对于公司/组织内部讨论的未公开事项，不得擅自在外网评论中透露。5.尊重他人知识产权，不得抄袭、剽窃他人作品，引用他人观点时应注明出处。（二）合作伙伴评论规范1.经授权的合作伙伴在外网发表评论时，应遵守公司/组织的相关要求和本制度规范。2.评论内容应客观公正，不得损害公司/组织利益，不得进行虚假宣传或误导性陈述。3.如需提及公司/组织与合作伙伴的合作关系，应遵循事实和相关合作协议，不得夸大或不实表述。（三）访客评论规范1.访客在外网发表评论时，应遵守平台的注册协议和使用规则。2.不得利用公司/组织外网平台进行恶意攻击、谩骂、骚扰等行为。3.对于访客的不当评论，平台运营团队有权根据情况进行警告、删除、禁言等处理。四、评论审核机制（一）审核流程1.对于外网评论，实行分级审核制度。一般性评论由系统自动过滤和初步筛选，重点评论和敏感评论由人工进行审核。2.评论发布后，首先进入系统初审环节，系统根据预设的关键词、敏感词库等对评论进行筛查，不符合规范的评论自动标记为待审核状态。3.人工审核团队对标记为待审核的评论进行详细审查，判断是否符合本制度规范及相关法律法规要求。4.审核通过的评论予以正常显示，审核不通过的评论应及时通知评论者，并说明原因。（二）审核标准1.合法性标准评论内容不得违反国家法律法规，如涉及煽动颠覆国家政权、危害国家安全、泄露国家机密、侵犯他人知识产权、违反治安管理规定等内容，一律不予通过。2.真实性标准对于明显虚假、毫无根据的信息，如谣言、恶意诋毁等评论，不予通过。3.文明性标准包含侮辱性、歧视性、攻击性语言，或者恶意谩骂、骚扰他人的评论，不予通过。4.相关性标准与公司/组织业务无关或与当前讨论话题不相关的评论，可根据情况进行适当引导或不予通过。（三）审核时间1.对于一般性评论，系统初审和人工审核应在评论发布后[X]小时内完成。2.对于涉及重要信息、敏感话题或可能引发较大影响的评论，应在评论发布后[X]小时内完成审核，并及时做出处理。五、违规处理措施（一）警告对于首次违反外网评论制度规范的行为，给予警告处理。警告方式可通过平台站内信、电子邮件等形式通知评论者，明确指出违规行为及后果，要求评论者立即改正。（二）限制评论权限1.对于多次违反规定或违规情节较轻但未及时改正的评论者，限制其评论权限。限制方式包括暂时禁止评论、限制评论字数、限制评论范围等。2.在限制评论权限期间，评论者应反思自身行为，认真学习本制度规范，经申请并审核通过后，可恢复评论权限。（三）账号封禁1.对于严重违反外网评论制度规范，如发布违法信息、恶意攻击公司/组织、造成恶劣影响等行为的评论者，给予账号封禁处理。2.被封禁账号将无法再访问公司/组织官方外网平台及发表评论，封禁期限根据违规情节轻重确定，最短为[X]天，最长为永久封禁。（四）法律追究对于违反法律法规的外网评论行为，公司/组织将配合相关部门进行调查，并依法追究评论者的法律责任。六、监督与投诉机制（一）监督机制1.设立专门的监督小组，负责对公司/组织外网评论情况进行日常监督，定期检查评论内容，及时发现和处理违规行为。2.鼓励员工积极参与监督，对于发现的违规评论行为，可向监督小组或平台运营团队举报。（二）投诉处理1.建立投诉渠道，如设立投诉邮箱、在线投诉表单等，方便员工、合作伙伴及访客对违规评论行为进行投诉。2.接到投诉后，平台运营团队应及时进行调查核实，根据本制度规范做出相应处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。七、培训与宣传（一）培训1.定期组织外网评论制度规范培训，面向全体员工、合作伙伴及相关人员，提高大家对制度的认识和理解。2.培训内容包括制度的目的、适用范围、发布规范、审核机制、违规处理措施等，通过案例分析、互动讨论等方式，增强培训效果。（二）宣传1.在公司/组织官方外网平台显著位置公布外网评论制度规范，方便大家查阅和了解。2.通过内部邮件、公告栏、社交媒体等渠道，宣传制度规范的重要性和具体要求，引导大家自觉遵守。八、附则（一）解释权本制度规范由公司/组织[具体部门]