陪诊就诊提醒制度规范

PAGE陪诊就诊提醒制度规范一、总则（一）目的为了提高陪诊服务质量，确保患者就诊过程顺利、高效，保障患者的合法权益，特制定本陪诊就诊提醒制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织提供陪诊服务的所有项目及相关工作人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规以及医疗卫生行业的相关标准和规范，确保陪诊服务在合法合规的框架内进行。2.以人为本原则：以患者为中心，充分考虑患者的需求和感受，提供贴心、周到的陪诊服务。3.准确及时原则：信息传递准确无误，提醒及时有效，避免因信息不畅或提醒不及时给患者就诊带来不便。二、就诊前提醒（一）预约挂号提醒1.陪诊人员在接到患者陪诊需求后，应及时与患者沟通，了解患者病情及就诊科室，协助患者进行预约挂号。2.在预约挂号成功后，陪诊人员应在挂号时间前[X]小时通过电话、短信或微信等方式提醒患者挂号信息，包括就诊医院名称、科室、医生姓名、挂号时间及注意事项等。3.如遇特殊情况导致预约挂号信息变更，陪诊人员应在变更后[X]分钟内再次提醒患者，并说明变更原因。（二）就诊资料准备提醒1.根据患者就诊科室及病情，陪诊人员应提前告知患者需要准备的就诊资料，如身份证、医保卡、病历、检查报告等。2.对于需要提前进行特殊检查或检验的患者，陪诊人员应明确告知检查检验的项目、时间、地点及注意事项，并在检查检验前[X]小时再次提醒患者。3.提醒患者将就诊资料整理齐全，装入文件袋或背包中，方便就诊时使用。（三）就诊时间及交通提醒1.陪诊人员应根据预约挂号时间，提前[X]小时提醒患者就诊时间，并告知患者提前到达医院的合理时长，一般建议提前[X]分钟。2.根据患者所在地及就诊医院地址，为患者提供详细的交通路线指引，包括公交、地铁、驾车等出行方式。如选择驾车，提醒患者注意医院周边的停车规定和停车场位置。3.在就诊当天早上，陪诊人员应再次通过电话或短信提醒患者就诊时间及交通注意事项，确保患者按时前往医院。三、就诊中提醒（一）候诊提醒1.陪诊人员陪同患者到达医院后，应引导患者前往相应科室候诊。在候诊过程中，陪诊人员要密切关注候诊情况，及时了解叫号信息。2.当轮到患者就诊时，陪诊人员应在候诊区及时提醒患者，并引导患者前往就诊科室。3.提醒患者在候诊过程中保持安静，遵守医院秩序，不要随意离开候诊区域，以免错过就诊机会。（二）就诊流程提醒1.进入就诊科室后，陪诊人员应协助患者向医生介绍病情，提醒患者按照医生的指示进行相关检查和治疗。2.对于需要进行多项检查或治疗的患者，陪诊人员要明确告知各项检查治疗的地点和流程，避免患者走错地方或耽误时间。3.在医生开具检查单或药方后，陪诊人员应提醒患者注意检查单和药方上的注意事项，如检查前的准备、服药方法、复诊时间等，并协助患者缴费、取药等。（三）特殊情况提醒1.如果患者在就诊过程中出现突发状况，如病情加重、情绪波动等，陪诊人员应保持冷静，及时协助患者采取相应的措施，并第一时间通知医院相关工作人员。2.若患者对医生的诊断或治疗方案有疑问，陪诊人员应提醒患者礼貌地向医生提出，确保患者充分理解自己的病情和治疗方案。3.在就诊过程中，如遇医院临时调整就诊流程或科室搬迁等情况，陪诊人员应及时向患者说明情况，并引导患者按照新的流程就诊。四、就诊后提醒（一）检查检验结果获取提醒1.对于需要进行检查检验的患者，陪诊人员应告知患者检查检验结果的获取时间和方式。2.在检查检验结果出来后，陪诊人员应及时提醒患者前往医院领取结果，并协助患者解读结果。如结果异常，陪诊人员要提醒患者及时与医生沟通，制定进一步的治疗方案。3.对于可以通过网络平台或手机应用查询结果的医院，陪诊人员应指导患者如何操作，确保患者能够顺利获取结果。（二）复诊提醒1.根据医生的建议，陪诊人员应明确告知患者复诊时间、复诊科室及复诊前需要准备的资料。2.在复诊前[X]天，陪诊人员应通过电话或短信提醒患者复诊相关信息，确保患者按时复诊。3.如患者因特殊原因无法按时复诊，陪诊人员应协助患者办理复诊预约变更手续，并提醒患者尽量提前安排好复诊时间。（三）用药及康复提醒1.陪诊人员应在患者取药后，提醒患者按照医生的嘱咐按时、按量服药，并告知患者用药过程中的注意事项，如是否有药物不良反应、饮食禁忌等。2.根据患者的病情和医生的建议，为患者提供康复指导，包括康复训练的方法、时间、频率等，并提醒患者定期进行康复评估。3.鼓励患者保持良好的生活习惯和心态，积极配合治疗和康复，如有任何问题可随时联系陪诊人员或医生。五、信息管理与保密（一）信息收集1.陪诊人员在与患者沟通及服务过程中，应准确收集患者的基本信息、病情信息、就诊信息等，并进行详细记录。2.收集的信息应真实、完整、准确，不得擅自篡改或遗漏重要信息。（二）信息存储1.建立专门的陪诊服务信息数据库，对收集到的患者信息进行分类存储，确保信息的安全性和保密性。2.数据库应设置严格的权限管理，只有经过授权的人员才能访问和查询相关信息。（三）信息保密1.陪诊人员应严格遵守保密制度，不得将患者的信息泄露给任何无关人员。2.在服务过程中，如因工作需要涉及患者信息的传递，应采取加密、匿名等措施，确保患者信息不被泄露。3.定期对陪诊人员进行保密培训，提高其保密意识，防止因疏忽或违规行为导致患者信息泄露。六、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的质量监督小组，定期对陪诊服务进行检查和评估，确保陪诊就诊提醒制度规范的有效执行。2.通过患者反馈、现场观察、电话回访等方式，收集陪诊服务过程中的问题和意见，及时发现并纠正不规范行为。（二）考核指标1.就诊提醒的准确性和及时性，以患者反馈和实际就诊情况为依据进行考核。2.陪诊服务的质量和态度，通过患者满意度调查进行评估。3.信息管理和保密工作的执行情况，检查信息记录的完整性和保密性。（三）奖惩措施1.对于严格遵守陪诊就诊提醒制度规范，服务质量高、患者满意度高的陪诊人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于违反制度规范，导致患者就诊出现问题或信息泄露等情况的陪诊人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。七、培训与教育（一）入职培训1.新入职的陪诊人员必须参加公司/组织统一安排的入职培训，培训内容包括陪诊就诊提醒制度规范、服务流程、沟通技巧、信息管理等。2.培训结束后，对新入职人员进行考核，考核合格后方可上岗。（二）定期培训1.定期组织陪诊人员进行业务培训，培训内容根据实际工作情况和行业发展动态进行更新，如最新的就诊流程、法律法规变化等。2.通过案例分析、模拟演练等方式，提高陪诊人员的实际操作能力和应对突发情况的能力。（三）继续教育鼓励陪诊人员参加相关的继续教育课程和培训活动，不断提