评理室上墙制度规范

PAGE评理室上墙制度规范一、总则（一）目的为了确保评理室工作的规范化、标准化、公正化，充分发挥评理室在解决矛盾纠纷、维护和谐稳定方面的重要作用，依据相关法律法规及行业标准，特制定本上墙制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内设立的评理室及其相关工作人员和参与评理的各方人员。（三）基本原则1.公正公平原则：评理过程应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行评判。2.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、行业标准以及本公司/组织的相关规章制度开展评理工作。3.公开透明原则：评理程序、标准、结果等应向参与评理的各方公开，确保评理过程和结果的透明度。4.高效便民原则：以快捷、便利的方式解决矛盾纠纷，减少当事人的时间和精力成本。二、评理室职责与人员配置（一）评理室职责1.负责受理、调解本公司/组织内部及与本公司/组织相关的各类矛盾纠纷。2.对矛盾纠纷进行调查核实，分析原因，提出合理的解决方案。3.宣传法律法规和政策，引导当事人依法依规解决问题。4.定期总结评理工作经验，向上级部门汇报工作情况。（二）人员配置1.评理员：具备良好的法律素养、职业道德和沟通协调能力。熟悉本公司/组织的业务流程和相关规章制度。经过专业培训，取得相应的评理资格证书。主要负责矛盾纠纷的受理、调查、调解等具体工作。2.负责人：由公司/组织内具有较高管理水平和协调能力的人员担任。负责评理室的日常管理工作，包括人员调配、工作安排、监督检查等。对评理工作的结果负责，协调解决评理过程中出现的重大问题。三、评理室工作流程（一）受理1.当事人向评理室提出评理申请，应提交书面申请材料，包括纠纷的基本情况、诉求、相关证据等。2.评理室对申请材料进行初步审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人出具受理通知书；不符合受理条件的，告知当事人不予受理的理由。（二）调查1.评理员根据案件情况，制定调查方案，明确调查内容、方法和步骤。2.通过查阅资料、实地走访、询问当事人、证人等方式，对纠纷事实进行全面、深入的调查核实。3.调查过程中应做好记录，收集相关证据材料，并确保证据的真实性、合法性和关联性。（三）调解1.组织当事人进行调解，向当事人介绍评理的程序、方法和相关规定，引导当事人正确表达诉求，理性对待纠纷。2.根据调查结果，分析纠纷产生的原因，找准矛盾焦点，提出针对性的调解方案。3.在调解过程中，充分听取当事人的意见和建议，耐心做好解释和说服工作，促使当事人达成和解协议。（四）裁决1.如经调解无法达成协议，评理员应根据事实和相关规定，作出裁决意见。2.裁决意见应明确、具体，说明裁决的依据和理由，并告知当事人享有申请复议或提起诉讼的权利。（五）执行1.当事人应自觉履行评理结果。如一方当事人不履行协议或裁决，另一方当事人可向评理室申请督促履行。2.评理室根据当事人的申请，采取相应的督促措施，如发函督促、上门沟通等，促使当事人履行义务。四、评理室工作纪律（一）遵守法律法规评理室工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得有任何违法违规行为。（二）保守秘密1.对在评理过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私，评理室工作人员应予以保密，不得泄露。2.未经当事人同意，不得向无关人员透露评理案件的相关情况。（三）廉洁自律1.评理室工作人员应廉洁奉公，不得接受当事人及其代理人的财物或其他利益。2.严禁利用评理工作之便谋取私利或为他人谋取不正当利益。（四）公正履职1.评理员应公正、公平地对待每一起评理案件，不得偏袒任何一方当事人。2.在评理过程中，应保持中立立场，客观分析问题，依据事实和法律作出判断。五、评理室工作监督与考核（一）内部监督1.评理室负责人应加强对评理员工作情况的日常监督，定期检查评理工作记录、档案资料等，确保评理工作规范有序进行。2.建立内部监督机制，对评理过程中出现的问题及时进行纠正，对违规行为严肃处理。（二）外部监督1.接受公司/组织内部其他部门、员工及社会公众的监督，广泛听取意见和建议，不断改进评理工作。2.设立举报信箱和举报电话，对涉及评理室工作人员违法违纪行为的举报，及时进行调查处理，并将处理结果向社会公布。（三）考核1.制定评理室工作人员考核办法，对评理员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核结果作为评理员奖惩、晋升、续聘的重要依据。六、评理室档案管理（一）档案收集1.评理过程中形成的各类文件、材料、记录等，评理员应及时整理收集，确保档案资料的完整性。2.档案资料应包括评理申请材料、调查记录、调解协议、裁决意见、送达回执等。（二）档案整理1.对收集到的档案资料进行分类整理，按照评理案件的类别、时间顺序等进行编号、装订。2.档案应做到内容完整、字迹清晰、卷面整洁，便于查阅和保管。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案的安全。2.档案保管期限按照国家有关规定执行，定期对档案进行清查、核对，防止档案丢失、损坏或泄密。（四）档案查阅1.因工作需要查阅评理室档案的，应填写查阅申请表，经评理室负责人批准后方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自将档案带出保管场所，不得涂改