司机要求规范制度

PAGE司机要求规范制度一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，规范司机行为，提高服务质量，确保行车安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职司机及涉及公司车辆使用的相关人员。（三）基本原则1.遵守法律法规原则司机必须严格遵守国家道路交通安全法及相关法律法规，依法行车。2.安全第一原则始终将行车安全放在首位，确保人员和车辆安全。3.服务至上原则为公司各部门及员工提供优质、高效、文明的驾驶服务。二、司机职责（一）出车前准备1.检查车辆状况每日出车前，对车辆进行全面检查，包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、机油、水箱等，确保车辆处于良好运行状态。如发现问题，及时报告并维修，严禁车辆带故障行驶。2.清洁车辆保持车辆内外整洁，定期进行清洗和消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。3.准备相关物品根据出车任务，准备好必要的文件、资料、工具等物品。（二）行车过程1.严格遵守交通规则按照交通信号灯、交通标志和标线行驶，不超速、不超载、不酒驾、不疲劳驾驶。服从交警指挥，积极配合交通管理部门的工作。2.安全驾驶操作正确使用车辆的各种设备和装置，平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。在行车过程中，注意观察路况和周围环境，提前做好应对突发情况的准备。3.确保乘客安全接送乘客时，要主动帮助乘客开关车门、放置行李，提醒乘客系好安全带。行车过程中，要关心乘客需求，提供必要的帮助和服务。如遇乘客突发疾病等紧急情况，应及时采取急救措施，并尽快送往附近医院救治。（三）收车后工作1.车辆停放将车辆停放在指定的停车场或安全地点，关好车门、车窗，锁好车辆。严禁在禁止停车的区域停放车辆。2.车辆维护对车辆进行日常维护，如清洁车身、检查轮胎气压、补充燃油等。将车辆运行情况和发现的问题及时记录下来，报告给车辆管理人员。3.钥匙保管妥善保管车辆钥匙，不得随意转借他人。如遇钥匙丢失或损坏，应及时报告并采取相应措施。三、车辆管理（一）车辆调度1.调度原则根据工作需要和车辆使用情况，合理调度车辆，确保车辆资源得到充分利用。优先保障重要工作任务和紧急用车需求。2.调度流程用车部门提前填写用车申请单，注明用车时间、地点、事由等信息，提交给车辆管理部门。车辆管理部门根据申请单内容，结合车辆状况和司机工作安排，进行车辆调度，并及时通知司机和用车部门。（二）车辆维修与保养1.维修保养计划车辆管理部门根据车辆行驶里程、使用年限和实际状况，制定车辆维修保养计划。定期对车辆进行保养，及时更换易损件，确保车辆性能良好。2.维修审批车辆需要维修时，司机应填写维修申请单，详细说明故障情况和维修项目。维修申请单经车辆管理部门审核后，报公司领导审批。未经批准，不得擅自维修车辆。3.维修监督车辆维修过程中，车辆管理部门应安排专人进行监督，确保维修质量和费用合理。维修完成后，司机应验收车辆，并在维修发票上签字确认。（三）车辆保险与年检1.保险管理按照国家规定和公司要求，为车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。及时续保，确保车辆始终处于保险有效期内。2.年检工作提前了解车辆年检时间和要求，按时组织车辆进行年检。确保车辆各项指标符合国家标准，取得年检合格标志。四、服务规范（一）着装与仪容1.着装要求司机应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服应符合公司形象和行业特点，不得穿着奇装异服或过于随意的服装上岗。2.仪容仪表保持良好的个人卫生和仪容仪表，头发整齐、面容整洁、指甲干净。不得留长发、胡须，不得佩戴夸张的首饰。（二）语言与态度1.礼貌用语在服务过程中，要使用文明礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。不得使用粗俗、生硬的语言。2.热情服务对待乘客要热情、周到，主动为乘客提供帮助。耐心解答乘客的问题，满足乘客的合理需求。不得对乘客态度冷漠、敷衍或不耐烦。（三）行为规范1.遵守职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。不得利用工作之便谋取私利，不得接受乘客的贿赂或礼品。2.保持车内整洁保持车内整洁卫生，不得在车内吸烟、饮食、乱扔垃圾。定期清理车内杂物，为乘客提供舒适的乘车环境。3.不得擅自改变行车路线未经用车部门同意，司机不得擅自改变行车路线。如遇特殊情况需要改变路线，应及时通知用车部门并说明原因。五、安全管理（一）安全教育培训1.定期培训车辆管理部门定期组织司机进行安全教育培训，培训内容包括交通安全法规、安全驾驶技能、应急处置知识等。培训频率不少于每月一次。2.专项培训根据季节特点、工作实际和上级要求，适时组织专项安全教育培训，如冬季防滑、夏季防汛、节假日安全等。3.培训记录建立司机安全教育培训档案，记录培训时间、内容、参加人员等信息。司机应认真参加培训，做好学习笔记，并将所学知识运用到实际工作中。（二）安全检查与隐患排查1.日常检查司机每日出车前对车辆进行安全检查，车辆管理部门定期对车辆进行全面检查，确保车辆安全设施齐全、有效。2.隐患排查定期开展车辆安全隐患排查工作，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等关键部位。对排查出的安全隐患要及时整改，确保车辆不带病运行。3.检查记录建立车辆安全检查和隐患排查记录台账，详细记录检查时间、内容、发现的问题及整改情况等。（三）事故处理1.事故报告发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向车辆管理部门和公司领导报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、原因、损失情况等。2.事故调查车辆管理部门会同相关部门对事故进行调查，查明事故原因，认定事故责任。如涉及第三方责任，要积极配合交警部门进行处理，维护公司合法权益。3.事故处理根据事故责任认定结果，按照国家法律法规和公司规定，对事故进行处理。对负有责任的司机，视情节轻重给予相应的处罚；对因事故造成的损失，要进行合理赔偿。同时，要对事故进行总结分析，采取有效措施，防止类似事故再次发生。六、考核与奖惩（一）考核内容1.安全驾驶考核司机遵守交通规则、安全驾驶操作等情况，是否发生交通事故及事故责任认定情况。2.服务质量考核司机的服务态度、语言规范、行为举止等方面，是否得到乘客好评及投诉情况。3.工作纪律考核司机遵守公司规章制度、出车任务执行情况、车辆维护保养等方面。（二）考核方式1.日常考核由车辆管理部门负责对司机的日常工作表现进行考核，记录司机的出勤情况、出车任务完成情况、车辆维护情况等。2.定期考核每月对司机进行一次定期考核，综合日常考核情况，对司机的安全驾驶、服务质量和工作纪律等方面进行全面评价。3.乘客评价通过设立乘客意见反馈渠道，如意见箱、在线评价系统等，收集乘客对司机服务质量的评价意见。乘客评价作为考核司机服务质量的重要依据。（三）奖励1.安全奖励对全年未发生交通事故的司机，给予一定的安全奖励。2.服务奖励对服务质量优秀，获得乘客高度好评，且无投诉记录的司机，给予服务奖励。3.其他奖励对在工作中表现突出，为公司做出重大贡献的司机，给予额外的奖励，如荣誉称号、晋升机会等。（四）惩罚1.警告对违反公司规章制度、服务质量较差、安全驾驶存在轻微问题的司机，给予警告处分，并责令其限期整改。2.罚款对因个人原因导致交通事故、服务质量问题严重、违反工作纪律等情况的司机，视情